エミレーツ航空のクチコミ(22ページ) 529件

香港からイスタンブール往復、４フライト乗りました。事前の期待が大きかったからか、ちょっとがっかりな会社でした。
素晴らしい点は、エンタメ。映画だけでも560チャンネル。ネットは、スカイワーズ会員は、20MBまで無料。機内食は、質、量とも素晴らしい。
ちょっと不安になった点。離着陸の安全検査が、かなりいい加減。
クルーの皆さんは、自分の仕事はやりますが、それ以上は、しないという感じでした。

カタール航空がよかったのですがチケットが取れなかったのでエミレーツのビジネスでドバイ経由でザグレブへ。
成田からの機材はA380でミニバーもついていて広くて快適。
2食とも和食にしましたがあまりメニューに変化がなく塩くどかったです。
前回のようなファーストにアップグレードになるラッキーはあるかな？と思ったけど残念ながらそのままビジネスクラスでした。

ドバイから羽田へは古い機材で、席も狭く同じビジネスと思えないくらい。
搭乗後、羽に不備があり出発が2時間程遅れました。
アメニティー、入国の際の税関申告書が配られずスタッフの方もバタバタして慌ただしかったです。
私のモニターが入らず、スタッフの方を呼んだところ日本人のスタッフがリブートする必要があると言ってそのまま戻りましたが、結局それでも直らずその後のフォローアップもない。
諦めて横のお母さんのを使用していたところ2時間後くらいにもう一度同じ日本人スタッフが偶然横を通った時にその話をし、今度は別の方法でリブートすると言ってやっと使用できるようになりました。
ただ、その際に私の席のモニターも再起動する必要がある説明は一切なく、隣で見ていたモニターも途中で切れて再起動に。

行きは問題なかったけど帰りのスタッフの対応はとても残念でした。
ただ、羽田の場合はタクシーで家まで送迎がついていたので便利でした。

渡航先で大怪我をしてしまいエコノミーを取っていたので正規の料金を払ってビジネスに変更したい旨を伝えるためにコールセンターに電話をしたところとても不快な思いをしました。エコノミーのチケットだからか見下したような対応に感じ細かな話もできず融通も全くきかなくて落胆しました
エコノミーもビジネスもたくさんの航空会社で乗ってきましたが今までで一番不快でした。
大きな会社で素敵な機体なのは間違いないですがサービスには心底がっかりしたので二度と乗る事はないです。

成田空港－ドバイ空港のA380 ビジネスクラスにJALマイルを使って利用しました。行きのEK319便は食事もスタッフの対応（外国人スタッフが）も良くなかったが帰りのEK318便は食事もスタッフの対応も良かった。エミレーツ航空のA380は”空飛ぶホテル”と言われているので搭乗をともて楽しみにしてましたが、機内設備等はすごいが接客対応はJALが一番いいですね。座席に敷く敷きパットが良く、長時間座ったり寝たりしても全然お尻が痛くなりませんでした☆

リスボン発ードバイ経由ー関空着便で利用しました。エコノミー席の利用でしたが、オリジナルポーチとその中に歯ブラシ、アイマスク、耳栓、機内用靴下が入ったものが配られました。さすがエミレーツだと感じました。
機内食も美味しかったです。

【利用回数、予約】
2017年8月に初めて利用。JALの10万マイルでFクラス特典航空券です。
【フライト・機材】
　◇成田→ドバイ：Ａ３８０−８００
　◇ドバイ→羽田：Ｂ７７７−３００
どちらも個室タイプのＦクラスシートです。感動したのはシートのマッサージ機能。これはとても気持ちイイですね。インフライトのシャワーサービスはお湯の出る時間が５分なので、１度体験すればご馳走様という感じですね。
【ラウンジ】
◆成田のラウンジは、Ｆ、Ｃ共有ですが、Ｆ利用の場合でも悪くはありません。Ｃクラスラウンジとしては申し分ないと思います。
◆ドバイのＴ３(コンコースＡ)Ｆクラスラウンジはホント素晴らしい。難点を言えばシャワールームが平凡なくらいかな。
【機内食】
好きな時に、メニューから好きなものが頂けます。シャンパンはドンペリ。胃袋さえ丈夫なら、出発から到着まで飲み食いし続けることができます。
【エンターテイメント】
映画はもちろんＶＯＤですが、日本語対応はそんなに多くありません。
【キャビンアテンダント】
行き帰り共日本人ＣＡが６名ずつ乗務していたので、日本のエアに乗ってる感じでした。
復路のＦは私１人だけだったので、よりきめ細やかなサービスをして頂きました。
【評価】
JALの特典での搭乗で１０万マイルでこの充実した内容でしたから文句のつけようがありません。ただ、初めての利用で、インフライト、空港ラウンジとも十分に使いこなせませんでした。もう一度マイルを貯めて再チャレンジしてみたいですね。

