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京都ブライトンホテルのクチコミ(9ページ)
97件-
周りは閑静で緑を感じれる素敵な落ち着いた佇まいのホテルでした。
中に入ると高い天井にとっても大きな広間があって開放感いっぱいで豪華さを感じれる装飾にあっと驚かされました。
スタッフの方がホテルのイメージあったきっちりとした態度で接客を丁寧にやられており好感がもてました。
ホテルに向かうまでの道のりが楽しめた点も良かったです。 -
2012年4月に1泊しました。
当日は吉野で桜を見た後、京都御所の見学をしまして
こちらでの宿泊となりました。
御所から歩いてもすぐでとても便利でした。
ホテル内部に入ると吹き抜けの洗練された空間が広がり
高級感を感じました。
お部屋も広くて気持ち良く滞在できました。
夕食はイタリアンのコースを美味しくいただきました。
朝食は和食をいただいたのですが、これが忘れられない味でした。
たけのこのサラダから始まり、あんかけのおかゆがとても美味しくて
次回宿泊するときも朝食は和食で決まりです。
翌朝もまた京都御所で遅咲きの桜を楽しみ
ひととき雅な空気に浸れました。
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京都御所の間近にあります。御所の公開に合わせて泊まりましたのでとても便利でした。バス通りからは一本奥の道に面しており夜もうるさくありません。
朝食は和食をいただきました。旬の筍のお刺身が美味しい。ご飯は餡かけのお粥にして優雅な朝食を堪能しました。
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京都のホテルですが場所はやや不便。ロビーは吹き抜けで豪華、フロント対応もそれなりです。
ただベルの気が利かない。清掃スタッフは愛想は良い。
客室は清潔で、広くゆったりとくつろげる。お風呂も広い。静かなのはすごくよかったです。
優雅な時間を過ごせます。寒かったから外出は極力ひかえたが良いホテルステイができました。
食事も館内のレストランを利用したが美味しかった。ブライトンのレストランはどこも美味しいみたいです -
京都ブライトンホテルは、地下鉄「今出川」駅から徒歩で１０分位の場所にあり、同志社大学や京都御所が近くにあります。京都北部に位置しており、中心部からやや離れているのが難点です。観光にも使えますが、ビジネスホテルとして使っている人が多いようです。部屋は機能的でコンパクト、手狭な感じですが、ネット環境があり、仕事をする人には便利です。朝食は和食メニューが豊富で、京都らしい品揃えでした。
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御所の近くにあるハイソ・コンサバなホテルです。
少々古さを感じますが、内装は綺麗にされており、アメニティも充実しています。
タクシーの運転手さんに聞いたところ、皇室の方もよく使われるそうで、それにふさわしく、接客等は大変丁寧でよく教育されており、気持よく泊まることができます。
気になるバスルームも綺麗で、アメニティも充実しています。
ただ周辺のアクセスが悪く、コンビニや深夜にフラっと飲みに行くような場所はありません。祇園方面の繁華街にもタクシーを使わないと行けません。客室の高い飲料物を利用したくない場合は、どこかで前もって、飲み物を調達しておく必要があります。
また、民家の前にあるので低層仕立てのホテル。そのため、どの部屋に泊ったとしても、見晴らしがいいとは言えないホテルでしょう。
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京都でホテルステイするときは、こちらのホテルが一番だと思っています。
前回祇園の鱧のお店をコンシェルジュで紹介して頂きとても良かったです。
祇園のお店には、なかなか知らないと行く事ができませんものね。
初めて鱧のしゃぶしゃぶを食べて、感激しました。
今回は、宵山の夜店に行きたかったので、お店は紹介してもらいませんでしたが、山鉾の場所の地図などいろいろ教えて頂きました。
こちらのコンシェルジュは、アマンダリみたいに親切です。
日本でこのようなコンシェルジュのいるホテルに、これまであまりお目にかかっていません。京都に遊びに行くなら、選択肢に入れたいホテルです。
一人で仕事の時には、ザンネンですが使っていませんが。。 -
朝食は和食か洋食の選択で、自分は和食を選択しました。
漬物が豊富で、さすが京都だなと思いました。
京都駅から少し遠いですが、部屋は綺麗で満足できるものでした。
また機会があれば利用したいです。 -
★ 京都ブライトンホテル 「スイートタイプツイン」 〜究極のトラブル対応、全てのサービス業は、このホテルを範とせよ〜
5.0旅行時期：2009/06 （約17年前）
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みにくまさん（非公開）
今出川・北大路・北野のクチコミ：16件
◎ 京都ブライトンホテル「スイートタイプツイン」４２?
