シェラトン沖縄サンマリーナリゾートのクチコミ(3ページ)
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全国旅行支援対象ホテルということでおきなわ彩発見クーポンをいただきました が 3時間後に近くのレストランで支払い時にクーポンを使用しました。他のホテル発行のクーポンとシェラトン発行のクーポンを出したところシェラトン発行のクーポンだけは 使えませんと言われシェラトン発行のクーポン分は現金で支払い。ホテルに戻って確認したところ”登録をしていないおきなわ彩発見クーポンを渡しましたすみません”と言われました。それ以外は問題なく過ごせました。気が付かないで帰りの空港で使えませんと言われたらどうなるのでしょうか?
施設からの返信があります
アレックス様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
数あるレストランから当施設をお選びいただきありがとうございます。おきなわ彩発見キャンペーンは終了してしまいましたが、また沖縄へお越しの際にはご来館いただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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何度か沖縄シェラトンに泊まっていますが、初めてサウスタワーに連泊しました。部屋もバスルームもメインタワーより広々していてますが、眺めはメインタワーの高層階のほうが良いかな。あとサウスタワーはレストラン会場やプールなどから遠いのが結構不便で、このホテルに泊まるならメインタワー9階のオーシャンメゾネットが、個人的には使い勝手が良くて一番快適でした。
ただ、サウスタワーは、1階ラウンジ(かなりコンパクトですが)にあるソフトドリンクのフリーサービスがあるので、出掛けに飲み物をピックアップできて便利でした。また3連泊以上でついてくるクルーズ特典も楽しかったです。施設からの返信があります
かこ様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミ投稿へも重ねて御礼申し上げます。ご返信が遅くなりお詫び申し上げます。
何度もご宿泊いただいているとのことでとても光栄に思います。おっしゃられる通りサウスタワーは別館となり、メインタワーやプール等の施設から少々離れているため歩いてご移動をお願いしておりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その中でも、特典のラウンジやサンセットクルーズをご満喫いただけ嬉しく思います。次回ご来館の際にはまたオーシャンメゾネットのお部屋にご宿泊いただき、最上階9階からの絶景をご提供できれば幸いです。かこ様のお帰りをお待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/07/03
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沖縄初日の宿泊はTVでよく見るジップラインのある「シェラトン沖縄サンマリーナリゾート」へ。若い人達なら綺麗な海を高い所から楽しむところでしょうが、高い所が苦手なおばちゃんは早速大浴場へ。ただ大浴場へ行くには1度外へ出て行くしか無く部屋にあるビーチサンダルで移動(汗)雨の日は傘も置いてありますが風が強いと大変です。渡り廊下の様に屋根があれば良いのに。。。
施設からの返信があります
だー様
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。またクチコミご投稿へも重ねて御礼申し上げます。クチコミご返信が遅れ大変申し訳ございません。
大浴場への動線に関しましてコメントいただきありがとうございます。大浴場等の施設が別館にあるため、現状としては現在も傘をさしていただきご移動をお願いしております。おっしゃられる通り、悪天候の際には濡れてしまうこともあり、お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳なく思っております。ご意見は関連部署に共有させていただき、今後建物の改修の際など改善できる部分がないのか今一度考える機会を持ちたいと思っております。また沖縄お越しの際には遊びにお越しいただけることをお待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/27
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9月13日~15日に3世代で(夫、娘、娘のこ2歳6ヶ月8ヶ月)を連れて宿泊しました。子供が小さいのである程度ホテルで楽しめたらと思いこちらのホテルにしました。チェックインと同時に魚のエサを貰い、館内の大型の水槽かなぁ?に娘とエサを上げ30分ほどみていました。
