ZIPAIRのクチコミ(10ページ) 115件

　規制緩和されエンゼルス観戦のため８月上旬成田発、中旬帰国の便に搭乗。２ヶ月ほど前に予約し格安である。他の口コミでキャンセル対応があるいとのこと…確かに基本的に電話連絡できないので、チャットのメールですが解決できません。昨年度にJALのLCCとして誕生したらしいが、サービスは価格相当で貧弱。機内食もネットで事前注文だがうまく予約できないのでチャットするが全く解決しない。当日も、機内食の残り数が表示されて希望のものは注文できない。セット内容によっては、値段が同じで十分在庫があってもセットの片方を交換して貰えなかった。（上司に聞いてみる…といったCAは良かったが、その上司が融通効かないということ）機内Wi-Fiも繋がりにくくストレスになる。問題なく行けたら安いので言うことはないが、機内食注文で大いに不満である。

確かにJALやANAと比較して一瞬安く見えますが、結局高くつきます。

基本的に航空会社とは連絡が取れません。利用する際は、以下のことを念頭において覚悟して予約すべきだと考えます。他の方の口コミにもあります通り、

・間違えて予約してもキャンセルも変更もできません。当然1円の返金もありません。
・いかなる理由でもキャンセルも変更もできません。
・何度メールで連絡しても基本は無視されます。（たまにそっけない内容が返ってきます。）
・電話番号は掲載がなく、電話できません。
・食事や荷物や席などすべて追加料金なので結局当初より割高になります。
（LCC全般そうかもしれませんがここは特に。）

この企業は、キャンセルポリシーやお客様とのコミュニケーション方法を再検討すべきではないでしょうか。サービスとして成り立っていないと考えます。

唯一届くメールは、

・キャンセルの連絡をしてもなお、「明日は搭乗日です」という、すべての文脈を無視した機械が送る送信専用のリマインドメールのみ。

これだけたくさんの人を憤慨させている航空会社が存在できていることが不思議です。
確実にいづれ淘汰されるでしょう。

私個人としては利用を強く推奨しません。

ZIP AIRの利用に向いている方は以下の方々です。

・家族含め絶対に体調不良にならない方。
・絶対にイレギュラーな予定が発生せず日程変更を100％しない方。
・航空会社にメールを無視されて続けても、全く問題がない方。
・旅行に荷物を持って行かない方。
・飛行機内で水含め、何があっても一切のサービスが不要な方。

上記にすべて心温かく納得できるのであれば利用可能でしょう。

成田と北米を結ぶLCCが誕生！ということで、早速利用してみました。しかしあまりの苛烈さに、後からレビューサイトを見てびっくり。ZIPAIRは、英語圏でも評判が悪いようです。理由として言われているのは、キャンセル不可、カスタマーサービスが使えない、預け荷物代金が高い、機内サービスが悪い、飲み水すら有料、エンタメがつまらんなど。ボロカスに言われています。

私自身、預け荷物の代金をプラスしたら、レガシーキャリアと同等の価格帯になってしまい、LCCとしての利点はまったくありませんでした。しかし、これは事前調査が甘かったと思っています。預け荷物は、最高重量が14キロ、23キロ、32キロでそれぞれ代金が変わるため、注意が必要です。また運賃も変動制で、時期によっては全然格安ではないので、これも要注意です。

また、ZIPAIRの方で改善できることもあると思います。キャンセル規定についてはトラブルの元なので、誰もが目にする場所に明記すべきだと思います。機内サービスが規定でない分、食べ物・飲み物を持ち込むのは想定内のはずなので、ゴミの回収をもっと頻繁にしてほしいです。何が悲しくて、ゴミに囲まれたまま11時間もじっとしてなくちゃいけないのか。（回収は着陸前に一回だけあります）

そうは言っても、LAX-成田で40000円以下は超激安ですし、いくら酷くても10～11時間なら我慢できるので、私は次回も利用すると思います。ZIPAIRは、一度乗って懲りるか、諦めてベテランZIPPERになるか、どちらかではないでしょうか。

