ayykさんのクチコミ全3件

夏休みの混雑時に利用しました。
チェックインに1時間かかりました。

予約していた部屋がダブルブッキングしてしまい、ワンランク上の部屋を用意しますとのことだったのですが…

夕方に着いたのに、そのフロアの部屋をスタッフの方々が必死に掃除をしていました。掃除の終わった部屋から順次、お客さんを案内していたようです。何かトラブルがあり、使う予定のなかったフロアを急いで準備したのだと思います。そのため、1時間も待たされたのだと理解しました。

急いで準備したせいか、アメニティの綿棒やコットンの上には茶色い液体がこぼれていたり、部屋の冷蔵庫が全然冷えていなかったりしました。

フロントに連絡しましたが、なかなか部屋に来てくれず、自分達でフロントまで出向いて氷と新しいアメニティを受け取りにいきました。チェックアウト時に謝罪もありませんでした。


開業当時よりこちらのホテルに憧れており、この旅行の一番の楽しみでした。新婚旅行だったのですが、今でも思い出すと嫌な気持ちになります。決して安い値段ではなかったのに、満足のいく対応をしていただけませんでした。

沖縄にもたくさんのホテルが出来ましたし、もうこちらのホテルを利用することはないと思います。

宿泊するのは、歴史的に価値のある建物です。高い宿泊費はその建物の保存に使われているのだと思うことにします。サービスは三流以下です。

特に気になったのが、スタッフに笑顔がなく無愛想と感じました。話しかけても、素っ気ない返事が返ってくるか、ひどいときには返事なし。

迎えの車の年配の男性運転手は、車に乗り込むまで一言二言交わしただけで、車内ではひたすら無言。道の真ん中で車が突然止まり、私たちが驚いていても「到着しました」の一言もない。
ドアが空いて女性スタッフがまたまた無言で私たちの荷物を持っていってしまいました。あっけにとられていると、「こちらへ来て下さい」とまるで連行されるように宿に案内されました。

宿から外出する際に帳場いた男性に声をかけても、頷くだけ。なぜか偉そうに感じてしまいました。
玄関前にいた若い女性スタッフに建物の前での記念撮影を頼んだときは、１度目は無視。もう一度声をかけると、無言で撮影スポットまで歩き「ここに立ってください」と命令口調。かなりの高さがある台なので、「ここに立つんですか？」と戸惑っていても、なんの反応もなし。なぜそんなに不機嫌なのか分かりません。

帰りには、駅までの送迎を予約しました。出発時間には出るから遅れないようにと釘をさされたので、10分前に行きましたが、まだ車がいなく中で待つように言われる。5分前になると、いつの間にか車が来ていて、人が乗っている。慌てて乗り込もうとすると、「中で待っててください」と女性スタッフに止められて乗せてもらえない。

駅までの送りを予約をしてあることをきちんと説明しますが、「経由じゃない」とか「玄関がせまい」などと返ってくるばかりで、全く意味が分からず会話が噛み合わない。

ここで隣のお客さんが別のスタッフに「駐車場行きの車はあちらです」と言っているのが聞こえてきて、駅行きの車がこの後に来ることが判明。
車が駐車場を経由して駅に向かうわけではないことや、玄関が狭い(車が２台止められない)ことは、私たちに全く関係なく、金具屋側の事情。「このあとに駅に向かう車が来ますので、もう少々お待ち下さい」となぜ説明できないのか？

その後、定刻より10分遅れで車が出発しましたが、宿の中で待っているお客さんには車が来たことの案内はなく、遅れたことにも触れず、車内で運転手の方はやはり無言で、何事もなかったように駅まで送られました。

アメニティは、リンスインシャンプーだったり、お風呂場の床は木が腐っていてボコボコ、剥がれたタイルがゴロゴロ転がっているようなお風呂もありました。

スタッフの対応だったり、アメニティの充実やお風呂場の管理など、もう少し値段相応のお仕事をしていただきたいなと思いました。

不愉快な思いをしたというほどではないが、値段の割にあまりよくないなという感想。
歴史的な建物は一度見れば十分なので、リピートはありません。

週末に一泊してきました。ホテル前から廃墟が見えるとのことでしたが、部屋からは全く見えず、露天風呂からも大して見えないので、全く気にならなかったです。

ホテルの設備はとてもよく、部屋もお風呂も大満足でした。入浴後に休憩できるような飲み物が飲み放題のラウンジもとてもよかったです。姉妹館である千代滝のお風呂に行けるのもよかったです。

また、館内ですれ違うスタッフや、食事処のスタッフの方々が、とても親切でした。朝食の時間前に着いてしまったのですが、嫌な顔をせず、こちらが入浴後であることを気遣ってくださり、飲み物を勧めてくださったりしました。お風呂でお会いした清掃のスタッフの方も気さくに声をかけてくださいました。

施設、スタッフの対応、すべてに満足していたのですが、どうしても納得がいかなかったのがフロントの対応です。

利用したツアーの特典で、東山温泉の湯巡り券がついてくるはずでしたが、チェックイン時にも説明がなく、部屋にも案内がない。フロントに戻り、聞いたところ「ありますよ～でも、利用するには送迎が必要で…」となかなか渡してもらえず。事情は分かりませんが、使用させたくないと感じられたので、もう結構ですとお断りしました。

チェックアウト時には、他のお客さんが料金のことでもめていました。その場にいたスタッフが皆そちらに注目していて、こちらの問いかけには上の空。しかも、こちらを担当していたスタッフもいつの間にかいなくなり、もめているお客さんにスタッフ全員で頭を下げてお見送りしていました。こちらはもちろんお見送りなしです。非常に後味の悪い最後となりました。

帰宅後、フロントの対応についてメールを送りましたが、返ってきたのは「担当に確認したら、そのようなことが、あったかもしれない」というようなよく分からない返信でした。

あのフロントの対応では、もう利用することはないと思います。設備やフロント以外のスタッフはとてもよかったのに残念です。