グランドメルキュール札幌大通公園のクチコミ（167件）
一覧を見る対応が
2.0 旅行時期：2021/10（約5年前）
翌日の宿泊を公式ホームページからネットで予約したのですが、メールアドレスを一文字間違えて入力してしまい、ホテルからの確認メールが来なかったので、ホテルに電話しました。
フロントの女性にその旨と正しいメールアドレスを伝え、確認メールを再送してくれるとのことでしたので待っていたのですが、午前中に電話したにも関わらず夕方６時になってもメールが来ません。
メールアドレスが正しく伝わってなかったかもと思い、再度電話しました。
午前中と違うフロントの女性が電話に出たため、経緯を伝えたのですが、メールアドレスを聞かれることは無く、名前と宿泊日時をぶっきらぼうな感じで聞かれ、予約は取れてますとの回答。確認メールの件については無視されました。
まぁ予約がきちんと取れているならいいかと翌日訪問しました。
チェックインに際しては、確かに予約は取れていましたが、余計に料金を請求され、金額が違うとこちらから指摘しなければ払う必要のない金額を払わされるところでした。
また、医療従事者である事を示せばもらえるはずのクーポンも理解していないようで、別のフロントマンが何人も集まってきて確認する始末。
挙句の果てには、２食付きのプランでしたが、朝食の説明しか無かったので、夕食の事を訪ねても要領を得ない対応。
客室にも大抵のホテルにはあるフロアガイドが無く、レストランの場所はおろかどのフロアに何があるかもわからない不親切仕様。
今回の宿泊は補助金が出るプランでお安く宿泊させてもらいましたが、対応があまりにもお粗末で残念でした。リピートは考えられませんね。
クチコミ投稿日：2021/10/28
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