口コミに誤解がある

ハーンエアというのが実際に運航していると思って騙されたという口コミが多いようです。
これは、販売した旅行会社の説明不足が原因で、航空会社の責任ではないです。

ハーンエアというのは、小規模航空会社が、自社ではグローバルに販売できないときに、販売をサポートするシステムです

ベトナムのベトジェット航空は、日本では知名度があります。
ただ、この会社もアメリカや欧州では知名度が低く、ベトジェットがすべての販売流通と契約しているわけではないので、例えば　成田～ハノイ　を調べても、海外では便が出てこないケースがあります

そういう場合にハーンエアがベトジェットのサポートをしており
VN993便　成田～ハノイ
が販売できない国では
ハーンエア　4165便　として販売されます

ただ、空港にハーンエアの表示は一切ありません
ハーンエア　4165便で販売した旅行会社には、ベトジェット993便であることを伝えるように義務化されています

航空券というよりは、ベトジェットの搭乗券と交換するための引換券と思ってください。
（JTBのチケットで、水族館に入場するような感じです）

その説明を聞いていない（英語なので読んでいない？）のに、空港に行って便が無いと文句を言うのは筋違いです。
また運休の連絡が来た場合も、オリジナル航空会社の運休に伴う連絡なので、購入旅行会社に伝えると、100％払い戻しを受けることができます。