キッズスペースも有りましたが、混んでいたのでスルー。こちらは予約制又は20分程度で回転させて方が良いと思いました。
室内はリクエストしていか洗面台の子ども用の台、オムツ入れのゴミ箱、子供用のパジャマ、スリッパ(2歳には大きいですが)が用意されていました。
室内プールは有料でしたが、この時期暖かく外のプールと海にも入れたので利用せず。
夕飯はチェックインの前に道の駅や大型イオンに寄ったので購入した物を食べ早めにお風呂に入り館内のプロジェクションマッピングを観ました。クオリティーが高く孫も大喜びでした。
翌日は水族館へ(JAL利用でイオンにて割引券あり。何処よりも割引き良い)
美ら海水族館は2歳の子供も飽きる事なく大満足。帰りに道の駅許田によりお昼やお土産購入しホテルに戻りフロントでエサをやり、館内のシーサーの絵付andシーグラスクラフト。その後海やプールで夕方まで過ごしお昼寝後、近くのハンバーガー屋さんで持ち帰り。夜はプロジェクションマッピング翌朝は館内でバッフェ(spgの割引き廃止されていた)沖縄料理もあり全般的には美味しいがゴーヤーが無かったり、デザートが少ないので価格がに見合う様な工夫がほしいかな。でマイナス1にしました。2歳の娘はお魚の餌付けが楽しくロビーに行く度行っていました。が子供向けの特典が餌付け以外ないので何か有ればなぁ~。食事も含めて。施設からの返信があります
green様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミ投稿へも重ねて御礼申し上げます。ご返信が大変遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
ご家族皆様でご滞在いただき、またプロジェクションマッピングやシーサーの絵付け、シーグラスクラフトなど、館内のアクティビティもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。キッズスペースに関しましては、ご指摘いただきました混雑について、運用方法等今後の改善の参考とさせていただきます。ご朝食やお子様向けの特典等に関する貴重なご意見も、今後のメニューや特典構成の参考とさせていただき、価格に見合った内容となるよう努めさせていただきます。また沖縄へお越しの際にはお立ち寄りいただけますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/07/22
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初沖縄でしたので、とりあえずメンバーになっているシェラトンにしましたが、第一印象は家族向けのホテル?家族の対応に疲れ苛立ちを隠せないフロントのお姉さんに軽くパンチをくらい、お部屋に。
部屋は眺めが良く、ラナイからの眺望も良かったです。
ビーチでも、パラソル下でのんびりできました。
ただ、朝食会場は、バーゲン会場並みでゆったりとは食べれませんでした。施設からの返信があります
lovetravel.40様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。またご宿泊へも重ねて御礼申し上げるとともに、クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
一部スタッフの対応によりご不快なお思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。当ホテルはご家族連れのお客様に多くお越しいただいており、朝食等は込み合うことも多い時期もございます。その中でも、全てのお客様に快適にご滞在をお過ごしいただけるよう工夫や改善はホテルの務めであり、今一度ホテル内に目を向け環境を改善させていただきたく思っております。また沖縄へお越しの際には、また遊びにお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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マリオットボンヴォイの宿泊特典を利用して宿泊しました。
チェックイン時の不手際やその後の対応等あまり好感がもてませんでした。
清掃スタッフ、ビーチアクティビティのスタッフの方々は挨拶も必ずしてくれてとても好感がもてただけに本当に残念です。
ホテル内は客室も施設もとても清潔にしていてよかったです。
ロビーが海水魚がいる池があるため生臭かった。
アクティビティのジップラインはすごく楽しかった!
