ホスピタリティは最高と言われているけれども・・・

2015年5月に新婚旅行で4泊5日滞在しました。ハネムーンだということはホテル側に伝わっており、お部屋に案内されるとフルーツの盛り合わせとチョコレート、そしてシャンパンボトル1本が用意されていて、リッチな気分になりました。夕方のベッドメイキングの際には、ブックマーカーやマグネットなど毎日プチギフトが置いてあり、楽しみになっていました。
さて、最初の2日間は高級レストランLa Merで大変美味しいお食事をいただいたり、素敵なおもてなしも受け、楽しく過ごしていました。しかし、3日目の夜からが大変でした。22時を過ぎた頃でしょうか。隣のお部屋に何人もの人々が集まり、飲み食いしながら騒ぎ始めたのです。23時を過ぎるとウクレレとともに歌を歌い、大きな笑い声まで聞こえてきて…。翌日朝早くから予定が入っていて早く休みたかったので、夫がフロントに電話し、静かにしてもらえるようにお願いしてみました。一度はおさまったかと思ったのですが、しばらくするとさらにヒートアップ。耐えかねた夫は怒って再度フロントにクレームをつけてしまいました。すると、マネージャーの方から部屋に電話がかかってきて、翌日お部屋を変えてもらえることになりました。
お部屋を変えてくださるのは助かりましたが、もう一騒動あったのです。翌日、荷物をまとめたらポーターに連絡し、部屋の移動を手伝っていただくことになっていたのですが、ポーターに連絡してから20分以上経っても誰も来ないのです。たび重なる不手際に怒り、夫がまたフロントにクレームの電話をしました。
それから、後から思い返すと、初日に部屋の金庫が使えず、なぜかな…と思っていたら前のお客様の私物が入ったままになっていた、ということもありました。常識的に考えて、お客様がチェックアウトしたらホテルのスタッフが忘れ物がないか確認するのが普通だと思うのですが。
せっかくの新婚旅行が、最後に気分の良くない思い出を残すことになってしまいました。

海外では夜中までワイワイ騒ぐことがよくあるようなので、隣のお客様はあまり責められません。私が言いたいのは客室の壁が薄いということです。普通に話していても、少し大きな声になれば隣に丸聞こえです。水道やトイレの音なども聞こえます。

事前にハレクラニのレビューを見ていて、ちらほらと悪いレビューも書かれていたので、時々サービスが良くないこともあるのかなと思ってはいたのですが、見事に当たってしまったようです。
最高ランクのホテルだと期待していたので、ホテルスタッフやサービスに関しては正直がっかりでした。