アエロフロート・ロシア航空のクチコミ(10ページ) 237件

初めて、利用しましたが、噂に聞いていたほど、悪くありません。
と言うより、全然よかったです。
今回は、モスクワ経由、ロンドンに行きました。
行は、日本食を搭載していた関係、
普通に食べれましたが、帰りは、ちよっと・・・・って感じでしたが、
本当に、満足でした。
ＣＡさんも、長いフライト内を頑張っていました。
また、利用したい航空会社です。

2016/12/29　成田⇒モスクワ⇒ブダペスト
2017/1/2　ブダペスト⇒モスクワ
2017/1/3　モスクワ⇒成田　の区間で利用しました。
◆2016/5にJTBのサイトにてネット予約、往復総込￥81180

全体的に大きな不満も無いし、所要時間も中東経由に比べると短めなんで、安く航空券が買えるのならまた利用してもいいと思いました。映画は日本語対応してる物は数本程度。新作もありました。（2017/1ではスタートレックビヨンド、ゴーストバスターズが日本語対応してた）。個人的には折角ロシアの飛行機に乗るんだから、ロシア映画が観たかったのですが、日本語対応している物は無かったです。機内食はパンがパサパサな事以外は問題ないです。アイスクリームorフローズンヨーグルトが嬉しい。

２０１６年１２月２７日と２０１７年１月１日－２日の往復で利用
成田～モスクワ・シェレメーチ～ローマ

《荷物》
成田からローマ　ローマから成田までの直送り
スーツケース自体のカギと　もう1個別につけての預け。
往路は大丈夫でしたが
復路は荷物が多くなりダブルジッパーを使用してしまったため
布の部分を切られ　手が１つ入るくらいの穴が開いていました。

スーツケース１人２３キロまでなので　２２キロで預けましたが
穴が開いたスーツケースは２１キロありませんでした。
中身は保証してくれないです。
スーツケースが壊れても　謝りの一言もないです。・・・残念。

《飛行機の乗り心地》
席は広め
ご飯は　美味しいのもあれば　一口でやめたものもある。
ビールはない。
映画は日本語になっているものが５本くらいあった。
モニターは壊れているものはなかった。
トイレは広いものもある。

また利用するかと聞かれたら・・・安いけど迷う。

バルト三国へ行くために利用しました。
往路はラトビアのリガまで。復路はエストニアのタリンからです。
航空券を安く買うために上海発で探したところアエロフロートロシア航空がちょうど良い時間帯で比較的安くあったので利用してみました。
最初はなんとなくイメージから購入を躊躇して、クチコミをたくさん調べました。
結果、最近は事故などもなく、またパイロットの操縦が上手だという噂とロシアのフラッグ航空会社ということで決意し購入しました。
モスクワでの乗り継ぎです。
航空会社のウェブサイトを見ているとモスクワでの乗り継ぎにビザがいるだのいらないだのでロシア大使館まで行きましたが、結局私の場合は必要ありませんでした。判断は航空会社へ電話するのが早いです。
実際に搭乗した感想は、とても良かったです。
まず、乗って最初に思ったことは、ロシア人は身長が高いため機内の天井がとても高い。座席上の荷物入れが大きく荷物の取り扱いもしやすい仕様で、天井が高いことで機内全体の空間がとても広く感じられました。
機体が新しいのかキレイな印象です。
またロシア人のキャビンアテンダントもみんな美人だと思いました。
アエロフロートロシアはヨーロッパへ向けて上海を深夜1時ころ出発する便があるため、日本を仕事終わりの夜か夕方に出発して、翌日午前中にヨーロッパに着くことができるので私は都合が良いかなと思っています。
また機会があれば利用したいです。

イタリアへの往路に、モスクワ経由でアエロフロートを利用しました。
ヨーロッパ往復で55,000円弱と非常にお得でした。
成田発もほぼ定時、モスクワ・シェレメチェーボ国際空港着も時間通りの到着で、信頼できます。
ただ、シェレメチェーボ国際空港では沖止めでバス移動、国際線トランジット客も多く、パスポートコントロールや保安検査ではかなり混み合い、時間が掛かりました。
係員も素っ気ないですが、日本発なので、乗客同士助け合って乗り切りました。

