有料サービスは付けてもその恩恵にあずかれないです

羽田～クアラルンプール～ペナンの往復を通しで買いました。

エアアジアの利用も何回目かになり、慣れてきたので「エンプティ・シート・オプション(Empty Seat Option：ESo)」と「レッドカーペットサービス」も追加しました。

Eso:
両隣がいないのはかなり快適。３席あるので横にもなれます。しかし、このサービスは認知度が低いのか、ちょっと目を離すと空いてると勘違いした人が座る座る…。自分でそのつど注意しないといけません。「この一列はEsoで３席チケットを買ってるんです」といっても、相手の反応は「はあ？」という感じ。座席番号もチケットに手書き（係員の人がチェックインのときに書き込んだ）なので、説得力が無い。たしかに外から見たら、空いているのかEsoで利用しているのかわかりません。自力で死守しなくちゃいけないのは結構疲れます。エアアジアはこのサービスをもっと世間にきちんとアナウンスしてください。

レッドカーペットサービス：
これははっきり言って恩恵ゼロ。なんのために4000円近くも払ったのか。
「優先チェックイン」係員がレッドカーペット用のカウンターにいない。呼んでも来ない。結局ほかの窓口に並びました。
「優先搭乗」優先搭乗に呼ばれたのは、手伝いが必要な人、小さい子供連れ、以上。
「空港ラウンジ」ペナンにはできたてぴかぴかのPremiumラウンジがありましたが利用不可とのこと。クアラルンプールでも「これはクアラルンプールでは使えないサービス」とラウンジ利用はできませんでした。
このサービスはいったいなんだったのかと思い、帰ってきてコールセンターに電話しても丸一週間つながらないし、チャットで質問しようとしたら「羽田便についてはコールセンターにどうぞ」。（つながらないって言ってるのに！怒！）メールもしましたが１ヶ月返信がありません。最近Webを見たら、羽田からの便の予約のときにはレッドカーペットサービスの選択チェックボックスは無くなってました。

普通に利用する（荷物や席指定の料金だけつける）のは明瞭会計でよかったのですが、ちょっと有料のサービスを付けようとすると、なんだか面倒な思いをしなくてはなりません。羽田でもクアラルンプールでもペナンでも、現地の窓口の人に質問してもちんぷんかんぷんだし。利用客だけでなく、働いている人さえ有料サービスについてよくわかっていないんじゃないのかと思います。