ハワイアン航空のクチコミ(7ページ) 337件

このところのハワイ旅行はハワイアン航空がメインです。理由はいくつもあります。まず、他の島へのアクセスが便利。コストが安い。特にハワイ島を起点に他の島への移動はマイルが使えます。ハワイ島便が羽田発であり、火山問題で空いていること。当分メインです。

国際線は、乗ったらホットミールが出るものと楽しみにしていたが、出発時間が２３：５５だからか、ミニバッグに入ったおやつ程度の物しか出なかった。到着間際にサービスされたロコモコも決して美味しいとは言えなかった。
それよりも、予約の段階で名前と苗字が逆になって入力される事があり、乗れないお客さんが多いと聞いた。確かにＥチケットは苗字ー名前になっているが、予約確認書は名前ー苗字になっている。パスポート情報も入力しないまま予約確定となり、画面には「予約確認の必要はありません」と出るも不安になり、問い合わせ係に電話した。たどたどしい日本語の男性が出て、正しく予約出来ているか確認したいと言うと、「係におつなぎします。」と言うなり保留音が鳴り響いたまま、担当者には繋がらなかった。それが、計３回。
理由はわからないが、WEBチェックインもできなかったので、不安に思いながら空港に着いた。無事に乗れたが、多少高くても日系のエアラインを選んだ方が満足な旅になったのではないかと思っている。

今回、行きは羽田ホノルルのエコノミーコンフォート、帰国はマウイからコナ経由で羽田。
コナ羽田間はビジネスクラスの利用でした。新型のフルフラットシートは本体レザーですが、キルトの敷物がかけられているので長時間でも快適でした。電動ですが、シートは前後２方向へのスイッチのみで、前方にせり出した後にシートバックが倒れる仕組みなのでほどよいあたりで自分で調整です。足もとには固定の足置きがありますがやや小さめ。テレビモニターは座席にはしこまれておらず。大型のIPadを配布されます。それを載せる台がシートからでてくる仕組み。故障してもIPadそのものを交換するだけでいいので、賢い方法かもしれませんが、画面の調整が難。食事は以前よりボリューミーではなくなりました。和食の味噌汁がものすごく薄かったがああいうもんだったんだろうか。ご飯は健康成人男子ならおかわりが必要な程度。まあ動かない機内なんで控えめが吉かも。
予約は日本のホームページから行いましたが、エラーが頻発。それも予約が完了して番号まで振られた後に支払いで凍ってしまい、その後予約が無効になるの繰り返し。どうも複合クラスで指定すると座席の指定とうまくリンクしていないようでした。とりあえず自己解決しましたが、平日昼間しかコールセンターが対応していないので大丈夫なのかしら？

先日ハワイアン航空を使ってハワイから帰国。預け荷物が出るのを待ってると空港職員から呼ばれハワイのセキュリティチェックであなた方のトランクは検査ひっかかり時間がかかった為載せることが出来なかったと説明され主人と私は唖然！
トランクは出来るだけ早くお届けしたいので韓国経由で翌日夕方には届きますと平然と説明を受けました。
仕方なくその日は手ぶらで帰宅し化粧品などもないため翌日からの仕事も化粧もしないで出勤。持病の薬もトランク内だったので夕方まで不安でいっぱいでした。
結局届いたトランクを開けてみてもセキュリティでトランクを開けた際に入れられるカードも入っなく、説明はでたらめ、まったくのウソ。
電話をしこの件の実際本当の理由と補償について訪ねました。
調査して電話するとなり翌日かかってきて説明された理由が空港のベルトコンベアーが故障して荷物が運ばれなかったと。
空港が悪くて会社は悪くないから一切補償はしないと。
説明が違ってたことに関しては他のお客様にその様な方がいたため間違ってしまったと
恥ずかしげもなく開き直り説明
無くなったわけではなく届いたからいいでしょ的な回答。
びっくりしたしこんな航空会社の飛行機に乗って、もし事故になってもこんな風に逃げるんだと思いもう二度と使わないと決心しました。
怖すぎる、でたらめな理由言ってるのに荷物１日後に届いたからいいでしょって平気で言える会社、最低と言うか存在してていいの？と思いました。
ハワイ大好きなのになぁ、本当に残念な会社

