香港航空キャンセルの返金について

回答日：2020-10-31

こんにちは。

下記の日本（東京、大阪）オフィスに電話されたのでしょうか？

東京支店,　日本

〒100-0006　東京都千代田区有楽町1丁目7番1号　有楽町電気ビル南館8階

担当エリア：東日本、北海道

Tel：03-6269-9608

Fax：03-6269-9609


大阪支店,　日本

〒541-0059　

大阪市中央区博労町3-5-1

御堂筋グランタワー17階

担当エリア：西日本、九州、沖縄

Tel: 06-4708-3815

Fax: 06-4708-3895


試しに、本日（土曜日ですが）両方架けてみましたが、東京オフィスはコール音だけで繋がりませんでしたが、大阪オフィスは、土日祝は休みで、平日の９時半から１８時が営業時間である旨のメッセージが流れました。

一度、平日に再度両方に架けてみては如何でしょうか。

回答日：2020-10-31

ご災難ですね。

１日たっても的確な回答がないので、香港航空のキャンセルは未経験ですが、感想を書かせてもらいます。

＞＞6月8日（出発日）に返金手続き終了のメールが届きました。

その文面には、他の方法ではなく、「購入したクレジットカードに返金する。」と記載されているのですね。返金する日付も記載されていますか？

それであれば、香港航空はカード加盟店として、
カード利用額にマイナス金額を入力したカード利用データを、クレジットカード会社に送っているはずです。

クレジット会社が、
「香港航空と交渉するが、交渉期間が過ぎているため、拒否される場合もあるので・・・」
という部分が解せません。異議申し立て期限ということでしょうか？

貴殿のクレジットカード会社は日本の会社でしょうから、日本語で交渉で良いのでしょうから、
「香港航空からのメールのコピーなど証拠を送り」
カード利用額にマイナス金額を入力したカード利用データがどこに行ってしまったのか、
カード会社の責任で、加盟店とのトラブル解決を強く求められるのが良いと思います。

解決しない場合ですが。

個人での直接手配のトラブルは、旅行会社や旅行代理店ではなく、ご自身で解決するしかないと思います。弁護士などへの依頼も費用倒れになりがちです。
日本の法令や慣行も通用しません。安いほどリスクもあると思います。

香港航空は、日本には貨物営業窓口しかないようなので、
参考URLの「国民生活センター越境消費者センター」に相談なされては如何でしょうか。

どうしても返金されなければ、「高い授業料についた」とお考えになられて、
今後は日本に交渉窓口がある会社から購入なさるとか。

ご幸運をお祈りします。

【参考URL】https://www.ccj.kokusen.go.jp/kimn_trbr_kih