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トマム ザ・タワー by 星野リゾートのクチコミ（455件）
一覧を見るアジア圏のお客さんがほとんどです。
1.0 旅行時期：2019/06（約7年前）
4回目の利用です。
来るたびに建物の劣化、サービスやレストランの味の低下が
目立ってきました。今回はがっかりすることばかりでしたので
参考になればと思います。
①清掃状態が悪い
部屋に入った瞬間にベッド、浴室、洗面台に髪の毛が落ちており気持ち悪かった。
大浴場は土足で入る外国人客が多く、脱衣場は体を拭いてから風呂から上がって
いない人が多く床のマットがべちょべちょ。洗面台周りが髪の毛だらけであった。
レストランの床は料理の油でべとべと
②建物の劣化が酷い
浴室に入るドアの一部が木がめくれてケガをしそうになった。子供のちょうど目線
位の高さでした。
ホタルストリートに行こうと近道をしたら途中廃墟のような建物の廊下を通らなければ
いけなかった。星野リゾートをかかげているのに裏側が見えてがっかりです。
③料理の質のわりに高価格
ニニヌプリを毎回利用しています。以前は北海道産の食材のお料理が多く、出来立て
も提供され、お料理の回転も良かったのですが、今回はライブキッチンのお料理以外は
中国人向け？のどこでも食べられるような中華料理や揚げ物がおおく、料理も
補充やビュッフェ台のメンテナンスも遅くがっかりでした。
広い客席も二人位のスタッフしかいなくて食べ終わったお皿が放置されたテーブルが
おおく決して気持ちよく食事できる雰囲気ではなかったです。
ホタルストリートにある飲食店も見ましたが、都心の一等地のお料理の価格で
これだったら外から何か食べ物をかって持ち込んだ方が良いと思います。
④イベント情報のアナウンスがなかった。
カフェで何となく休んでいたらいきなり花火が始まった
始る時間をあらかじめ教えてくれてれば部屋からまじかにみることが
できたのにがっかりだった。
⑤大浴場の営業時間が短い、朝は営業していない。
バスで移動しなければいけないのに、早めの営業終了でお風呂を楽しみにしていた
のに一日入ることが出来なかった。また前回は朝風呂営業があったはずなのに
今回からは入ることが出来なくなっていた。
⑥とにかく中国人客が多くて終始団体でガヤガヤしていてうるさかった。
またスタッフそれに応じてなのかチェックインの説明も雑でパンフレット
よんでください、何かあれば電話してくださいという感じで、星野リゾート
？という感じだった。
次回からは利用は考えないととおもっています。
クチコミ投稿日：2019/08/14
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦
- 1名1泊予算：15,000円未満
- 部屋タイプ：ツイン
- アクセス
- 2.0
- 道内を効率よく回るのに位置はよい。
- 接客対応
- 2.0
いいね：1票
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