エコノミークラスでも、追加料金を払えばエクストラ・コンフォート席を指定できます。
特に非常口ですと、前面に何もなく足を伸ばせるのでとても快適です。
個人的には、他の位置のエクストラ・コンフォート席にはメリットを感じません。
また、通常のエコノミー席とは違いコンフォート キットという少しアップグレードしたアメニティーキットが配られます。ポーチが可愛くお勧めです。
非常口のエクストラ・コンフォート席の注意点としては、緊急時の脱出の手伝いをする関係で、CAとコミュニケーションを取る為に多少の英会話力を要します。
チェックインの際に、緊急脱出手伝いのお願いと、語学力について聞かれます。
搭乗後も丁寧に緊急脱出時のレバーの使い方、対処方法のレクチャーがあります。

最近はハワイに行く時必ず利用しています。
機内に入った瞬間からハワイ旅行が始まるので、テンションはあがりますよね。

ただしサービスは△。コナ空港で8時間の遅延をした際は、深夜帯だったからかスタッフが明らかに足りておらず、情報が伝わるのも遅かったので不安な夜を過ごしました。

とはいえ、最後には次回使えるバウチャーを配ってくださったので、オールOK笑
いただいたバウチャーを使って、また今年もハワイアン航空でハワイに行きます♩

関空から出発予定でしたが台風の影響で水没、10日経っても復旧せず、出発2日前にやっと欠航が発表され成田からの臨時便でハワイに行く事になりました。
出発前にハワイアン航空窓口で帰りの便について聞くと"17日は出るので大丈夫です"と言われたのでそのまま出発しました。
しかし、到着してすぐに帰りの便の欠航メール。現地のハワイアン航空に問い合わせましたが、同日の日本行きは5日先まで全て満席。
日本行きの臨時便も全く出してない状態で、ハワイアン航空ではいつ帰れるか分からないため、空席のある別の航空会社の便で帰りました。
帰国してハワイアン航空に電話で問い合わせましたが、"航空券は往復チケットで取っており片道は使用済みなので、返金しないし、法律が変わらない限りこちらから一銭も返さない"とのこと。また、"みんなそういったリスクは分かっていて購入しているはずだし、帰りが欠航と知っていて乗ったんでしょ"と言われました。
行く前に窓口の人が帰りも飛ぶと言ったから乗ったと主張しても、コールセンター担当者は"私だったらそんな案内はしないから責任はないし、乗ったあなたが悪い"と意味不明な主張ですごく失礼な言い方をされました。

ハワイアン航空は他社と比べて対応が遅く、欠航の連絡や代替便の手配もギリギリ。こんなことなら行きから他の航空会社に変えてしまえば良かったです。
帰りは飛ぶというハワイアン航空のスタッフの言葉は信じるべきではなかったし、コールセンターの人間も客に対する対応としては失礼極まりない対応でした。ハワイアン航空は信用できませんし2度と使いません。
LCCでも返金対応をしているところはあるので、そちらの方が客に対して誠実だと思います。こういう時に会社の誠実さが出るのだと痛感しました。
正直、総合評価は星１つもつけたくありません！

皆さんもお気をつけて。

ハワイアン航空は、搭乗してすぐハワイテイストを感じる事ができる航空会社です。
機内食も、ロコモコテイストの夕食が出てきました。
アメニティーキットもハワイテイストのものが提供されました。
成田ではなく羽田からリーズナブルな価格でホノルルへ行けるのも良いです。
エンターテイメントシステムの映画が日本語対応のが少ない等、口コミを見かけますが、ホノルルへは夜行便で到着日も観光するの為、ひたすら機内では寝るので気になりませんでした。
逆に機内で起きている人は、到着後、時差ボケ等で困らないのか心配してしまいます。
米国の航空会社は機内が寒いというのはよく知られた事で、ハワイアン航空も例に漏れず寒いです。ハワイに行きますが、機内の防寒対策用の上着はマストです。

