施設は素晴らしいがフロントの対応が…

週末に一泊してきました。ホテル前から廃墟が見えるとのことでしたが、部屋からは全く見えず、露天風呂からも大して見えないので、全く気にならなかったです。

ホテルの設備はとてもよく、部屋もお風呂も大満足でした。入浴後に休憩できるような飲み物が飲み放題のラウンジもとてもよかったです。姉妹館である千代滝のお風呂に行けるのもよかったです。

また、館内ですれ違うスタッフや、食事処のスタッフの方々が、とても親切でした。朝食の時間前に着いてしまったのですが、嫌な顔をせず、こちらが入浴後であることを気遣ってくださり、飲み物を勧めてくださったりしました。お風呂でお会いした清掃のスタッフの方も気さくに声をかけてくださいました。

施設、スタッフの対応、すべてに満足していたのですが、どうしても納得がいかなかったのがフロントの対応です。

利用したツアーの特典で、東山温泉の湯巡り券がついてくるはずでしたが、チェックイン時にも説明がなく、部屋にも案内がない。フロントに戻り、聞いたところ「ありますよ～でも、利用するには送迎が必要で…」となかなか渡してもらえず。事情は分かりませんが、使用させたくないと感じられたので、もう結構ですとお断りしました。

チェックアウト時には、他のお客さんが料金のことでもめていました。その場にいたスタッフが皆そちらに注目していて、こちらの問いかけには上の空。しかも、こちらを担当していたスタッフもいつの間にかいなくなり、もめているお客さんにスタッフ全員で頭を下げてお見送りしていました。こちらはもちろんお見送りなしです。非常に後味の悪い最後となりました。

帰宅後、フロントの対応についてメールを送りましたが、返ってきたのは「担当に確認したら、そのようなことが、あったかもしれない」というようなよく分からない返信でした。

あのフロントの対応では、もう利用することはないと思います。設備やフロント以外のスタッフはとてもよかったのに残念です。

クチコミ投稿日：2015/09/03