機内サービスなど現地スタッフは問題ないが、トラブルがあった際の支社の対応が最悪

EU261に対する対応について。

パリ～ハノイ乗り換え～東京で利用。
9/24 15時に帰国する便が、出発時点で2回遅延連絡があり、
ハノイ到着後、さらにトランジットに12時間あり
ハノイ発は9/25 夜中で、東京着は9/25 朝になりました。


私はハノイ到着の時点でベトナム航空のサイトにEU261の補償を求めるメールをしておきましたが、3ヶ月音沙汰なしでした。

日本支社に連絡した際も、関知できないと言われたものの、日本支社からこの問い合わせについて返信するようにと掛け合ってもらい、ようやくフランス支社から返信がありました。


情報を提供するも、「遅延が4時間以内に収まっている」と言い張られたり
それをこちらが訂正してようやく、パリーハノイ区間でも遅延は6時間あることを認めてもらうも、

今度は「支払いをベトナム航空で使える1年間期限のバウチャーで行う」と言ってきたので
「支払いは現金で行うことが決まっている」と返してようやく認めたものの

銀行情報だけでなく、「航空券･搭乗券のコピーが必要」と謎の請求をされ（JALなど他の航空会社では請求されないし、紙のチケットなんてすでにあるわけがない）

銀行情報を渡すとともに、やいのやいの言い返し（しかも「銀行情報を送れ」も、送ったあとに再度同じことを請求された）
それが2024年の年末まで続き、年内で終えることができませんでした。


その後フランス支社からの返信は途絶え、
私が提供した情報に対し、何の音沙汰もないまま2024年3月になりました。

その間また日本支社に連絡し、フランス支社に掛け合ってもらいましたが、日本支社にも返信がないためどうしようもない状況。


年を越したことを良いことに、このまま有耶無耶にするつもりなんだ、、と思い
2割報酬取られてもいいから弁護士から連絡してもらおうと思い、先日最終通告をしました。
（自分でできることを、さも「EU261についてはここからお問い合わせ」のようなハイエナ弁護士サイトがたくさんある）

弁護士サイトを選ぶ前にまた少し調べたところ、このような法律に対応しない航空会社のクレームを入れる先があると知り、今回の場合はフランス民間航空局（DGAC）のサイトを確認しました。
2ヶ月以上返信がなければ問い合わせができるとのことで、情報共有に色々な資料の用意が必要です。
これらを準備しないとな、と思っていた矢先、音信不通だったベトナム航空から補償金が突然日本円で振り込まれました。


これについても何も連絡なく、突然です。
（私が「航空券･搭乗券のコピーとは何だ？」と問い合わせてた件も返信なく、普通、銀行情報を確認したとか、振り込む前に入金手続きを行ったとか、連絡あるべきでは？）

すでに入金手続きを無言で進めていたのかわかりませんが、最終手段を使う前に本件は終着しました。


今年もベトナム航空しかベストバイなチケットがないベトナムのニャチャンに行く予定ですが、このような対応を見ると何か遭ったときに信頼ならないので、発着空港を変えてベトナム航空を避けた方がいいかと考えるほどです。