京都ブライトンホテルのクチコミ(10ページ)

◎ 京都ブライトンホテル「スイートタイプツイン」４２?

じゃらんの平日限定朝食付きプラン　　２２０００円（室込込）

★ トラブル発生 ★

夕方、食事を終え、とりあえず写真の整理をしようとＰＣのセッティングをしている時に、重大なトラブルが発生しました。

何度やってもネットに繋がらないのです。

今まで世界各地、いろいろなホテルに泊まってきましたが、ネットに全く繋がらなかったのは初めて。

とりあえず、ホテル側に連絡し、ＩＴスタッフにヘルプしてもらうも、全く解決せず。

私は私で会社のＩＴスタッフに連絡して対策を考えましたが、解決せず。

部屋の回線に問題があるかもしれないからと、別の部屋でテストしてみたが、そちらでも繋がらないことから、私のＰＣに問題があるか、ホテルの設定に問題があるかのどちらかかな〜と思われました。

また、他にＰＣを持ち込んでいるゲストは、問題無く使えているとのことで、私のＰＣだけが繋がらないという謎の状況のようです。

２０時３０分から開始して、３時間が経過した時点で、ホテル側も私のＩＴスタッフもお手上げ状態。

私もここはホテル側にガツンと言ってやらないとダメかな〜と思い始めた、まさにその時、「ピンポーン」という呼び出し音とともに、ホテルの責任者の方が謝罪に来ました。


★ トラブル対応 ★

２３時３０分になり、対応してくれていたホテルスタッフが、責任者の方を伴って部屋に謝罪に来てくれました。

ネットが使えない事で大変な迷惑をかけていること、もうホテルのスタッフやＩＴスタッフでは対応が出来ないという事。

私としてはいくら謝罪されても、何も解決するものではないので、結論としてどういう対応をするのか聞いたところ、

責「誠に不本意ではありますが、私どもで、京都ホテルオークラさんに別の部屋を用意させていただきますので、こんな時間でよろしければ移動していただけませんでしょうか。」

もちろん、宿泊費はホテル持ち、今回の宿泊料も頂きません。

というびっくり仰天な対応策でした。

ホテルのスタッフも、一生懸命に対策を考えた末、タイムアップによる最後の苦肉の策だったと思います。
これ以上遅くなってしまったら、移動を提案するのも難しいですから。

時間が時間なので、私たちもちょっとだけ考えました。が、結果移動することにしました。

私のＰＣに問題があってネットが繋がらなかったのではない、ということを証明したかったからです。


夜中にドタバタと荷造りをして、フロントに「準備ができた」と電話したところ、もう部屋の前で待っていたかのような速さで荷物を運びに来てくれました。

何というスピードの速さ。
このホテルのスタッフは、”トラブルの対応をひとつ間違ったら、取り返しのつかない事になる”ということを熟知していらっしゃる。
トラブルがトラブルを呼び、ミスが更なるミスを呼ぶ、という負の連鎖。
この局面での対応の悪さが、致命傷となることが分かっているのに加え、対応次第では蘇生の薬になることも十分に分かっているのでしょう。


★ トラブル対応 つづき ★

これでもかというくらいの丁重な謝罪を受け、スタッフの方と一緒に、タクシーでブライトンホテルを後にします（当然、タクシー代はホテル持ち）。

そして京都ホテルオークラへ。

手続きは全てブライトンのスタッフがやってくれました。電話で話がしっかりと通してあったのでしょう、すぐに部屋に案内してくれました。

京都ホテルオークラのスタッフと、京都ブライトンホテルのスタッフ２人に案内されるという、なんとも不思議な感じでしたが、ブライトンホテルの方には、ネットが繋がるところを見てもらいたかったので、同行してもらったのです。

用意してくれていた部屋は、明らかにブライトンホテルの部屋よりも、上位クラスでした。

詳細は↓
http://4travel.jp/traveler/minikuma/album/10351476/

ここでケチって適当な部屋を準備したりすると、これまた印象が悪くなりますよね〜。
お詫びのしるし、ということなので、最低でも本来泊まるはずだった部屋よりも、少しグレードの高い部屋というのが最良の対応だと思うので、ここでの選択は完璧だと言わざるを得ません。
よく考えたら、ホテルオークラという、ホテル選びも絶妙ですね。

それから、しっかり朝食付きのプランにすることも、忘れていませんでした。

余りにも完璧なトラブル対応に、さすがの辛口の私たちも、ぐうの音も出ませんでした。


問題のネット回線は、あっさり開通し、ブライトンホテルのスタッフの方にも、しっかり確認していただけました。

これで、私のＰＣに問題があってネットが使えなかったのではなく、ホテル側に何らかの問題があったことがほぼ確定。
ホテルとしては、今回は私に対し金銭的にロスが出ましたが、代わりにホテルのネット環境に重大なエラーがあることが分かり、対策を立てることができるわけです。
たかが数万円のことで、重大な欠陥を見つけることができたとすれば、それは安い買い物をしたと考えられるホテルなのだと思います。

それから、今回のトラブルによって、２人の宿泊客の心を完全に掴んだことも確かです。

そう、

もしネットが問題無く使えるなら、このホテルには”また泊まりたい”と思うからです。

トラブルをトラブルとしてその場限りのいい加減な対応をし、ゲストを切り捨てていくのか、トラブルを転じて常連さんを作ってしまうのか。

こんなしっかりしたトラブル対応のできるホテルがまだ日本にあったことを、私は誇りに思います。


ホテル館内の様子は↓
http://4travel.jp/traveler/minikuma/album/10351179/

友人が京都滞在では定宿にしているというので、今回初めて泊まってみました。

京都駅からのアクセスはいいとは言えませんが、サービスは京都で宿泊したホテルの中ではこれまでで一番でした。

・客室のスペースがゆったりしてる。

・ホテルまで近くのバス停から徒歩で行ったのですが、アプローチのところまでまずベルの方が出てきて下さってホテルに入る前から荷物を持って下さった。

・アイロンとアイロン台を借りたのですが、お願いしないのに当て布まで持って来て下さった。

・ドライヤーは室内にあるのに、イオンドライヤーを別に置いておいて下さった。

ということからもわかるように、こちらが言わなくても考えてプラスアルファのサービスを心がけてくれました。マニュアルによる応対が当たり前になっている昨今、かなり貴重です。