この投稿は８月２０日投稿した「エミレーツ航空の地上職員は名札を隠して逃げます」の一件を本社に報告した結果です。

エミレーツ本社の顧客サポート部門（Customer Affairs）へ報告して返事を待ちましたが、数日たっても返事が来ません。メールが届かないトラブルかと思い、次にFacebook経由で尋ねるとようやく連絡が来たので、経緯を説明し、どのような改善策を取るのか尋ねましたが再び音信不通に。エミレーツ航空では乗客からの意見や問合せを無視するのが基本方針のようです。ちなみに顧客サポート部門への連絡方法はWEBフォーム、FAX、メールのみで電話に８よる直接対話は出来ません、掲載されている電話番号は音声案内が流れるだけです。

なお同社は２０１７年７月に、ＣＡがお客の残したシャンパンをボトルに戻すという動画がニュースになり、メディアに「調査する」とアナウンスしましたが、未だ（２０１７年９月末現在）に調査結果や改善策については検索しても見つけられませんでした。

エミレーツ航空を利用するならば、トラブルにおけるサポートは無いものと覚悟し、保証の手厚い旅行保険に入っておくこと。また同社サービスへの要望・意見は顧客サポート部門ではなく、同社のFacebookへコメントを投稿しないと完全に無視されます。

評価の高いエミレーツ。
サービス評価は「中の上」。

特別な感じはしませんが機内エンターテイメントのボリューム、巨大Dubai空港でいかにスムーズに搭乗客を導くか、の移動システムや機能、そういったものにコストをかけているのがよくわかります。
ふだん乗り慣れているSQは、アジア的な「あたたかさ」「やさしさ」「笑顔」など人的サービス、つまり【ソフト面】に重点を置いているのに対し、エミレーツは「機能」や「選択枠の豊富さ」「わかりやすさ」「最新鋭機投入」などの【ハード面】に顧客サービスの焦点をあてている、と感じます。
キャビンスタッフは国際色豊か、ヒゲありメガネあり（これは驚きました）人種も様々で、乗っていて飽きませんでした。

エミレーツ航空でバゲッジロストに遭遇し、後で届けてくれると説明されたが、その後税関検査が必要との事で、荷物が到着した夜１０時に空港まで取りに行かなくてはならなった。
荷物がないと困るのでしかたなく空港まで出向き、受け取りを済ませ、税関検査も終えたので、空港スタッフにエミレーツ航空の地上職員を呼んでもらい、空港までの往復交通費の支給を要望しました。
すると「会社の方針で往復は払えない、片道だけ」だという返答。
納得できないので、エミレーツ本社と直接交渉するから、あなたの名前を教えてくださいと尋ねたところ、そのエミレーツ航空の地上職員は名札を手で隠して立ち去ろうとするのです。
私がさらになぜ名前を隠すのか尋ねると、エミレーツ航空の地上職員は空港警備員を呼んで、私を止めさせ、部外者立ち入り禁止エリアへ去っていきました。
これまで様々な航空会社を利用し、大なり小なりのトラブルに遭遇したことがありますが、ここまで露骨に失礼な扱いを受けたのは初めでです。
この件はエミレーツ本社に報告したので、後日エミレーツ本社がどのような対応をしたのか、また投稿したいと思います。

念願叶いJALマイル特典航空券でファーストクラスに初搭乗させていただきました♪素晴らしい！
まさに空飛ぶホテルの一言です！！

デンペリにキャビア、アメニティはブルガリ
セレブ体験をさせていただきました♪

個室で、自動開閉する扉付き
シャワーは、いつ浴びたいか？希望をCAさんが聞いて下さり、準備OKだとお声がけしていただきました♪
ビジネスクラスの後ろにはバーカウンターがあり、
ミモザを作っていただき、記念撮影もしていただけました♪