2022年8月にハワイに行った際、家族がコロナ陽性となり航空便のキャンセルをしようよ、チャット、メールで都合15回ほどコンタクトしましたが、結局一度も返信がなく、やむなくキャンセルし、フルサービスキャリアの便を取り直して帰国しました。陰性の私が現地空港のカウンターまで出向いて交渉しようとしましたが、スタッフがいないため、某日系のカウンターにて話をしたところ、現地には事務所がないため、スタッフも出発便が出てしまうと連絡が取れないとのこと。ひどすぎです。お金は結局返ってきておりません。帰国後も何度もメール、チャットでコンタクトを取ってますが、一向に返信もなく、これがJAL系かと憤りを通り越し、呆れてしまってます。学生一人旅とかであれば安かろう悪かろうでも良いのでしょうが、家族を連れての旅行で利用する際には、何かあった時の対応については全く期待できない会社であることを肝に銘じて搭乗した方が良いでしょう。私は2度とzipには関わりません。

普段、ユーロ圏を除けばLCCの利用はできるだけ避けていますが、今回はLCCとFSCの価格差が大きかったので、かなり悩んだ結果LCCを使いました。

成田の搭乗カウンターは3時間15分前くらいに始まりました。対応は普通で、何も問題はありませんでした。搭乗ゲートは22番で、出国審査場からすぐのところでした。BKKでの到着ゲートはものすごい端のほうで、かなりの長距離を歩きましたが、どちらも沖止めではなかったです。
機内アナウンスによるとトラフィックコントロールによるものだそうですが、到着は30分くらい遅れました。
機内食はカツサンドにしました。ほかの人よりも早く配られました。時間的に配られるのが早すぎると思いましたが、それはすぐに食べなければよいだけのことです。パッケージの中にカットフルーツが入っていましたが、つまむものが渡されなかったし、コロナ禍で素手でつかむのも躊躇われたので、CAを呼んで箸をもらいました。2切れとちっちゃな水1つで1000円はやはり高いと思います。
機内でのインターネットはWebサイト閲覧では全く問題なく使えました。何度試しても、Zip Airのどこら辺を飛んでいるのかとかのフライト情報の表示が開きませんでした。そのため、機内アナウンスがあるまで、遅延を知ることができませんでした。
座席は悪くなかったです。Deltaとかの米国内線なんかよりもずっとピッチが広かったです。隣が空席だったのもあるかと思いますが、座席に関しては快適なほうだったと思います。6時間程度だし後ろの席も埋まっていたので、リクライニングは使っていません。座席モニタがないので、後ろからタッチパネル操作のたびに小突かれることがないだけでも、ストレスは減ります。

時期のせいなのか、コロナのせいなのか、アジアのLCCの特徴なのかは分かりませんが、子供（とくに幼児）が多いのには参りました。いままで、国内線国際線あわせて何百便にも乗っていますが、こんなに子供が多いのは初めてです。コロナ禍で子供に国境を越えさせる親がこんなにたくさんいることにも非常に驚きました。子供起点でのコロナ拡散が想定される現状では、価格にかかわらず、もう利用はしないです。

繰り返しになりますが、Zip Airに起因するのかはわかりませんが、一度乗った経験として二度と乗りたくないので、個別項目の評価結果とは切り離して、総合評価は１とします。

バンコク行きのフライトに乗りました。たまたま指定された席では窓側と真ん中の席が私と夫、通路側に知らない男性の方が座る形でした。その真隣の中央席、3席が空いており、周りを見渡しても知らない人同士で座っている人達は席真ん中一つ空いて座っていたり、客観視ですが隣同士でくっついて座っているのは家族か友人同士でしたので客室乗務員の方に、席を隣の真ん中の3席の方に移動して良いか聞きました。基本的には移動禁止で担当者に確認するとの事でした。

私はzippairホノルル線を先日利用しており、その際他の方で見知らぬ人が隣同士で座席指定されていた場合、客室乗務員の方が移動を許可していましたし、私自身も足が伸ばせる3席が空席の席に移動したので、バンコク線でも大丈夫だと思いました。しかし離陸後、真隣の３席の方に夫と移動したところ、その客室乗務員の方に他のお客様で移動したい方もいるため、元の席にお戻り下さいと言われました。しかし、席移動の声かけをしたのは私だけのようでしたし、何もとても離れた席に移動したいと言っているわけでは無いです。見知らぬ人と席一つ分でも良いので間隔が欲しいために真隣の３席空いているところに移りたいだけなのです。

