タリス【Thalys】遅延による払い戻し手続きをしてみたが…

2019/11/02 - 2019/11/02

2019年10月30日～、ベルギー・オランダに行ってきました。
旅行4日目に、ブリュッセル南駅～アムステルダム中央駅まで、高速列車タリスで往復しましたが、帰りのタリスが132分の遅延。
帰国後、遅延による保障請求手続きしてみましたが、かなり苦戦。私だけ？
皆様の参考になればと思い、投稿します。

★スケジュール
10月30日　成田空港～アブダビ空港
10月31日　アブダビ空港～ブリュッセル空港
　　　　　＜ヒルトン ブリュッセル グラン プラスに滞在(3泊）＞
11月2日　ブリュッセル南駅～アムステルダム中央駅～ブリュッセル南駅　
11月3日　ブリュッセル空港～アブダビ空港　
11月4日　成田空港着

旅行記は
https://4travel.jp/travelogue/11564002

エリア アムステルダム(オランダ)

• 旅行の満足度: 4.0

• 同行者: 一人旅
• 交通手段: 鉄道

11月2日、アムステルダム中央駅からブリュッセル南駅まで、
帰りのタリスは『1等車』に乗車していました。
95ユーロで購入していました。

『アムステルダム中央駅』→『パリ北駅」行き。

結局、人身事故の影響により、ブリュッセル南駅には、132分（2時間12分）遅れて到着しました。

アントワープ駅では、2時間程度、車内で待ちました。
1等車ソロの席だったので、それほど窮屈ではなかったものの、いつ出発するのかわからない時間を知らない土地で過ごすのは、すごく不安でしたよ。

帰国後、11月3日にタリスから「謝罪と補償要求について」メールが来ました。

タリスのHPからオンラインで保障請求できるようです。↓

https://thalys.secure.force.com/?language=en&country=fr&form=complaint

保障請求の返金方法は、バウチャーか銀行振込か、マイル（タリス）等選択できるようです。
勿論、私はタリスに今後乗るかどうかわからないため、CASHによる返金を希望し、さらにクレジット払いを希望し、フォームを入力したのです。が…。

最後の「SEND」が反応しない・・・?
画面が変わらないのです。

何度入力してみて変わらないため、諦めました…。
銀行振込は試してなかったですが、日本の銀行への振込(送金）なんて無理でしょう？

当時は、請求フォームが混んでいたのでしょうか？
どうせ諦めるのなら…、と、試しに「バウチャー」を選んでみました。
画面変わるんですよね。

それから『やはりクレジット払い』を希望する旨の英文メールを打ちましたよ。
後日『あなたの要求は、認められませんでした』旨のメールも来ました。

途中、大量に処理していて、迷惑かけてる旨のメールもきました。

連絡もないまま、2か月過ぎました。

保障請求は、事故日から3か月以内です。
仕事が忙しくて、私もタリスのことはすっかり忘れていました。
どうでもよいかな？とも思っていました。

再度請求フォームを入力してみましたが
やはりクレジット返金は『SEND』が、びくともしない！

バウチャー選びました。

今回は、すぐにメール来て、その後1週間もしないうちに、47.5ユーロ分の『THALYS E-VOUCHERS』受け取りました。

有効期限は1年だそうです。
これを使うかはわかりませんが…。

2020年10月にヨーロッパ（パリ）に行く予定あるので、もしかしたら
使うかもしれません（『行ってきます』参照下さい）。

タリスHPからの予約は、確か4か月前からだったような…。

アムステルダム中央駅『Regus Expressラウンジ』

ちなみにタリス遅延の返金率は、不可抗力の場合とそうでない場合とで変わってくるようです。また遅延時間でも変わるようです。
私の場合、120分以上の遅延、かつ不可抗力による場合なので、50％の返金でした。（不可抗力でなく、120分遅延した場合は100％のようですが）

海外の慣れない場所でこういったトラブルは嫌なものです。

タリスは遅延があるようなので、帰国日などは乗らない方が良いのかも…。

私自身、帰国日の前夜、タリス遅延により、停車したまま列車内に約2時間、監禁となりましたが、日本に帰れるのだろうか？と一人で不安な時間を過ごしました。

最後までお読みいただき有難うございます。