イタリアへ行くのに、乗継便だとかなり安いチケットを購入できる。
それが、アエロフロートでした。
１２月末でしたが、一度ロシアを散策したいと思いましたが
気温を調べたら氷点下のなる日もあった為
後継ぎ時間は短めを選択しました。
機内食も割と美味しく、クルーの方も笑顔があって想像以上に良かったです。
また、機会ありましたら利用したいです。

東京パリ間を利用しました。機内サービスは他社と変わりませんでした。
しかし手荷物遅延に対しての対応が非常に不誠実でした。
実際に手荷物を受け取るまで一週間かかりました。その間配送状況について問合せの連絡をするも何のレスポンスもなし。
衣類などの補償についての問合せをロシア本社にメールにて行ったところ、返信は２週間後。しかもそういった手続きは日本でしろとのこと、そして請求期限があるから急げとのこと。これだけのことを伝えるのに、なぜ２週間もかかるのでしょうか。
日本支社の対応にも誠意を感じませんでした。ロストバゲージの頻度が他社より高いかどうかは分かりませんが、予想外の出来事が起きた時に、こういった対応を受けると本当にがっかりします。
サービス以前の問題だと思います。

成田からモスクワを経由してテルアビブまで飛びました。エコノミークラスを利用したところ、アルコールは赤か白のワインのみでありお金を出してもビールや焼酎、スピリッツ類はが提供がありませんでした。値段相応ではありますが、日本語での映画の設備などはありました。帰りの便についてはモスクワが悪天候のため結構扱いとなり、他の航空会社に無料で振り替えてもらった上、空港そばの高級ホテルに1泊2食付の宿泊を提供されました。

海外在住です。一時帰国のため利用しました。
もう既に10回近く利用しているので気になることはありません。

飛行機はソフィア→モスクワ行きの便のみ遅れましたが、それ以外は問題ありません。
むしろ、今まではソフィア便はサンドイッチのみでしたが、ちゃんとした食事が出てきてびっくりでした。

これからアエロフロートを利用される方のためにちょっとした情報を。
食事についてですが、最初にドリンクが出された後、食事後のコーヒーや紅茶が出る前までドリンクは一切出てきません。（これはロシア人の食事の取り方の影響かと思います。）なので食事中の飲み物が欲しい方は最初のドリンクで2つ注文すると良いかと思います。またアルコールは最初のワイン以外出てきませんのであしからず。

エンタメ設備についてですが、日本語はかなり少ないです。あらかじめタブレットかスマホに映画とかを入れていたほうがいいかもしれません。
離陸後の席の移動はゆるいので、もし窮屈なら後ろのほうを見渡せば中には横になれるほどの空席があります。

ＣＡさんは笑顔が少ないですが、これもロシア特有の文化なので気にされないほうがいいと思います。ただ美人な方が多いです。

シャレメーチボ空港は以前と違っていたって普通ですが、若干値段設定が高めです。

12月初旬に、成田 ⇒ モスクワトランジェット ⇒ フランクフルトに出かけました。
（ＪＴＢさんの格安クリスマスマーケット・・・格安なのは、エアロフロートでヨーロッパに行ける為か？）

で、モスクワ・シェレメーチエヴォ国際空港トランジェットで約２時間の乗り換えでした。
その間だと思われます。スーツケースの鍵穴に、ドライバーか何かを突っ込まれ鍵(錠）が壊されてしまいました。
・・・成田では、私のミスで、託送荷物にリチウムモバイルバッテリーを入れてしまい
搭乗直前に、待合室で呼び出され、バッテリーを取り出し、手荷物に入れなおしました。（この時点では、鍵穴は正常）
・・・シェレメーチエヴォ国際空港では、乗り継ぎ時間に飽きるほどの時間はありませんでした。
（ほとんど、見所のない空港でしたが、話に聞いていた「暗さ」」は感じませんでした。
、当然、この時間は、託送荷物は、目にしていません。）
・・・フランクフルトについて、そんなに長時間の待ちもなく、バゲージクレームにスーツケースが出てきました。
（他のツアー客の荷物に遅れることなく、スーツケースはベルトに載って出てきました。）

