トラブル時のサポートが全く無い航空会社です

この投稿は８月２０日投稿した「エミレーツ航空の地上職員は名札を隠して逃げます」の一件を本社に報告した結果です。

エミレーツ本社の顧客サポート部門（Customer Affairs）へ報告して返事を待ちましたが、数日たっても返事が来ません。メールが届かないトラブルかと思い、次にFacebook経由で尋ねるとようやく連絡が来たので、経緯を説明し、どのような改善策を取るのか尋ねましたが再び音信不通に。エミレーツ航空では乗客からの意見や問合せを無視するのが基本方針のようです。ちなみに顧客サポート部門への連絡方法はWEBフォーム、FAX、メールのみで電話に８よる直接対話は出来ません、掲載されている電話番号は音声案内が流れるだけです。

なお同社は２０１７年７月に、ＣＡがお客の残したシャンパンをボトルに戻すという動画がニュースになり、メディアに「調査する」とアナウンスしましたが、未だ（２０１７年９月末現在）に調査結果や改善策については検索しても見つけられませんでした。

エミレーツ航空を利用するならば、トラブルにおけるサポートは無いものと覚悟し、保証の手厚い旅行保険に入っておくこと。また同社サービスへの要望・意見は顧客サポート部門ではなく、同社のFacebookへコメントを投稿しないと完全に無視されます。