1.ラウンジについて
成田出発時は、日本航空のラウンジを利用し、帰国時は、ホノルルのハワイアン航空のラウンジ利用となりましたが、ラウンジの規模や、提供される食事内容、サービスに大きな差がありました。昨年、エミレーツのラウンジを利用して、広々とした空間や豪華な食事、細やかな接客、清潔感溢れるレストルームなどに魅了されましたが、全く真逆なラウンジでした。食事が終わったら、各自でゴミ箱に片付けるようになっていて、テーブルが汚れていれば利用者が拭いていました。係員がやっていたのは、食事の補充とトイレ掃除。袋入りスナックばかり目立つ食事の提供で、サンドイッチとスープ、カップ麺、バナナやリンゴといった軽いものでした。（エミレーツでは、注文で揚げてくれる天ぷらのようなものは望めません）ラウンジの食事が軽くても、機内食が充実しているかと言えば、そうではありません。
2.座席について
搭乗するビジネスクラスの席は2席ずつが横に3列、縦に3列の18席となっています。行きの座席をネットで確認をしたところ、同行者の家族と離れていたので変更を希望しましたが、満席で変更が出来ないとのことでした。カウンタ―でも希望を伝え、担当者は「調整をしてみますが、出来ない場合もあるので、ご了承ください」とのことでした。搭乗口で確認しましたが、他の乗客に席の移動について聞いてみたが、変更は出来なかったとのことでした。もう一人の家族とは同じ列ですが、通路を挟んで間に2席あります。窓側を希望する方に、通路側の席への移動をお願いするのは、困難だと思い、同行者と通路を挟んで隣になることにしました。機内に入って、挨拶に来た男性のcaに「席が離れているので、近くの席に変りたい」と伝えると、「分かった」という感じでした。家族の隣の通路側の席に男性の乗客がやって来たので、荷物を上に上げる前に、座席の変更を頼んでみると、快く変わってくれました。私たちが座る3列目には、1人での利用が4席、私達2人利用が1組でした。どうして、私達が離れた席になっていたのか、全く分かりませんし、本当に、座席の調整にあたってくれたのかも不明です。
3.帰りの便のCAの接客について
仕切りのカーテンを開けたままでのCA同士の私語が多く、声が大きい。
メニューには、食後にコーヒーか紅茶とあるが、頼まなければ、コーヒーは出ない。頼んでも「少々、お待ちください」のまま。再度、依頼してやっと出してもらえた。デザートの甘いケーキと一緒にコーヒーが飲みたい。ビジネス用のマグカップでサービスするのが面倒なの？エコノミーのように使い捨て容器でいいので、デザートを配ったら、コーヒーか紅茶をすぐに、お願いしたい。
家族がハワイで結婚式を挙げるため、来年もハワイに行くが、もう、ハワイアン航空は利用しません。

JALのコードシェア便でしたのでJALのサイトから申し込みをしました。
申し込みの際に座席指定は出来ませんでした。受付番号等でハワイアン航空のサイトで座席指定が出来ると思っていましたが、チェックインするまで座席指定は出来ませんでした。
ハワイアン航空のサイトでのチケット購入でもエクストラコンフォートでしたら指定できるようでしたが、エコノミーは指定できるのはごくわずかな様でした。
公式サイトからの購入なのに自分で選べないのは残念です。
以前利用した際は笑顔のスタッフに旅行への期待が膨らみましたが、今回は笑顔もなく淡々と任務を遂行している様でした。
着陸間際にはひたすらゴミ袋を持って、ここにゴミを捨てる様に促されました。
到着後のお掃除の手間を省くためでしょうか。
Lccでもないのに少し残念でした。