個人旅行でオアフ島に行くので空港とホテルの往復はタクシー移動と決めており、渡航前からタクシー会社を探していました。英語にそ...
続きを読むこまで自信がないのと海外のタクシーに信頼がなかったので、事前に日本語で予約でき、電話も日本語対応してくれるチャーリーズタクシーを日本から予約していきました。ホームページの予約フォームに渡航日、帰国日ともに入力し予約完了メールもいただき、予約完了。万事問題なしと思っていました。
こちらのタクシー会社のシステムで予約をしていても空港からホテル間の送迎は現地に到着後、タクシー会社に電話を入れて迎えに来てもらい、ホテルから空港間は有名ホテル数件の場合はホテルフロントに声かけしてタクシーを呼ぶか、それ以外のホテルの場合は、ネット予約した時点で予約完了となり予約時刻になればホテルまで迎えに来てくれ、名前を確認するので入り口で待っててください。という流れでした。
このシステム通り空港に着いてからタクシー会社に連絡を入れ、予約していた旨と空港に到着したこと伝えたところ、予約した名前を何度も確認され、ホテル名、住所も確認されました。この時に、予約した時点でホテル名も住所もフォームに入力したはずなのに不思議だなと思っていたのですが、すぐにタクシーを回してもらえたのでそこまで疑問にも思っていませんでした。
ところが、帰りのタクシーの予約時間を変更したかったので帰国日にタクシー会社に連絡したところ日本人女性のオペレーターが出ました。電話の第一声から若干電話応対の態度が悪いなぁと思いながら、予約している名前を伝えました。
伝えたところ「そんな予約ありませんけど？？日にちは本当に今日なんですか！？」とこちらが間違えているかのような口ぶり。腹が立ちましたけど、堪えて、本日に間違いなく、予約確認メールも頂いている旨を伝えました。
すると、投げやりな感じで再度、名前を確認され、いつ申し込んだかを切れ気味に確認されました。その確認の仕方も、まるでこちらが悪いかのような口ぶり。申込日と返信をもらった日を伝え、行きの空港からホテルの時も予約してるし、迎えに来てもらってるとお伝えしたところ「は？そんな予約ありませんけどね！！！しかも、空港からの分は電話をもらって迎えに行ってるんで予約なんて関係ないんですよ。」と逆ギレ状態で対応されました。
これには呆れてものが言えません。それならあの予約フォームはなんなのでしょうか・・・
さすがに我慢できず「私のミスなんですか？御社が間違われて予約とれていないのにその態度はなんですか？」とその場でクレームしてしまいました。
しかし、反省はしてなのでしょう「は？」と言った後しばらく黙り込み、口先だけの謝罪後、不機嫌そうに予約再度したのでその時間にロビーで待つように指示し電話を切られました。
日本語対応してもらえ、価格も安いということで、もしかしたらかなり多忙なので苛立っていたのかもしれませんが、せっかくの楽しかったハワイ旅行の最後の最後でこのような対応をされ後味の悪いハワイ旅行になりました。
あと、もし連絡せずにこの会社を信用して帰りのタクシーをロビーで待っていたら、待ちぼうけを喰らわせられるところだったと思い、これからもこういったネット予約のものは念のため、電話確認はする必要あると心に刻みました。
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投稿日:2018/06/05
