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ジュメイラ ブルジュ アル アラブ ドバイ Jumeirah Burj Al Arab Dubai
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ドバイ
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ジュメイラ ブルジュ アル アラブ ドバイのクチコミ
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猫のミーさん（女性）
女性／ドバイのクチコミ：12件
じゃらんの割引などを利用しても、日本円で1泊186500円の超割高料金でした。七星の異名を取るホテルなので、一度は泊まってみたいと、比較的料金の下がる6月に訪れましたが、それでも他のホテルとは比べ物にならない料金です。ホテル全体も客室も確かに豪華ではありますが、キラキラと成金趣味な部分も多くありました。サービスの程度は日本の五星に遠く及ばないという意見もありましたが、私も同感です。過去の口コミの中には誕生日などの記念日をパスポート情報などからバトラー自ら気付き、花束などのサプライズプレゼントがあったと事でしたので、私も丁度誕生日だったため、事前の問い合わせの際にその旨伝え、チェックイン時にも、バトラーから何かの記念日の宿泊かと尋ねられたので、再度誕生日である旨回答しましたが、結局宿泊中バラの花1本のサービスもありませんでした。そもそもこの問い合わせの際に、自分はMs(女性)で、母との旅行だと伝えていたにも拘わらず、ウエルカムメッセージは全てMrになっており、アメニティ等も全て男性用と女性用のセットになっていました(アメニティーは後刻替えてくれましたが、Mrｂ表記に関する謝罪もありません)。アメニティも何度も補充があるとの口コミもありましたが、通常の就寝前の1回のみで、特に高価なものに関しては、その1回の補充もありませんでした。チョコレートも一切補充なしでした。暑い時期なのに部屋置きのミネラルウォーターの数も少なく、言わないと持ってこないシステムでした。滞在中バトラーが度々かいがいしく世話をしてくれるとの話でしたが、ほとんど放ったらかし状態でした。部屋にケーキが運ばれるサービスは確かにありましたが、ティータイムをとうに過ぎた、夕刻16時過ぎに、しつこくて甘い、重いタイプのケーキ(ティラミス)で、その時間からお茶を入れて食べていたら、夕食にひびくと思い、二人で1つを分けるだけにしておきました。フルーツ系のもっとさっぱりしたケーキだったら良かったのに、好みぐらい聞いて欲しいと思いました。そして私が一番、高級ホテルにあるまじき対応と思ったことが以下です。滞在中、ホテル内のスパを利用したことに関わるトラブルです。スパ利用後、濡れた水着はそのまま持ち帰るつもりでしたが、スタッフが親切に脱水機の存在を教えてくれ、手に持っていた水着を受け取り自分で脱水機に入れ、操作してくれました。私は使い方もよく分からないので、そのまま任せて自分のケアをしていたところ、きれいなスパのビニール袋に入れて、スタッフが水着を返してくれましたので、私はそれをそのまま受け取り、日本に帰りました。帰宅後、荷物整理をしていて初めて、水着の組み合わせのオーバードレスが入っていないことに気付きました。スタッフに手渡した時にはあったのは間違いないので、本当に薄い生地ですから、脱水機の底かどこかに貼り付くように残って気付かれなかったのだとすぐに思いました。すぐさま状況を詳しく記載し、ホテルに連絡しましたが、1週間待っても連絡が来ません。出発前、レストランの予約や普通の問い合わせをしたときはとても反応が良かったのに、一体どうなったのという感じでした。仕方なく催促すると、ようやく写真付きで、「お探しの物はこれですか？」という連絡がありました。まさにそれがそうでしたが、とうに見つかっていたのに、放置していたのだと腹立ちつつも、ソフトにすぐ送って欲しいと伝えました。すると住所の確認と、送料の支払いのためカードの情報と身分証のコピーなどを送るよう連絡がありました。ホテル側の落ち度なのにと頭にきたので、私の詳細情報はホテル利用時にそちらがコピーなど取っていたし、どちらにしてもこちらに落ち度のないことに支払いをする気は無い旨強めに伝えました。するとよやく上の者と相談した上で、送料ホテル負担で送る旨の回答がありました。届いた荷物を確認すると、送料は200ドルでした。1泊とは言え、他ホテルと違って桁違いに高額の宿泊費を支払い、滞在中、バーも含め4つの施設(レストラン)を利用し、売り上げに貢献した客にサービスできない金額とは思えません。文句を言われてからの対応では遅いと思います。サービス業の良し悪しはトラブルが起きた時に分かると言いますが、まさにサービスが七星でないことを自ら証明した良い例だと思います。ここまで悪い評価ばかり記載してきましたが、ホテルスタッフは基本的に皆フレンドリーで、問題さえ起こらなければ、基本的に親切でした。頼めばホテルで最高級のスイートものりのりで案内してくれ、自室で撮った枚数の何倍もの記念写真も撮ってくれました。チェックアウト後、深夜便で日本に帰る予定だったため、ホテルに荷物を預け、プールに行ったり、ショッピングに行ったり、スパを利用したり、その間何度も荷物を入れ替えたり、着替えをしたりするのにもいつも気持ち良く対応してくれました。このようにホテルのサービスをレヴューすると、スタッフは皆サービス精神を持って対応してくれたと思いますが、ホテルの経営サイドが客へのサービスに掛ける費用をけちっているのではないかと思いました。レストランの予約時には窓際は確約できないと言われましたが、朝食時のレストラン以外、レストランはどこもがらがらでしたし、スパも空いていました。ホテル内をうろうろしている人もビジターが多いようで、宿泊客も多いように思えず、結構経営が苦しいのかも知れません。今回3箇所のホテルに滞在し、初日にアルマハリゾートに宿泊しました。市街地からは少し離れているものの、1時間ぐらいのドライブで、部屋代はブルジュの半額ぐらいで、3食2アクティビティ付きなので、アルコール好きでなければ、滞在中ほとんど追加料金なしで、楽しめます。サービスはフレンドリーで、心が込もっており、ここでは夕食時にお祝いのバースデーケーキ(とても美しく美味しかったです。夕食時満腹で、頼むと丁寧にクール便で部屋まで運んでくれました)がサービスされ、部屋置きの水はこれでもかと言うぐらいふんだんに置かれ、その上アクテビティ参加の度に飲み物や軽食のサービスもあり、小さめのボトルウォーターは頼めば何本でも出てきました。部屋もプール付きのテラスも含めればブルジュのメゾネットタイプの部屋と大きさにさほど差もなく、平面なだけに二階への行ったり来たりがなく、却って楽でした。オーバードレスのやり取りの際、最後にはまたお越しください、というありきたりの文章が書かれていましたが、リピートするなら、絶対アルマハ、ブルジュは一度で十分と思いました。内容が料金に見合っていないのです。
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