預け荷物遅延

Name: 預け荷物遅延
Item: マレーシア航空
Rating: 1.00
Author: パラキチさん

1.00

旅行時期：2018/02 （約8年前）

: パラキチさん (女性)

ホーチミンからクアラルンプール経由でバリまでのフライトを利用しました。
ホーチミン発が40分ほど遅れ、預け荷物が乗り継ぎ便の移送に間に合わなかったようで、到着地で受け取れませんでした。
担当職員から、翌日、宿泊先のホテルに配送すると説明。
とりあえず、着替えなど必要なものを購入。せっかくプール付きのホテルを取ったのに、水着は預け荷物の中。かと言って、水着まで新たに購入するほどお財布事情は余裕なかったので、悲しい気持ちで一日を過ごしました。
フライトは翌日の13時にバリに着くとのことで、夕方近くから待っていましたが、来ないし連絡もありません。マレーシア航空のヘルプセンターにメールを送るも返事なし。
と、夜遅くに配送されたようで、ホテルスタッフから、荷物が届いていると連絡。配送された時、私は部屋に居ました。直接、手渡すべきじゃないかと思うのですが、そのような配慮は無く。
私は、不便で不安な時間を過ごしたわけですが、この件に関して、マレーシア航空からの補償は一切ありません。ヘルプセンターの応答もなければ、陳謝の言葉もありません。今回んおフライトを利用するにあたって、事前に機内食のリクエストについてメールを送りましたが、それも無視。誰か対応しているんでしょうか？？時々、プロモーションで、LCCより安い運賃を出しているのを見かけ、嬉しかった！だけに、今回の対応はとても残念でした。