2024年12月にクアラルンプール発羽田行きに搭乗しました。3列シートのホットシートを予約していたものの、搭乗後に座席変更を求められました。理由としては、この席は４名までしか座れないから変わって下さいとのこと。予約者は大人２名、2歳児1名、0歳5ヶ月の乳児２名（大人が抱っこ）の合計5名です。仕方ないので、一列後ろの一般席の方と交代しました。自宅帰宅後、エアアジアにメールで返金要請の問い合わせましたが、カスタマーセンター側は、人を替えては同じ質問をしてきて（繰り返し同じ質問をして諦めさせる戦法かな？と思ったほど）、そのラリーを1ヶ月繰り返した挙句に勝手にケースクローズされました。そのため、ホットシートへアップグレードした差額を取られたままです。ダメ元でクレジットカード会社にも泣きつきましたが、8月購入、12月搭乗、１月に問い合わせだったために、『社内で対応を検討いたしましたが、あいにく弊社での対応期限を超過しているため、たいへん恐縮ではございますが対応が出来かねます。加盟店に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。』とのことでした。エアアジアから同じような状況で返金してもらった方はいますか？いらっしゃったら方法を教えて頂きたいです。

こんにちわ同じではありませんがコロナで返金を4回受けましたが2回は返金されずメールでいろいろとだめだと言われましたがコロナ後に成田カウンターで直接苦情を言うとバウチャーで返金されました。今回のケースはどこのホットシートかにも依るので何とも言えませんが安全性を重視する以上3名シートに5名はダメと言われれば仕方ないことかと。約款をよく読めば書いてあるはずです、LCCなのでお客の都合での返金はしてくれないので約款に乗ってなければ空港で直接交渉するしかないですね。発券がhotseatでされているとまず返金されません。ケースは違いますがhotseat予約して機材変更でシートがスタンダートに勝手に代わってるケースでも揉めますから。

こんばんは理由は違えど私もエアアジアへコロナ禍において返金(エアアジア内でのトラベルバウチャーへの返金)をしていただくに当たり、バウチャーが何度も消え、40数回の連絡を繰り返し取りました。本当に諦めるのを狙っているんじゃないかと思うほどでした。カスタマーサービス及びairasia.comへ何度も繰り返し連絡取りました。私も途中クレジット会社へも問い合わせましたが、クレジット会社では対応できないとの事で最後は意地でも返してもらおうと頑張りました。CASE閉じられても繰り返し連絡して下さい。諦めた時点で終わりです。クレジットチャージ思う金額全額返ってきませんが、丸々無駄にするのは負け…。クレジットチャージ使いきったら2度とエアアジア使うものかと思っていましたが、年末初めてのエアアジア乗ってみたら案外良かったのには驚きました。もしかしたら2度目有るかもと思っている自分にびっくりしています。何はともあれ諦めないで(笑)

エアアジアから返金してもらう方法を教えてください

エアアジアから返金してもらう方法を教えてください
- 投稿日：2025-01-23
- 回答：2件
締切済

2024年12月にクアラルンプール発羽田行きに搭乗しました。
3列シートのホットシートを予約していたものの、搭乗後に座席変更を求められました。
理由としては、この席は４名までしか座れないから変わって下さいとのこと。
予約者は大人２名、2歳児1名、0歳5ヶ月の乳児２名（大人が抱っこ）の合計5名です。
仕方ないので、一列後ろの一般席の方と交代しました。

自宅帰宅後、エアアジアにメールで返金要請の問い合わせましたが、カスタマーセンター側は、人を替えては同じ質問をしてきて（繰り返し同じ質問をして諦めさせる戦法かな？と思ったほど）、そのラリーを1ヶ月繰り返した挙句に勝手にケースクローズされました。
そのため、ホットシートへアップグレードした差額を取られたままです。

ダメ元でクレジットカード会社にも泣きつきましたが、8月購入、12月搭乗、１月に問い合わせだったために、『社内で対応を検討いたしましたが、
あいにく弊社での対応期限を超過しているため、たいへん恐縮ではございますが対応が出来かねます。
加盟店に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。』とのことでした。

エアアジアから同じような状況で返金してもらった方はいますか？

いらっしゃったら方法を教えて頂きたいです。

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mameさん

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回答日：2025-01-24

こんにちわ
同じではありませんがコロナで返金を4回受けましたが2回は返金されずメールでいろいろとだめだと言われましたがコロナ後に成田カウンターで直接苦情を言うとバウチャーで返金されました。今回のケースはどこのホットシートかにも依るので何とも言えませんが安全性を重視する以上3名シートに5名はダメと言われれば仕方ないことかと。約款をよく読めば書いてあるはずです、LCCなのでお客の都合での返金はしてくれないので約款に乗ってなければ空港で直接交渉するしかないですね。
発券がhotseatでされているとまず返金されません。
ケースは違いますがhotseat予約して機材変更でシートがスタンダートに勝手に代わってるケースでも揉めますから。

お礼

ご回答ありがとうございます。

往路は後方のホットシートを予約していて問題なく5人で座れ、復路は前方のホットシートを予約し、今回の指摘となりました。

帰省の際、よくANAに乗るのですが、今回のような5名の組み合わせは確かに三列シートの並びは取れず、通路を挟むか、前後で席を取らなければなりません。乳幼児用の非常用マスクの数の関係だと言われました。
ただ、座席指定の段階で取れない席はネット上でブロックされているので、今回エアアジアのサイト上で予約できた＝5名で座ってOKとの認識でいました。約款を今一度読み直しましたが、該当の箇所を見つけることが出来ませんでした。

座れない座席なら、システムでブロックして欲しいなと…。貧乏性で普段ならLCCで座席指定さえもしたくない性分なもので、せっかく奮発して差額払ったのに…くそー（泣）と。

空港のカウンターに直接行く、参考にさせて頂きます！（by mameさん）

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ken81さん
回答日：2025-01-23

こんばんは
理由は違えど私もエアアジアへコロナ禍において返金(エアアジア内でのトラベルバウチャーへの返金)をしていただくに当たり、バウチャーが何度も消え、40数回の連絡を繰り返し取りました。
本当に諦めるのを狙っているんじゃないかと思うほどでした。
カスタマーサービス及びairasia.comへ何度も繰り返し連絡取りました。
私も途中クレジット会社へも問い合わせましたが、クレジット会社では対応できないとの事で
最後は意地でも返してもらおうと頑張りました。CASE閉じられても繰り返し連絡して下さい。
諦めた時点で終わりです。
クレジットチャージ思う金額全額返ってきませんが、丸々無駄にするのは負け…。
クレジットチャージ使いきったら2度とエアアジア使うものかと思っていましたが、
年末初めてのエアアジア乗ってみたら案外良かったのには驚きました。
もしかしたら2度目有るかもと思っている自分にびっくりしています。
何はともあれ諦めないで(笑)

お礼

ご回答ありがとうございます。

40数回！尊敬します！！

往路便では、マレーシア人女性のCAさんが素敵な方（子供を抱っこしてくれたり色々と助けてくれた）で、良いイメージだったので、この返金されない問題でイメージ悪く終わりたく無いな、と思っているところです。

せめて、返金できない理由を約款添付等で納得いく形で説明して欲しいものです。
私も諦めずに再度連絡してみようと思います！！（by mameさん）

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9687さん