面白い販売空間

LCCには機内食が無いとかエンタメが無いとか、いろいろなものが無いことをネガティブに捉えるようなところがあって、価格が安いことを前提に無いから自分で工夫をして搭乗するようなところがあります。
それはそれで嘘ではないけれど、今のエアアジアはそういうところから一皮むけていて、かなり積極的に「無いからこそ楽しめる」方向に進んできているような気がしました。これは他のLCCでは感じなかったこの航空会社の大きな美点になっています。Santanミールにしても、多様なラインナップを揃えていて、選ぶ楽しさに溢れています。考えてみれば、それは「チキンかビーフをさあ選べ」というフルサービスキャリアには無い楽しさになりえます。
機内の免税品販売にしても、実物を取り揃えて前で並べて見せて実物や在庫数を細かく機内にアナウンス。いかにもここだけで残り何個だという魅力付けをCAがマイクアナウンスしはじめます。
機内にはCAを呼ぶためのボタンもついていますし、欲しくなればすぐに席でオーダーすることができます。カードで決済までできます。あとはいかに機内で「買うための行動をするのが当たり前」のような空気を作ることができるかです。
いかに楽しくお買い物をさせ、いかにあたり前にボタンを押すかを徹底して演出していけばLCCは安さが売りという考え方は古いし固いと、そう思わせるだけのものになりつつある気がしました。