ZIPAIRのクチコミ(9ページ) 90件

機材の整備で遅れております、とアナウンスが続き、搭乗時間を１時間過ぎても搭乗を開始しないと思ったら、「機材の整備の関連で、欠航とさせていただきます」とアナウンスがあり、それでおしまい。全額返金するということだが、欠航に伴って発生する別のフライトの手配、すでに深夜だったのにも関わらずホテル・食事・欠航により参加できないアクティビティ関連の費用の負担も何もなし。理由は「LCCだから」。こんなことってあるんでしょうか。許されないと思います。

ZIPAIRを選ぶ際は、欠航になったとしても（2023年3月は高い確率で欠航が多い）何も保証はされません。
ご自身の責任で選んでください。

深夜で待たされて飛行機に乗れないどころか、路頭に放り出されて泣き叫ぶ子供達、泣きたい大人たち、ご高齢の方々、何もヘルプもサポートもない航空会社。

正直言って最悪の体験をしました。

成田空港初心者で、LCC利用初でした。
中部地区在住。海外旅行はノンビギナー😔
コロナ禍で久しぶりの渡航。

成田空港ターミナルが電車やバスに乗って移動することに全く気付かず。
間違えてターミナル2で電車を降りてしまったことさえ気付けず。
さらにそこからバス移動になるとも思わず。
迷子になり続け。
カウンターに到着したのが出発時刻50分前でした。

カウンタークローズになる便の場合、乗客が揃っていないとご案内で叫んでるイメージしかなかったのですが。
とても静か。
とりあえず列に並ぶしかないかと並んでいましたが。。
列は長く1時間は切ってるので、スタッフに確認。
「クローズしました。乗れません。」

一度断られ。意味不明になりました。
出発50分前です。
乗せてくれない飛行機があると知りませんでした。

流石に諦めきれず、もう一度カウンターに確認しましたが。
せめて1時間か45分前なら対応しましたがと言われたけど。1度目に聞いた時は45分前だよーーです。

塩対応に驚きました。
迷子になり続けた私も不運でしたが。
往復6万ほどのチケットだったのに。
どうしても今日中にタイに行きたいならと
片道25万の日本航空をご案内されました。

1時間前までのチェックインという表記ではなく、
3時間前チェックインをお願いしますという表記の方が間違えない！と思います。

搭乗券にターミナルのご案内は書いておらず。
どこに行けば良いかわからなかったのですが。
カウンターでHPに記載してますと言われましたが。

ZIPAIR初心者には手強かったです?

他の空港が快適で使いやすい空港だということに改めて気付かされました。

搭乗拒否されてからこのサイトを見つけました。
先に見つけてたら。。
国際線ルールで3時間前までのチェックイン予定で動いたなあと。
コロナ禍の出国はPCR検査の日程までも狂うので。
幸先悪いから今回は渡航と仕事をキャンセルすることになっちゃいました。
航空券やホテル代にコロナ禍によるワクチン接種や書類集めを考えるともお金と時間の無駄使いで終わっちゃった。笑
まずい機内食さえ堪能できず。残念です。

ZIPAIRメモ
成田空港で下車。

ZIPAIRのカウンターは
成田空港第一ターミナル北カウンター。

成田空港は
ターミナル2、3と成田空港という駅あり。
ターミナル2、3で乗り換えの場合は
バスは8、18番から乗車。

・塩対応のため1時間前までのチェックインという記載は読まない方が良い。
・ご案内はない。
・安かろう悪かろうと思うべし。
・HPは隅から隅までチェック
・HPでチェックインできるページは私には見つけれませんでした。
・電話対応なし
・電話しても繋がらない
・メールコンタクトは即日対応なし
・3日以上経過して返信あり

参考まで

突然の家族の入院で、ハイシーズン中に航空券を予約することになりました。コロナ中で帰ることもできず、久しぶりの帰国。Zipairは初の利用でした。国際線では初のLCC。一番ひどい経験でした。
国内線のLCCはよく使いましたが、いくらなんでもこんなひどいことは無かった。

カスタマーサービスがひどく、電話もチャットサービスもありません。チャットサービスは何度も試して、繋がったことがありません。
荷物の重量追加のやり方も、往路と復路別々で、分かりにくかった。振り返ってみると、予約の段階から、何かとつまずき、やめておけばよかった。

数分の遅れで、チェックインが締め切られました。まだ列もあって、間に合うでしょうに。ルールといえばルールなのでしょうが、説明に出てきた方の対応もひどいものでした。
これまで色々な航空会社を使いましたが、こんなに制約が多く独自のルールを持っている会社は初めてです。