で、そのバゲージクレームで、大まかな外観は異常がなく、尚且つ、バゲージロストも無く、一安心したのですが・・・
鍵穴周りに、今まで見た事のない傷が多数・・・
「あれッ」と思い、鍵穴に鍵を突っ込んだら・・・「あれれッ、鍵が入らない。」
（２ヵ所の鍵穴とも、穴が壊され拡大していて、かろうじて、一つの鍵穴は鍵が入り、錠が解除できましたが、もう一つは鍵が差し込むこともできなくなって、当然、開錠が出来ません。」

幸い、ＪＴＢの現地サポートが、事務所に同行してくれて、破損申し出書類の作成を依頼してくれましたので
言葉の壁は何とかなりました。（さすが、ＪＴＢさん・・・現地のサポートに方には感謝です。）

それからが、大変・・・事務所の工具を借りて、約２０分、レバーを押したり引いたり、叩いたり、こじたり・・・
やっとのことで、錠を壊して、荷物を開けることが出来ました。
その事務所では、慣れているんでしょうね。ガムテープを貸してくれて、そのテープで仮止めしてやっと出てくることが出来ました。（同行ツアーの方々を待たせてしまいました。申し訳ない。）
（バゲージクレームで気づいて、荷物を開けることが出来て幸いでした。ホテルまで気づかないで行ったらデラックスクラスのホテルの室中で、開梱の為に、大音響を出す作業をしなければならないところでした。）

同行のカミさんの席は、エンターテイメントのリモコンが壊れていて、満足に操作が出来ず・・・
ＣＡに、文句を言ったが、ちょこっと触って、手を振って、直すこともせず・・・（ここは、言葉の壁が障害でした。）

フランクフルトとその近辺２ヵ所のクリスマスマーケットは、それなりに楽しめました。
グリューワインも飲んだし、思いのほかの人出に驚きながらも、キリスト教のお祭りの雰囲気は満喫しました。

　帰国、成田空港到着後のバゲージクレームで、エアロフロートのクレーム処理窓口に出向き、クレームを申し出たのですが・・・
１）窓口の若い女性は、上に上げる書類の記入を優先して、「済みません。」のお詫びの言葉は無し
２）着払いの宅配伝票が渡されて、「此処に送れば修理します。」と
３）「代替のスーツケースを希望なら、１万円以下の、この中からお選びください。」と言うだけ

⇒　話にならないので、自分で掛けていた海外旅行保険で処理することにしました。
（壊されても、詫びの一言もない会社に、またスーツケースを預ける気にはなりません。・・・どのように直されるかも分からない。）
更に、所有のスーツケースは、マグネシウムフレームの３万円オーバーの、「軽さ」を売りにした物なので、安物の代替品を貰う気にもなりません。）

　エアロフロートの問題なのか？　シェレメーチエヴォ国際空港の作業者の質の問題か？
あのお国の風土の問題なのか？　不景気が原因か？　・・・まぁ、二度と使うことはないと思います。
（その昔、日ソ不可侵条約を、一方的に破って、満州に侵攻したお国柄ですから・・・）

　帰りの便も、同じエアロフロートのモスクワトランジェット便だったのですが、ツアーの同行者は、添乗員が持っていたガムテープで、スーツケースの鍵穴、身と蓋の合わせ目を頑丈にテープ止めしたのは当然です。

ガムテープは、簡単に剥がせてしまいますが、抑止効果はあると思います。
（「この野郎、こんな頑丈にテープで止めてあって、剥がしてスーツケースを開けるのは厄介だな・・・」と思わせるだけかもしれませんが・・・）