じゃらんの平日限定朝食付きプラン ２２０００円（室込込）
★ トラブル発生 ★
夕方、食事を終え、とりあえず写真の整理をしようとＰＣのセッティングをしている時に、重大なトラブルが発生しました。
何度やってもネットに繋がらないのです。
今まで世界各地、いろいろなホテルに泊まってきましたが、ネットに全く繋がらなかったのは初めて。
とりあえず、ホテル側に連絡し、ＩＴスタッフにヘルプしてもらうも、全く解決せず。
私は私で会社のＩＴスタッフに連絡して対策を考えましたが、解決せず。
部屋の回線に問題があるかもしれないからと、別の部屋でテストしてみたが、そちらでも繋がらないことから、私のＰＣに問題があるか、ホテルの設定に問題があるかのどちらかかな〜と思われました。
また、他にＰＣを持ち込んでいるゲストは、問題無く使えているとのことで、私のＰＣだけが繋がらないという謎の状況のようです。
２０時３０分から開始して、３時間が経過した時点で、ホテル側も私のＩＴスタッフもお手上げ状態。
私もここはホテル側にガツンと言ってやらないとダメかな〜と思い始めた、まさにその時、「ピンポーン」という呼び出し音とともに、ホテルの責任者の方が謝罪に来ました。
★ トラブル対応 ★
２３時３０分になり、対応してくれていたホテルスタッフが、責任者の方を伴って部屋に謝罪に来てくれました。
ネットが使えない事で大変な迷惑をかけていること、もうホテルのスタッフやＩＴスタッフでは対応が出来ないという事。
私としてはいくら謝罪されても、何も解決するものではないので、結論としてどういう対応をするのか聞いたところ、
責「誠に不本意ではありますが、私どもで、京都ホテルオークラさんに別の部屋を用意させていただきますので、こんな時間でよろしければ移動していただけませんでしょうか。」
もちろん、宿泊費はホテル持ち、今回の宿泊料も頂きません。
というびっくり仰天な対応策でした。
ホテルのスタッフも、一生懸命に対策を考えた末、タイムアップによる最後の苦肉の策だったと思います。
これ以上遅くなってしまったら、移動を提案するのも難しいですから。
時間が時間なので、私たちもちょっとだけ考えました。が、結果移動することにしました。
私のＰＣに問題があってネットが繋がらなかったのではない、ということを証明したかったからです。
夜中にドタバタと荷造りをして、フロントに「準備ができた」と電話したところ、もう部屋の前で待っていたかのような速さで荷物を運びに来てくれました。
何というスピードの速さ。
このホテルのスタッフは、”トラブルの対応をひとつ間違ったら、取り返しのつかない事になる”ということを熟知していらっしゃる。
トラブルがトラブルを呼び、ミスが更なるミスを呼ぶ、という負の連鎖。
この局面での対応の悪さが、致命傷となることが分かっているのに加え、対応次第では蘇生の薬になることも十分に分かっているのでしょう。
★ トラブル対応 つづき ★
これでもかというくらいの丁重な謝罪を受け、スタッフの方と一緒に、タクシーでブライトンホテルを後にします（当然、タクシー代はホテル持ち）。
そして京都ホテルオークラへ。
手続きは全てブライトンのスタッフがやってくれました。電話で話がしっかりと通してあったのでしょう、すぐに部屋に案内してくれました。
京都ホテルオークラのスタッフと、京都ブライトンホテルのスタッフ２人に案内されるという、なんとも不思議な感じでしたが、ブライトンホテルの方には、ネットが繋がるところを見てもらいたかったので、同行してもらったのです。
用意してくれていた部屋は、明らかにブライトンホテルの部屋よりも、上位クラスでした。
詳細は↓
http://4travel.jp/traveler/minikuma/album/10351476/
ここでケチって適当な部屋を準備したりすると、これまた印象が悪くなりますよね〜。
お詫びのしるし、ということなので、最低でも本来泊まるはずだった部屋よりも、少しグレードの高い部屋というのが最良の対応だと思うので、ここでの選択は完璧だと言わざるを得ません。
よく考えたら、ホテルオークラという、ホテル選びも絶妙ですね。
それから、しっかり朝食付きのプランにすることも、忘れていませんでした。
余りにも完璧なトラブル対応に、さすがの辛口の私たちも、ぐうの音も出ませんでした。
問題のネット回線は、あっさり開通し、ブライトンホテルのスタッフの方にも、しっかり確認していただけました。
これで、私のＰＣに問題があってネットが使えなかったのではなく、ホテル側に何らかの問題があったことがほぼ確定。
ホテルとしては、今回は私に対し金銭的にロスが出ましたが、代わりにホテルのネット環境に重大なエラーがあることが分かり、対策を立てることができるわけです。
たかが数万円のことで、重大な欠陥を見つけることができたとすれば、それは安い買い物をしたと考えられるホテルなのだと思います。
それから、今回のトラブルによって、２人の宿泊客の心を完全に掴んだことも確かです。
そう、
もしネットが問題無く使えるなら、このホテルには”また泊まりたい”と思うからです。
トラブルをトラブルとしてその場限りのいい加減な対応をし、ゲストを切り捨てていくのか、トラブルを転じて常連さんを作ってしまうのか。
こんなしっかりしたトラブル対応のできるホテルがまだ日本にあったことを、私は誇りに思います。
ホテル館内の様子は↓
http://4travel.jp/traveler/minikuma/album/10351179/
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友人が京都滞在では定宿にしているというので、今回初めて泊まってみました。
京都駅からのアクセスはいいとは言えませんが、サービスは京都で宿泊したホテルの中ではこれまでで一番でした。
・客室のスペースがゆったりしてる。
・ホテルまで近くのバス停から徒歩で行ったのですが、アプローチのところまでまずベルの方が出てきて下さってホテルに入る前から荷物を持って下さった。
・アイロンとアイロン台を借りたのですが、お願いしないのに当て布まで持って来て下さった。
・ドライヤーは室内にあるのに、イオンドライヤーを別に置いておいて下さった。
ということからもわかるように、こちらが言わなくても考えてプラスアルファのサービスを心がけてくれました。マニュアルによる応対が当たり前になっている昨今、かなり貴重です。
食事は館内では取りませんでしたが、資料によるとフランス料理のシェフはかなり実力派の方のようですね。
リピートしたいかと問われたら、「Yes」です。願わくば料金がもう少しだけお安くなるともっとうれしいです。今はアメニティなどが1回で使うだけにしてはかなり大きかったり多めに出されている気がするので、もう少しその辺りを改善すれば更にエコでお客にも優しいホテルになるのではないでしょうか。
残念なのは、宿泊客の中にはそれにそぐわない態度の人がいて、こちらの気分を害すことがあった。ということでしょうか。これは、もうホテル側の問題ではありませんけれど。
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