帰りは結局UNITEDを使いました。直前で予約したにも関わらず、値段は対して変わらなかった。Zipairと比較してあまりの快適さに、感激しました。アメリカの航空会社なのに(失礼…)。

カスタマー対応、荷物の追加費用、キャンセル・変更時の対応、機内サービス、スタッフの対応含めれば、Zipairの安さはメリットではなくリスクだと、学びました。

日本の航空会社のサービスの中で、人生で一番ひどい接客マナーとサービスでした。客室添乗員の方は足を組み、お客さんが目の前にいても気にせず休憩、スマホチェック？問い合わせに対しても、内容が不親切。対応の仕方は一つ一つが、不愉快でした。給与が安いのか、大切にされていないのかな。

家族もいたのでひどい思いをさせてしまいました。英語圏でのレビューも怨嗟の声が満載です。
もう利用しないですね。

ゲートに入り遅延連絡が入りそこから3時間強待たされたあげく欠航になりました。
その間状況の連絡なし、ホームページの運行情報には通常運航のまま、その他対応なし。
ジップエアに連絡しましたが、キャンセルか振替運航すると言われましたが、
そうゆう問題以前の事で振替運航で欠航の連絡来てから出発まで最短便で14時間弱待ちです。
それを機械的に言われましたがその他の対応は一切しないと言われました。
何でもそうですが、トラブル等発生したときにその会社の良し悪しがはっきりわかりますね。
60回以上海外旅行に行っていますが、航空会社の都合で欠航で何の落度もないのにここまで対応が悪いのは初めてでした。
もう二度と乗ることはないでしょう。

シンガポールカウンターでの、インド系？の女性、携帯電話いじりながでやる気なし。１時間前を若干過ぎても、NO とただ、受付出来ないと突っぱねる。
他のお客さんも含めて、３名搭乗できず。

親会社のJALの担当の方が、そのインド系？の女性に、４５分前まで対応可能ではないか？最終便だし。

と伝えるも、NOの一辺倒。せめて、対応の仕方もある。見下した、馬鹿にした態度で、Noとだけ言い続けるスタッフ。

結局、ＪＡＬの最終便に、約１２万円　と追加で支払い帰国。

次の日の会議もある理由とか伝えても対応されず。　

１時間前厳守という厳密な理由と、例外は一切許されないのか合理的な理由が欲しいし、他の航空会社ではＯＫなのであるから、

結論は、このzipairは二度と乗らないし、今後も存続する理由が分からない。親会社のJALにも乗りたくない。

なお、スタッフの写真は念のため撮影しておいた。

2022年8月のホノルル-成田便。成田での落雷による機材メンテのため欠航らしい、との情報。事前の連絡もなく、スーツケースと共に出向いたホノルル空港で初めて現地アウトソーシング先のスタッフさんから聞く。彼らも呆れ顔で、その場にZip関係者は誰もいない。
LCCということでもちろん一切の補償はなし。対応はメールのみ。ところが問い合わせにも1週間近く無反応。ようやく届いた返信は神経を逆撫でするだけの無神経さ。およそカスタマーサービスというものが存在しない会社 。
飛べばラッキー。何があっても動じない、支払った金額がすべてパーになることがあっても安いんだから文句を言わない、そんな人向け。南米あたりのLCCをイメージすれば実体に近いと思う。
ただ機上で働く方々の名誉のために、機内の対応や働きぶりは星4つ。

コロナ禍で成田発ロサンゼルス行のチケットを予約しました。

成田に到着すると空港はガラガラでZipairのカウンターだけ別のバンコク行きの搭乗者の列がありそこに並びました。

そして私の番になりカウンターに行くとロサンゼルス行きはすでにチェックイン不可との事。
他のエアラインと違い出発時刻1時間前に自動的にシャットダウンされチェックインが不可能になるとの説明を淡々と受けました。まだ搭乗もしておらず空港はガラガラなため搭乗口まで余裕で間に合う上に出発1時間前には既に列に並んでいたがロサンゼルス行きの案内は無し。
またオンラインで事前にチェックインさえしていたらよかったと言われたが前日にはウェブサイトの不具合でチェックインもできなかったです。

しかしスタッフはできないの一点張りで謝罪の言葉は一度もありませんでした。返金は一切できないとの説明だけを最後に受けカウンターを後にしました。
運良くシンガポールエアーが空いていたのでその場でチケットを買い搭乗できましたが結果シンガポールエアー+Zipairの捨て金になってしまいZipairを検討した事でお金と時間の無駄になりました。

