追加料金を払って座席指定していたのに…最悪の対応！二度と乗らない！

上海浦東国際空港から羽田空港に帰る便での出来事です。

旅行サイトを通じて出発1か月半前に航空券を購入しました。
その際に家族バラバラに座りたくないので、追加料金を払って2名分の座席指定も行いました。
3列シートで1人は通路側、もう一人はその隣の真ん中の席を指定。

当日は出発2時間45分前に空港へ到着し、チェックインを行いました。
カウンターのグラウンドスタッフの男性が、他の便に代わってもらえるかと表示されたスマホの画面を見せてきましたが（たぶんそういう意味だったと思う。ちゃんとした日本語ではなくてあまり理解できなかった）、日程も細かく記入して観光ビザを取得して渡中しているのでお断りしたところ、ため息をつかれて感じが悪いなと思いましたが、スルーしました。
観光ビザをわざわざ取得して渡中している日本人に依頼する意味が分からない。

出国審査も終わり、搭乗ゲート前でチケットを見ると、座席指定した席と違う番号が書かれていました。しかも家族とはバラバラの列で、どちらも3列シートの真ん中「B」の席にされていました。

追加料金を払って席を予約したのでありえないと思い、搭乗ゲートにいるスタッフに英語で説明しましたが「もう席はない」、「席を追加購入した記録はない」と言われた後、中国語しか聞く気がないのか中国語でなにか言われた後、取り合ってくれませんでした。スマホの翻訳機能で、中国語で文字を見せたり、音声を流したりしたのですが無駄でした。しかも鼻で笑われました。すごく態度が悪い！
むかついたので英語で「あなたは英語も理解できないんですか～？」
って嫌味を言ったらムッとした顔してました（無視してたくせに）
何かあったのかと心配した中国人の方が間に立って通訳してくれましが、それでも無視されました。

ほかの乗客がみんな乗り込んでしまったのであきらめて乗ることに。
用意されていたのは、後方の後ろはトイレでリクライニングできない、3列シートの真ん中の席でした。家族は別の列の真ん中の席でした。
私たちが予約していた席には他のグループが並んで座っていました。
また、チェックイン時に私たちより後に並んでいたグループが仲間同士で並んで座っているのをみて、モヤモヤ…。

なんで？？？？
私たちが日本人だから？（まわりほとんど中国人）


帰ってきてチケット購入したサイトのカスタマーサービスに連絡すると、確かに追加料金を払って指定席を購入していることが確認できました。
その分の費用は戻ってくることになったけど、中国旅行中、出会う人みんな親切で、すごく楽しかったのに、最後の最後でこういう出来事があったせいですべてが台無し、思い出してもモヤモヤする旅行になってしまったことがすごく残念です。


私は二度とこの航空会社を利用する事はないですが、これを読んでいる方で座席指定のチケットを購入する方は必ず、証明になるものを印刷して用意することと（予約画面スマホで見せたけど見てくれなかったけどね）カウンターで紙のチケットをもらったら必ず席を確認すること（これをしなかったのは失敗！）を強く、強く、おすすめします。
あと、担当者の名前もしっかりと記憶してメモしておいてください！


まぁ何を言っても彼らが謝罪することはないと思うので、あきらめていろんなところに口コミを残しておきます。