5年前のあの日から...小さな奇跡が届きました✈️

これからお話するのは.....　
コロナの影響で世界の動きが突然止まって
しまった5年前に起きた出来事です。
少し長いお話ですがお時間があればお付き
合いください。

あの時　多くの旅人がフライトキャンセルとなり
楽しみにしていた旅行を泣く泣くキャンセル
されたことと思います。
私もその一人で　当時タイ旅行を計画
していました。

当時、私はこんな旅行記を書いていました →
https://ssl.4travel.jp/tcs/t/editalbum/edit/11628750/

利用予定だったのはLCCのエアアジア。
旅行会社を通して予約した方や
レガシーキャリアを利用予定されていた方たちは、
次々と「返金処理」が進んでいく中....。
私はエアアジアに直接予約していたため、
すべて自分で手続きを進めなければならない
状況でした。

予約していたフライトはもちろん中止。
次に飛べる日程すら見通せない状況の中...。
エアアジアからは
「クレジットアカウントで対応します」
という案内がありました。
他に選択肢がないので....多くの人は
その方法で対応してもらっていたようです。

けれどクレジットには使用期限があり
「いつコロナが明けるのかも分からない」
そんな不安の中で利用できる保証もなく、
もし倒産でもしたら……
と胸がざわついたのを覚えています。
もっと他の方法があるはずと調べました。
当初はカスタマーセンターの電話も繋がって
いましたが　やがて連絡が取れなくなり
ネット上ではAIによる自動応答しか使えなく
なっていました。

それでも何度かトライを続けているうちに
偶然オペレーターに繋がり.....
そこからやっと詳細をメールでやり取り
できるようになりました。
そして最終的に「現金での返金」を約束して
もらいました。

――その時に書いたのがあの旅行記。
　　返金を絶望的に思っている方が多い中
　　お役にたてたらと自分の経験を
　　書いたものでした。

何度も海外の担当者へ連絡をして
指示に従い銀行口座の情報を伝えたり...
できることから粛々と処理を進めました。　
そして　世界中が混乱しているので
「時間はかかっても仕方ない」
と気長に待つことにしました。

しかし、その年の年末あたりには何の
連絡もなくなり...。
いつの間にか問い合わせ窓口は閉鎖。
ネット上の私の案件ステータスも
「クローズ」と表示され、
メールの返信も「残務はありません」との
冷たい定型文のみ。

「もうダメかもしれない。」
と心の中では諦めていました。
　　　　　半面
「クレジットにしておけばよかったかも…」
と後悔もしていました。

　　　　　～☆～☆～☆～☆～☆～☆～

そして――あれから5年。
今日、何気なくネットバンキングを開いて
残高を確認していたら見覚えのある名前が目に
飛び込んできました。

そう、あのエアアジアからの返金だったのです。

混乱の中　色々手違いもあったのかもしれません。
けれど、ひっそりと...でも確かに手続きを
進めてくれていたのだと知りました。
今日やっと5年越に返金が完了しました。
返金もうれしいですが　何よりお客様を
裏切らずその対応してくれた気持ちが
嬉しかったです。

あの時は恨めしく思って、
「やっぱりLCCはダメかもね」
なんて言ってしまってごめんなさい。
5年という長い時間をかけてでも約束を
果たしてくれた
エアアジアに今は感謝しています。

もし、あの頃の私のように、
手続きが進んでいたのに途中で案件が
途切れてしまった方、
「返金なんてもう無理」と思っている方が
いたら.....
どうか少しだけ希望を持ってみてください。
時間はかかってもちゃんと届くこともあります。

そんな”小さな奇跡”を今日ここで共有したくて
このお話を書きました。

旅行記というよりは
“あの日の続き”のようなお話に、
最後までお付き合いくださり
ありがとうございました。