同じく関空地上職員の対応に嫌気がさしました

Name: 同じく関空地上職員の対応に嫌気がさしました
Item: キャセイパシフィック航空
Rating: 1.00
Author: 旅好き飛行機嫌いさん

1.00

旅行時期：2017/08 （約8年前）

: 旅好き飛行機嫌いさん (男性)

一つ前の方の感想に同意します。僕も同じく関空地上職員の対応に嫌気がさした者です。その後、会社全体に対しても不信感を持つようになりました。

元々は関空地上職員の対応との問題だったのですが、納得いかず翌日に会社に電話をしました。
電話窓口の方は、最初は当方の指摘を理解していたようですが、後日、その関空地上職員の方の説明を信用したのか、会社が責任を取りたくなくなったのか、途中から電話担当の対応ががらりと変わりました。
その際、問題となる論点とは別の論点を持ち出して、当社は関係ない、の一点張り。
当方が指摘していることと、持ち出している論点がずれていることは窓口対応している人も分かってはいるようでしたが、聞きたくないことには詭弁を使ってでも逃げる、という会社の体質を垣間見ました。

それから、キャセイ社の規定では飛行機のドアより外、ブリッジ以降での問題には一切関与しないそうです。たとえ、痴漢に遭おうが、怪我させられようが、だそうです。それも、法的責任を負わないという意味ではなく、「一切関与しない」という意味だそうです。極端な話、ブリッジで後ろから来た人に刺されても自分で何とかしてください、ということのようです。
法的責任はともかく、少なくともアライバルホールまでは飛行機に乗ったこととセットの問題だと思います。特にブリッジなんて、客から見たら搭乗、降機の一部だと思うんではないでしょうか。

この説明を聞いて愕然としました。空の上での安全やサービスしか評価対象として考えていない、そういう航空会社という印象を持ちました。
キャセイパシフィックに乗られる方はその点を知って乗られた方がよいと思います。