食事は館内では取りませんでしたが、資料によるとフランス料理のシェフはかなり実力派の方のようですね。

リピートしたいかと問われたら、「Yes」です。願わくば料金がもう少しだけお安くなるともっとうれしいです。今はアメニティなどが1回で使うだけにしてはかなり大きかったり多めに出されている気がするので、もう少しその辺りを改善すれば更にエコでお客にも優しいホテルになるのではないでしょうか。

残念なのは、宿泊客の中にはそれにそぐわない態度の人がいて、こちらの気分を害すことがあった。ということでしょうか。これは、もうホテル側の問題ではありませんけれど。

御所の西の住宅地にひっそりと。中央が全館吹き抜けでセキュリティに気を使っています。ロビーには常時従業員が立っていて、挨拶なしには通り抜けられません。
とてもよいホテルですが、難をあえて言えば、絨毯とカーテンのシミが目立ったことでしょうか。ホテルはリニューアルのタイミングが難しいですね。
なんどきとも良いホテルです。

今日から4泊、宿泊予定のブライトンホテルです。
今回で二回目なのですが、前回（二年ほど前）はまだ備えられていなかった、インターネットの高速回線が無料で使えるようになっています。
今回はツインのシングルユースなのですが、ご覧の通りとてもゆったりした部屋。これで一泊13000円です。（インターネット予約）
テレビは、画面左奥のポットが置かれている棚の中に収納されているのですが、ホテルではほとんどテレビを見ない私としては、すごくすっきりした感じで、とても好印象です。

　ＪＲ東海ツアーズの東京〜京都まで新幹線のグリーン車で行くプランを使い、お得な値段で泊まりました。他のホテルを選んだ場合よりも若干の追加料金がかかりましたが、結果としてこちらのホテルにして正解でした。
　部屋は42?と広々としており、快適に過ごせますし、掃除も行き届いています。またホテルマンの接客も申し分なく、心地よい滞在が楽しめます。20分ごとに烏丸御池駅からシャトルバスがあるものの繁華街に出るにはちょっと不便な場所ですが、それを補って余りあると思います。
　今回、ホテルの近くに京都御所があり、初めて敷地内に入りました。今度また京都旅行をする際は、事前に京都御所の参観の予約を申し込み、京都ブライトンホテルに宿泊するつもりです。

ベットがとても良いと聞いていて、一度行きたかったホテルです。
吹き抜けが開放的なロビーを通り、ブライトンツイン42平米に１泊しました。広く綺麗な部屋。
噂通り、寝心地Goodなベットでした♪
バスローブ・パジャマ・加湿器・空気清浄機・パイルスリッパあり。
バスルームは狭目（ユニットです）。せっかく入浴剤が付いていてもね・・
京都のホテルには必ずあるの？な、青竹も常備。
駐車場が１日無料で、出し入れ自由です。
シャトルバスが烏丸御池を往復してます。

京都といえば「都ホテル」と決めていたのですが、今回は御所の見学をすることもありブライトンホテルにしてみました。
御所見学には最適の立地でしたし、スタッフも気持ちの良い人たちばかりでした。
設備は、シャワー等がシングルレバーでない等々若干古さを感じさせるものでしたが手入れは行き届いているので抵抗感はありませんでした。
今回宿泊した部屋は５階のデラックスツインですがゆったりとした部屋で快適に過ごせました。少々難ありなのは景色が良くないこと。ホテルの方に伺ったら建築当時高さ規制が厳しく建物の高さが十分にとれなかった(６階建てです)とか。
とはいえ、和食堂で供される朝食は充分満足のゆく味でしたし、喫茶ラウンジもバーも良い感じでした。
今回は、彼方此方夕食を外の料亭等で食べたのでホテルの食堂は朝食だけでしたが次回は夕食も食べてみようかと考えております。

私たちがチェックインしたのは夜中12時過ぎになりましたが、フロント係の方、客室係の方皆さんとても気持ちの良い対応でした。おかげでとても気持ちよく朝を迎えることが出来ました。部屋はスタンダードタイプ、ホームページでもわかるように、とてもゆったりとした間取りです。カーテンを開けると眼下にプールがひろがり、廊下の外は全部吹き抜けでロビーまで見渡せます。蛍での朝食は、京都に来て本当にほっこりした気分になります。和服の女性に中庭の見える席に案内され、とても上品な料理を楽しむことができました。食後、御所まで散歩に出かけることにしました。周辺は住宅街といった感じで、他に観光の人もいなくとても静かです。短い滞在時間でしたが、本当に満足のいくサービスでした。ホテルや部屋に豪華さはありませんが、スタッフの質が高いと思います。また利用したいホテルです。

館内の吹き抜けの空間と明るい雰囲気がとてもいいです。
京都らしい、落着いた雰囲気は外国人にも喜ばれそう。
比較的御所が近い立地からなのか、その雰囲気は京都駅近辺のそれとは異なり、
静けさも感じられます。
京都を熟知されたコンシェルジェの方に頼って素敵な情報を得ての街あるきができるホテルでした。