利益を優先しすぎ、高すぎる。

今までで一番コストパフォーマンスに優れない宿
なおかつ、態度が悪い
メールでの問い合わせには一切返信もない。
クレームをメールしたら、全く返事がない
こんな宿は初めてです。

1泊一人4万弱
超高級宿です。

四万温泉 鶴屋

じゃらんで予約
宿から質問という項目があったので、
宿からの質問に回答する。
同時に、宿への質問を掲載して、予約完了。

しかし、宿からは2日たっても何の連絡もなし。
仕方なく、こちらから電話をかけて詳細を確認する。

当日、宿へ到着。
車を駐車場へ停めるが、誰も出迎えがない。
仕方なく荷物を自分でおろし、玄関へ向かう。
玄関についても出迎えがない。
靴を自分で脱ぐ。
やっと出てきた従業員。
1泊4万もする宿にしては出迎えすらないとは？

部屋へ案内される。
本館山王院の部屋へ宿泊。
檜露天の部屋だ。

部屋へ到着すると、一通り説明を受ける。
その後、夕食の話に。
「当館の夕食は、野菜中心で肉料理がございません
別メニューで注文されることをお勧めいたします」

はあ？？？？
４万も払ってるのに、野菜だけっすか。
仕方ない、鹿刺し、馬刺しを注文
計5000円弱の出費。
いったいどうなってるんだ？
1泊4万とっておきながら、まだ金取るのか。

従業員が去ったあと、
楽しみにしていた露天へ。
ドアを開けてまたびっくり。
おいおい、丸見えじゃん。

そう、湯船につかれば外からは見えない。
が、洗い場は丸見え。
椅子が用意されているが、椅子に座ったら外から丸見えだ。
湯船に入るまでしゃがんではいらねばならない。
どうなってるんだこれは！！！

仕方なく、宿泊中は常にしゃがんで外から見えないように湯船へ。
当然、洗い場の椅子には座れないので、湯船につかるだけだ。

大浴場
大浴場には無料の牛乳が。
しかし、張り紙がしてあり、
「無くなったら補充はしない」
みたいなことが書いてある。

おいおいおいおい
1泊4万も取る宿が、1本100円程度の牛乳を何けちってんだよ
サービス精神がないとしか思えない。

そして部屋も。
本館の暖房は冬になると霜取りを機械が行なう為に、
暖かい風が出てくるまでに時間がかかるそうだ。
私たちが部屋についてから数時間。
一向に暖房が効かない。
結局、夕食時に、石油ファンヒーターを利用することに。
しかしこれが石油くさいうえに、フィルターを掃除していない。
どうなってるんだ？
あげく、エラーでとまってしまう。
フィルター汚れが原因で。

これが高級旅館なのか。

仕方なく、フィルターは自らテラスで叩いて埃を落とす。

程なくして料理の時間。
高級旅館のくせに、夕食は6時からのみ限定。
どこまでサービス精神に欠けているのか。

しかし良い点もある。
部屋食なのでゆっくり出来る。
料理も美味しい。
が、各品の出てくる間が長すぎる。
待ちくたびれてしまう。
なので、一品一品ゆっくり食べるのだが、
それでも時間が余ってしまう。
もう少し早く出来ないものか。

しかし、この旅館
極力、客と接しないとか言い訳をして、
頼まなければ布団も敷いてくれない。
いや、こんな宿は初めてだ。
普通逆だろ？
ご自分で敷かれる方は、ご連絡下さいだろ？
敷いてほしいかたは○時までに連絡下さい。って・・・。
どんだけ上から目線だ。
まるで客の視点になっていない。

そんなこんなでチェックアウトとなった。
しかし、ここで問題が発生する。
振込したはずの宿泊代金が、確認出来ないというのだ。
私はつい先日、確実に振り込んだので、
携帯から履歴をみせ、仲居に確認をお願いした。
仲居はそのままフロントの奥へ行き、
「社長、お客様の携帯で履歴が確認出来ますがあっていますでしょうか？
「問題ないねえ」
というやり取りがまじかで聞こえる。
しかし、やはり確認が取れないとのこと。
ぐだぐだと時間だけが過ぎ、２０分近くフロントで待たされる。
しかし、宿側からは何のアクションもない。
これ以上待っても埒があかないので、
仕方ないので、クレジットでこちらが先に払うことを告げる。
なぜ、客がこのような案を宿に提示しないといけないのか。
これは、私から出なく、宿から提案すべきこと。
そしてクレジットで支払い、振込が確認出来たら返金してくれるようにお願いをして、宿を出た。
しかし、フロントのすぐ奥にいた社長は沈黙。
ありがとうございました。の一言もない。
なんだんだこの宿は。
仲居もそう。
玄関で、ありがとうございました。というだけで、
外にも出てこない。
これが高級宿のサービスなのか。

ほとほと呆れてしまった。

後日、HP問い合わせフォームから、連絡し、
部屋のエアコンの故障、フロントでの社長の態度はよくない。と記載して送信したところ、
すでに１週間以上経過しているが、一切返信がない。

クレームに対して、返信をしないというのは
サービス業で最悪の行為だ。
私の指摘にむかついて返信しないのだと思うが、それではサービス業をやっていく資格がない。
クレームと向き合うことも出来ない宿に誰がリピートするものか。

ここの社長は本を書いている。
売り上げ1000万の宿を3億にしたとか。

昔は1泊9800円程度だったそうだ。
いまは1泊一人4万。料理の追加料金別途
客単価は5万程度だろう。
それだけボレば、そりゃ3億いくだろう。
しかし、とてもこの宿が長続きするとは思えない。
1泊4万の価値は絶対にない。

ここの社長は那須の二期倶楽部に泊まって見たほうがいい。
同じ料金でもっと質のいいサービスガ受けられる。
期待した私が馬鹿だった。

これで一泊2万程度なら我慢も出来ようが、
あそこまで高額な料金でこの程度のサービスでは。
絶対にお勧めしない。

クチコミ投稿日：2008/12/11