オーバーブッキングした客への対応のひどさ、この上もなし！

　2017年8月19日、ナイロビ発アンタナナリボ行きの便を利用しました。ウェブチェックイン可能になるとほぼ同時にチェックインを済ませ、ヨハネスブルク発ナイロビ経由アンタナナリボ行きの旅が始まりました。問題はナイロビで発生しました。１時間遅延ののち、搭乗開始のアナウンスで搭乗口へ。すると、「機材変更で予定より小さな機材となったのでお乗りいただけない」とのこと。載せない客を選んだのはコンピュータで、ランダム、次の便に乗ることができるとの説明。次の便では到着は日付が変わった朝の２時、当然迎えの車やホテルへの連絡も必要、他の客も予定のツアーに参加できないなどの事情のある人ばかり。オーバーブッキング自体は仕方ない事ですが、この時の対応がひどすぎです。
1.乗れない客に座る場所も用意しない。搭乗口の対面に使っていない待合室があるのに、これを開けたのは今後の対応についての説明をする時になってから。
2.昼食時であるにもかかわらず、こちらが要求するまで水の一本も配布しない。
3.結局一人300ドル、休息のためのホテルの部屋と昼食、夕食を提供、ケニア入国ビザの費用も当然持つ、ということに決定、全員をイミグレに案内するも、係員がどこかへ行き、手続きもできず、説明もないまま１時間近く放置。結局、11時20分発の飛行機に乗れなかった人たちが、休息のためのホテルに着いたのは午後4時近くでした。

例えばすぐに対面の待合室を開放して座れるようにし、昼食用のミールクーポンと水の一本でも配布するとか、係員を増員して説明に当たらせるとか、イミグレでも別の係員が待っていてスムーズに入国させてホテルでゆっくり休めるようにするとか、そういう対応があれば良かったのですが、ほとんどの時間を「ほったらかし」にする対応には驚きました。キャッチフレーズの「アフリカのプライド」が泣きます。