私はその客室乗務員の方に、他の乗客で見知らぬ人と座っている方は座席１つ分空いて座っているように見受けられる。私の場合は間隔を空けずに座席配置され、こういったコロナの状況で、隣に空いている席があるのに見知らぬ人と間隔を空けずに座れということですか？と伺いましたが、彼女はそうです。と答えました。

夫の隣の男性は何回もくしゃみをしたり、鼻水をかんだり、時折咳をしたりしていました。ティッシュを持っていないためか、機内食で配られたナプキンで何度も鼻を拭いてしましたし、鼻水を手で拭ったりしていたので、とても不快ですし、このご時世コロナの心配でフライト中とてもストレスでしたが、席の移動は叶いませんでした。

これは地上職員の座席配置の問題もありますし、ZIPAIRが席移動に対して客室乗務員やフライトによって許容範囲が異なる事が問題だと思います。LCC含め色々なエアラインを利用していますが、ここまで席移動に対して厳格なのは初めてです。zipairのフルフラットを気に入っていたために、今回のエコノミークラスでの経験はとても残念です。

私は以前違うエアライン会社で飛行機に乗った際、たまたま隣に座った男性にセクハラをされたが、直ぐに離れた席を客室乗務員の方が案内してくれたため、事なきを得ました。もし同じ状況がzipairで起こっていたら何時間ものフライトの間で耐えられないと思います。バンコク線の客室乗務員の方にはきっとそんな状況でも、他にも移動したいお客様がいらっしゃるので…等言われそうだ。今後はこちらのエアラインの利用を再検討しようと思いました。

full flat席でバンコクまで利用しました。
チェックイン時は、預入荷物だけでなく、機内持込荷物もきっちりと重量を測定されました。
機内食は事前予約制。チケット予約時に合わせて予約しました。
離陸後１時間くらいでサーブされました。
サラダとかデザートとかのサイドディッシュはありませんでしたが、味はとてもおいしいです。これ単体なら、他の航空会社よりもおいしいかも。
full flat席は、他の航空会社のビジネスクラスのシートとほとんど変わりません。座席モニタはありませんが、機内インターネットは無料ですので、スマホを持ち込めばインターネットにアクセスできるほか、zipairが機内配信用として準備している数本の映画も無料で視聴可能です。
ソフトドリンクやビールなどの機内販売も、自分のスマホからインターネットで購入します。決済はクレジット。機内食をサーブ中に機内販売が開始されました。値段は、ビール単体が500円程度です。
CAさんも親切でした。
ビジネスクラスのシートは欲しいが、優先搭乗やアメニティなどのサービスは不要、という方にはぴったりだと思いました。

予約しようと思い、ウェブサイトから拝見すると、子供が小さかったので、直接の予約ができずメールでお問い合わせをするように促されたので、したところ、、、完全無視。

２週間以上放置され、結局再送、2日後ぐらいに何事もなかったように、返信がありました。

その後急遽の事情でキャンセルをしなくてはならず、メールするも、無視。

そして3日後に再送するも、無視。

そして１週間後メールをすると、とてつもなくそっけない内容のメール。

メールが遅れたのは「混雑していた」からとのこと。

サービスを提供する側として、どうなんでしょうか。

家族連れは【絶対に避けるべき航空会社です。】

値段に釣られて選んだ私が馬鹿だった。

これよりひどい経験をしたことがありません。

今夏初めてZIPエアーに乗りました。LA空港での対応は素晴らしいサービスでLCCでも良かったと安堵していましたが、成田での手荷物7kgルールには怒りを覚えました。1kg分オーバーを移すか捨てろと言われ、受託荷物に余裕があったのでその場でスーツケースを広げて、入れ変えました。大勢のお客様もお待ちで恥をかきながら汗だくで入れ変えている姿！自分でも情けなく二度とZIPには乗らないと心に誓いました。

日付けを間違えて予約し、支払いも済ませました。間違えに気づき直ぐメール、チャット、電話を何度も何度もしましたが、応答無し！往復フルフラットの席なので20万ぐらいです。
諦めかけた頃にメールが届き、キャンセルは致しかねますの一言。誠意が見えないどころか、悪意さえ感じます。国際線を飛ばしてる会社でこんなずさんな対応が許されるのでしょうか？
私はもう二度と予約しません。高くても一流と言われいる航空会社を選ぶ事をお勧めします。