マルタ航空のチケット（Go Smart）をキャンセルしたら返金はありませんか？

回答日：2020-03-06

BBCの旅行専門記者によれば、渡航制限が政府から出された場合のキャンセルは可能なのが普通であるとの事でした。

今回の、自主的な隔離が、渡航制限に相当するのかどうか、マルタ航空に問い合わせてみることをお勧めします。

また、マルタはイギリスとのつながりも深いので、BBCのトラベルショーに質問のメールを送ってみてはいかがでしょうか?

回答日：2020-03-06

wakupaku2さん、こんばんは！

マルタ旅行、断念されるのですね。
現状、強制ではないにしろ到着後14日間は自主隔離を推奨している以上、お邪魔する国の意向に沿うべきでしょうね…。訪問先が「お願いします」と言っている内容を「強制じゃないし、いいでしょう」と判断するのは、逆の立場を考えると個人的には良い事とは思えません。人それぞれでしょうが…。

さて、マルタ航空の航空券返金ですが、ご購入されている航空券の種別を見る限りTICKET IS NON-REFUNDABLEと書かれているので返金不可の航空券ですね。
基本的に航空券は購入時のルールに伴って返金の有無が発生するので、今回は原則返金はできない物と考えるべきだと思います。
返金不可の航空券が例外的に返金可能になる場合は、航空会社側に過失がある等の場合に限定され、武漢肺炎の件については明らかに航空会社には過失がない案件です。
現在いくつかの航空会社は武漢肺炎に伴い無料返金や無料変更等のサービスを実施しておりますが、あくまでも利用者有利に本来のルールを曲げて対応している特別扱いである事を念頭に置く必要があると思います。

ところで拝読すると、wakupaku2さんはマルタ航空の予約した便に予約時から時刻変更が生じているとの事。
本来の航空券のルールでは返金不可でしょうが、時間が変更になり都合がつかなくなった事で返金を求めてみてはいかがでしょうか。ただしあくまでも前述の理由から「ダメ元」である事を念頭にされるべきだと思いますが…。

余談ですが予約した飛行機の時刻変更はちょくちょくありますよ。特に冬スケジュールから夏スケジュールへの変更時期に、出発時刻が正式決定（政府等の認可に寄るので）する前であれば良くある事です。航空会社各社の社内規定にも寄るでしょうが、ちょっとの変更であれば連絡してこない事もよくあります。
私も過去にエミレーツ航空とマレーシア航空で同様の案件があり、マレーシア航空の場合は乗り継ぎができない事態にもなりました（笑）

それと、他の方がおっしゃる「マルタ航空は国営だからマルタ政府にお願いする」の案はちょっと違うと思います。
例えば高速道路（NEXCO）でトラブルがあったから日本国政府に苦情を言う、と同じ感覚で、先方の政府からしたら「マルタ航空に言って下さい」になってしまいますよ。

良い結果になると良いですね！
Salaam

回答日：2020-03-05

私はマルタ航空のサイトの反応がとても遅かったので、「チケット取れなかったんだ・・・」と思い、その日のが売り切れたので改めて別の日程のを取ったのですが、数時間後にメールを見てみると、２枚取れていました。。。ガーン。

もちろんキャンセル不可です。（と最初に表示されていたので、そう受け取っていました）

不要はチケットの分は特にキャンセル手続きなどせずに、搭乗しませんでした。

これから購入される方は、マルタ航空はネットがサクサクしてないので、お気をつけください。

トピずれしてますね。ごめんなさい！

回答日：2020-03-05

今晩は。このような状況、大変なこと御察しします。

通常であれば返金不可だと思いますが、一度交渉してみてはどうでしょうか？下記に示すように自己隔離(self-quarantine)の推奨国のため、残念ながら搭乗できないと。通常は返金は難しいと思いますが、何か情報が出て来るかもしれませんし。ヨーロッパは交渉の国ですし。

https://deputyprimeminister.gov.mt/en/health-promotion/Pages/Novel-coronavirus.aspx

回答日：2020-03-05

＞TICKET IS NON-REFUNDABLE.
の一文があるので、このチケットは返金不可と言うことですね。
マルタ航空のサイトでGO SMARTのチケットを色々見てみましたが、いずれもNo Refund（返金なし）なので諦めるしかないかと思います。
自主隔離は他の情報を確認したところ、ホテルにおこもりで良いかと。現状では推奨なのでそこまで厳しくないかもですが、近日中は状況は悪くなることはあっても良くなるのは難しそうですね…。
クレカに関しては分からないので、他の方にお任せします。

海外のエアラインでは日本ほどこまめな連絡は期待しない方が気持ちが楽だと思います。
このタイミング、本当にお気の毒に思いますがマルタはとても良い国だったので、状況が改善された後、是非行ってみてくださいね。