事前に自社のルールについて個別メールの案内などが明確にあればこのような事にはならないと思いましたがこのレビューを書く事によって被害者が一人でも出ない事を願います。
さすが経営破綻した会社はロジ周りも社員教育も行き届いていない印象でした。普通にスターアライアンスのANAやシンガポールエアーがおすすめです。

史上最悪の会社だと思いました。

Zip Air 都合でのフライト時間の変更により、乗り継ぎの飛行機に乗り遅れそうであっても、一切おかまいまし。
チケットを買う際に乗り継ぎ便に対して保証はしないと規則として記載してあるので、当社としましては対応できませんの一点ばり。

乗り継ぎをする際は本当に要注意です。
フライト時刻が変更になっても、乗り継ぎ便に対しての対応は一切ありません。

JALの子会社とは思えない対応ですねと言うと、子会社ではありません。
別会社ですと言われました。

Zip Air の都合でのフライト時間の変更についての問い合わせにもかかわらず、思いやりのあるような態度は一切なし。

二度と使いたくないです。

夫婦で日程をずらしてシンガポールから成田行を利用する予定でした。
私は普通にフライトを終えました。

ですが、夫は８月２４日夜の出発で、無事に陰性証明も取得、荷物も全て作り、家を出るばかりにしていたところ、キャンセル通知がメールできたそうです。
ここまでは１０年以上海外との行き来を頻回に繰り返せばたまにはある話です。

が、この会社において問題はここから先です。


まず、すぐに別便に替えようと二人で窓口を探してチャットやらメールやらしました。
ですが、その日は一切返事なし。チャットは何度やっても無駄状態です。

緊急事態なのだから、普通専用電話番号とか、専用窓口みたいのありますよね。そういうの、ないんです！
あとで「只今混みあってて・・・・」とか、忘れた頃メールがきましたけど。

私は既に帰国していたので、仕方なくJALに電話して、体の不自由な人用の電話番号を教えてもらい電話しましたが、つながっても一方的にきられました。５回くらい。不愉快！
多分、あの便の人たち、みんな同じことしたと思います。

JALに変更しようとしましたが、傘下の格安航空会社とはいえ、無関係で何もできないと言われました。他社扱いのようです。マイル提携していますけど？

勝手にキャンセルしておいて対応専用窓口がない！という珍事は、驚きを通り越して呆れました。もう笑っちゃうレベル。

「LCCを理解して乗れ！」とか書いている人がいますが、他のLCCでもキャンセルありましたけど、ちゃんととりあえず相談には乗るし、次の便、他社便、とか提案してくれましたよ。他国のLCCでしたが。こんな会社初めてです。


多分、同じ便を利用する予定だった方々、かなりお困りだったと思います。現在進行中かもしれません。うちもまだ帰ってこれません。

陰性証明は取り直しで（費用もでないんだって！）せっかく陰性だったのに、今度陽性になったらどうしよう・・・・と心配しています。

一度は何もなく無事にフライトを終えたとしても、次は無事ではない、みたいな不安なものを感じます。私も会社として機能していないのか？って思いました。

私はもう絶対に利用しません。
勿論、人には絶対にお勧めしません。

同じ思いをされる方が今後いないことを願います。

8月24日シンガポール発→成田着の航空券を予約していました。

①前日になって航空券を予約した代理店より、欠航になったとのメールを受信【8/23】

②欠航になった理由も分からなければ、チケットの払い戻しはあるのか、振替はあるのか、自分でチケットを確保しなければならないのか、何もかもが不明なためZIPAIR問い合わせ窓口(チャット)に連絡【8/23】

③チャット窓口は何度連絡するも全く反応なし【8/23】

④仕方ないのでメール窓口に連絡【8/23】

⑤メール窓口も反応なし【8/23】

⑥帰国予定の日になってしまったものの、どうすればいいかわからず仕方なく旅程を切り上げ直接話すために空港に向かう【8/24】

⑦空港にはZIPAIRの担当者は誰一人としておらず【8/24】
　(欠航になったので皆さん休暇でも取っていたのでしょうか？斬新過ぎて逆に笑ってしまいました)

⑧PCR検査の期限もあったため、急いで他の航空会社でチケットを確保
　10万円の出費です。【8/24】

⑨日本に帰国後、電話窓口に連絡もつながらず【8/25】

こんなことってあるんでしょうか？もはや会社としての体を成してないように思います。旅行最終日はマリーナベイサンズの展望チケットを予約していて、それを帰国前の楽しみにしていたのに、結局見れずに帰ってきました。当然チケット代も損です。
本当に腹が立ちますし、悲しいです。