カップルで滞在しましたがファミリー層向けなのかな。子供はすごく喜ぶと思います。
再訪はないかも。施設からの返信があります
おしおし様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。またご宿泊へも重ねて御礼申し上げるとともに、クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
チェックインの際に不手際でご不快なお思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。関連部署に共有し、まずは不手際がないように対応すること、そして何かあった場合にはお客様を第一に適切な対応が出来るよう今一度認識の機会を持てるようにいたします。ロビーの池は海水をひいているため香りが強く出る場合もあり、池のメンテナンスや喚起の徹底など日々努めております。今回いただきましたお言葉を胸に、「また行ってみようかな」と思っていただけることを願い精一杯努めてまいります。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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Marriott Bonvoyの特典を利用して宿泊しました。
ビンボー旅行専門の私には天国に来てしまったのかと思うくらい
美しく、心癒されるリゾートでした。
目の前がビーチ。
ゆっくり寛げるお部屋。
朝食ビュッフェも素晴らしかったです。
スタッフの一部の方が
お忙しいからかちょっとゆとりのないご対応をされていたのが残念だったかな。
もちろん、言葉遣いなどは丁寧なんですけどね。
アウトドアアトラクションも
インドアアトラクションも豊富で
家族旅行でこんなところに泊まれたら最高だろうな、と思いました。
私はなかなか叶わないかもしれませんが
またぜひ利用したいホテルです。施設からの返信があります
liberty-liberty様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。またご宿泊へも重ねて御礼申し上げるとともに、クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
客室や朝食のお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。一部スタッフの対応に関しましてはご不快なお思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様を最優先に安心できるご滞在のお時間をご提供することが私どもの務めであり、忙しさに影響されずプロフェッショナルな対応ができるようスタッフ一同今一度意識を改めてまいります。ホテルはご宿泊だけでなく、ビーチやアクティビティ、レストランご利用のみでも全てのお客様を歓迎しており、またご来館いただけることをお待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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海、プール、大浴場、レストラン、駐車場、何処に行くにも、ストレスなく便利に行けて、快適でした。
お部屋からの景色も、海が見えて気持ち良かったです。
マリンアクティビティも沢山あり、プールには、ウォータースライダーが2本、夕陽も綺麗に見え、卓球やビリヤードも出来、プロジェクションマッピングもありと、ホテル内で、かなり楽しめました。
ホテルスタッフの方々も、付かず離れずの心地の良いサービスです。
チェックインの際にも、臨機応変なご対応を頂きました。
大満足の滞在となりました。
施設からの返信があります
beach様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。またご宿泊へも重ねて御礼申し上げるとともに、クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ご滞在をご満喫いただけたご様子でとても嬉しく思います。お子様から大人の方までお楽しみいただけるよう様々な施設をご用意しており、一日中ホテル内で楽しめる環境をご提供できればと思い皆様をお出迎えしております。別館のサウスタワーはまた異なる雰囲気の客室を備えており、また沖縄へお越しの際にはご来館いただけることを願っております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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子連れに優しいだろうと思ってシェラトンを選んだのですが、結果子供は楽しんでたけど親は疲れた旅に…
海は結構すぐに深くなるしプールも結構深いところが多いのでビーチサイドで見守るだけだと危険なので、一緒にプールに入る必要があります。浅いプールもあるけど何もないので子供は5分で飽きました。小学校高学年くらいからならスライダーもあるので良いと思います。
レストランは美味しくて、特に朝ご飯の焼き立てクロワッサンがすごく美味しかったです。
お盆で忙しかったからか、ホテルスタッフの対応が結構ひどかったので、そこにはがっかりしました。施設からの返信があります
moka様
この度はクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。またご宿泊へも重ねて御礼申し上げるとともに、クチコミのご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
スタッフの対応に関しましてご不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございません。繁忙期の中でも、お一人お一人のお客様に目を向けご滞在のお手伝いをすることが私どもの務めであり、今後はより一層気を引き締め精進してまいります。moka様にまたお越しいただけることを願っております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/06/25
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マリオットボンボイカードの特典で予約し、宿泊させていただきました。那覇空港からレンタカーをかりて1時間ほどでつきました。ロビーには池?海?があり魚がいっぱいいて子どもたちが大喜びでした。部屋も申し分なく、プールもビーチもあってホテルだけで十分まんぞくできました。
施設からの返信があります
miffy2525様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またクチコミ投稿へも重ねて御礼申し上げます。ご返信が大変遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
お子様連れのお客様に存分にお楽しみいただけることが当ホテルの目標であり、海水をひいた中池、プールやビーチなど、お子様もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。この数年でVR体験の施設も新設しておりますので、またぜひご家族皆様でご来館いただけることをスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。-
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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートより
返信日:2025/07/22
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