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三井ガーデンホテル京都四条のクチコミ（201件）
一覧を見る三井のブランドが泣くホテル
2.5 旅行時期：2019/07（約5年前）
京都は好きで月に１回くらい訪問します。三井ガーデンホテル京都四条はベッドメイキングがデュベスタイルになったので２泊予約しました。１２時半に荷物を預け予約時にも伝え、再度１４時にチェックインすると伝え１４時１５分くらいに行きましたが部屋が出来ていないとの事、何１００室もあるホテルで別の部屋を用意するとか出来ないのかと思いました。三井ブランドで？？朝食も京都の朝食を楽しみにしてましたが、食堂みたいな会場で入り口付近でダシ巻き卵を作っているスタッフと案内の男性が常にウロウロしたり私語も多く姿勢も悪くホテルスタッフらしからぬ感じでがっかりです。清掃も１６時過ぎまでバタバタしていて非日常の空間としては不合格ですね。フロントは良かったですがフロント以外のスタッフは教育を受けてないのでしょうか？価格も安くなく、人の三井のブランドにはがっかりです。
クチコミ投稿日：2019/08/13
施設からの返信があります
この度は三井ガーデンホテル京都四条をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見賜り重ねて御礼申し上げます。今回、ご予約の際や、荷物をお預かりした際に仰っていただいていたにも関わらず、14時にお部屋が仕上がっておらずご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。また、朝食会場、清掃スタッフの対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。接遇に関しましては日頃より注力してきたつもりではございましたが、今回のご指摘を受け自分たちの力不足を痛感しております。ご意見を真摯に受け止め、ホテルとしてより一層の接遇の向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。お客様のご指摘通りにはなりますが、同じような案件が二度と起こらぬよう、お越しいただくすべてのお客様に気持ちよく滞在いただけるようスタッフ一同知識を共有し、サービスの向上に努めてまいります。もし次回お泊りになる事がございましたら、そのようなチャンスをいただけるのであれば、その時はお客様が良い滞在になったと心から思っていただけるサービスのご提供、京都の思い出のお手伝いが出来ればと
考えております。お忙しいなか、貴重なご指摘、的確なご指南、誠にありがとうございました。是非また京都へお越しの際にはお立ち寄りいただければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
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宿泊支配人より
返信日：2019/08/16
- 利用目的：観光
- 同行者：一人旅
- 1名1泊予算：10,000円未満
- 部屋タイプ：シングル
- アクセス
- 2.5
- コストパフォーマンス
- 2.5
- 客室
- 3.0
- 接客対応
- 2.5
- 風呂
- 3.0
- 食事・ドリンク
- 3.0
いいね：0票
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