利用しないのがベストです

Name: 利用しないのがベストです
Item: ユナイテッド航空
Rating: 1.00
Author: 神戸ビーフさん

1.00

旅行時期：2016/07 （約10年前）

: 神戸ビーフさん (男性)

対応の悪さが散々ニュースになりましたが、人種差別以前に本当に最悪の対応ですので、利用は控えるのがベストです。

ビジネスクラスを利用しましたが日系の航空会社のエコノミーの方がよっほどサービスが良いです。こちらから頼まないと何もアクション、サービスはありません。

サンフランシスコで乗換待ちをしている時に、突然乗換便が欠航になりました。
理由は不明で「天候が悪いからじゃないの」と係員に言われましたが、他の航空会社の飛行機は飛んでいました。欠航に気づいたのが遅く、チケットカウンターでずいぶん並んだ挙句、「今頃きたの」と言われ他の窓口へ行けと言われたらい回しに。
結局、当日、翌日便は満席なのでキャンセルが出るまで待てと言われ呆れました。
しかも日本の空港で預けたスーツケースは行方不明。（後日、到着先の空港で保管されているのがわかりました）
埒が明かないので、自力で他の航空会社に空便がないか探し回り翌日便を確保。
当日の宿泊代、空港⇔ホテル間のタクシー代、翌日便の航空券は自腹でUnitedからは何の保障も謝罪もなし。

帰りの便でも不備があり、CAの態度も横柄でちょっとクレームを入れたら日本人のCAが対応をしてくれましたが、一切謝罪の言葉はなく「クレームがあるなら日本にある事務所に言ってくれ」と言われました。
本当にこの航空会社は、会社の教育方針がサービス業には向いていないと感じました。