改善と謝罪が無い限り、二度と泊まらない。Noni tree hostel

2019/01/27 - 2019/01/30

　今、東南アジアで流行りのスタイルで、ドミトリーとプライベートルームの両方がある中小型？規模の宿です。
　昨年(2018年10月？)の新築？だけあって、建屋は綺麗です。場所もワット・ダムナックの南側に隣接するところで、夜遅くは、静かです。朝夕の通勤時間帯？(昼間もそうですが)は、宿屋の前の道、南北のワット・ボー通り、東西の通り、両方とも(片側一車線)の交通量はそれなりにありまが、そんなにうるさくはないです。西側にあるシェムリアップ川を跨いで、オールドマーケット周辺にも、なんとか歩ける距離です。宿屋の入口に下駄箱があり、室内履きのビーチサンダルと自分の靴(外履き)を履き替えるようになっています。ロビーの端には、大きなバスタブほどの本当に小さなプールがあり、プールサイドでは、(多分、ドミトリーの)若者がくつろいでいます。
　今回、部屋は、３階の３室あるうちの一つ、888号室。隣は777号室、向かいは999号室。（何かの縁起担ぎかな。微笑。）部屋は十分広いです。小さいながらもベランダがあり、木製の小さなテーブルと椅子２脚。日陰になればくつろげます。（直射日光は避けましょう。苦笑。）バスルームは広くて快適。レインシャワーだけですが、お湯も暑く、水量も十分です。
　北側(お寺側)に建屋を増設中です。ホテル予約サイトのディスカウント料金でしたから泊まりました。このレベルの料金を維持、提供してもらえばリピートは有りと思っていましたが、アフターフォローが宿屋としての必要最低限のサービスも無いので、今は、リピートする気持ちは、全く無いですね。苦笑。
　さて、宿屋の周りを見てみましょう。宿屋の前の東西の通りを東側へ50m行ったところに割と大きなランドリーがあり、丁寧に仕事をしてもらえます。アイロン仕上げの有と無で、少しだけ値段が違います。また、急ぎの場合の値段も少し違います。でも私は、気に入っています。そこから、まだ先の東へ50mのところ（つまり、宿屋から100mほどのところ）地元の人が集まる市場があり、食料品関係を中心に売っています。私はここで、フランスパン、みりん干し？の開きの焼き魚、小魚と小海老と香草を和えてバナナの葉で包み焼いたもの、を買って朝食にしました。鶏や牛、豚の肉類、野菜、果物、地元のお菓子など、見て歩くだけでも楽しいですよ。
　また、その通りを宿屋から西側へ歩くと、色々な料理店（大きなレストラン、小さな食堂など）があり、私は、地元らしき人が客として多い、串焼きのBBQ(多分、牛肉)のお店によく行きます。安くて美味しいですよ。
　【改善点・問題点のまとめ】
①．室内履きのビーチサンダルは、前に誰が履いたか判らないので、神経質な人は、多分、無理でしょう。(また、靴下のまま履くのは、鼻緒が引っかかって、ちょっとつらい。苦笑。それから、高価な靴は、部屋に持ち込む方が良いでしょう。微笑。)
②．現在、エレベーターはありません。せめて、荷物用だけでも、設置すれば、素晴らしいのですが、多分、可能性は、・・・。
③．今回の部屋は、バスタブはありませんでした。リクエスト欄に「バスタブがある部屋を」と書いたのですが、希望は叶えられませんでした。苦笑。ホテル予約サイトの部屋の紹介のページには、バスタブ有りの文字も、写真もあったのですが、現実は違いました。（確かに、記載文面は、バスタブまたはシャワー、でしたが。苦笑。）
④．これが一番の問題です。予約サイトからのバウチャー（契約書）には、「朝食は最終料金に含まれています。」とありましたが、チェックイン時にフロントからの説明もなく、３日間、朝、フロントやロビーで挨拶を交わしても、朝食の話、案内は、一切ありませんでした。これは、明らかに契約違反です。（部屋には、ネスカフェのインスタントコーヒー、リプトンのティーバッグ、日本茶のティーバッグがそれぞれ２セットずつあるだけでした。毎日、補給されましたが、これを朝食と言うなら、あまりにもひどい話ですね。）
　以上、フロントで、担当者と揉めることはしたくないし、折角の旅行が楽しくなくなるし、時間が無駄になると思ったので、今回は、黙っていました。（それはそれで、顧客の権利を行使した、と思っています。ホスピタリティーの無い従業員と口論しても何も始まりませんから。微笑。そのおかげ？で、近所の地元の市場で、買い物も出来ましたけど。苦笑。）
　帰国後、時間に余裕がある状態になった時に、ホテル予約サイトのB******.comにクレーム連絡。最初は、動きが悪かったが、２度目の連絡で、やっと、宿側とやり取りをしてくれたようです。それでも、宿側は、自分のミスを認めようとしなかった。（真のクメール魂は、何処にあるんだろうか？）
　今後、改善が無いなら、私は、二度と、泊まることは無いでしょう。宿屋としてのおもてなし、いわゆるホスピタリティーが、全く感じられない。客を上から目線で見ている様で、不愉快極まりない。また、シェムリアップには、過剰と言えるほど、宿屋はピンからキリまでたくさんあります。余剰な宿屋は、自然と顧客は減り、消滅するでしょう。

エリア シェムリアップ(カンボジア)

• 旅行の満足度: 3.5
• 観光: 3.5
• ホテル: 1.0
• グルメ: 3.5
• ショッピング: 3.0
• 交通: 2.5

• 同行者: 一人旅
• 一人あたり費用: 3万円 - 5万円
• 交通手段: 高速・路線バス 観光バス 徒歩
• 旅行の手配内容: 個別手配
• 利用旅行会社: ブッキングドットコム

ホステルの部屋からの夕日（其の一/二）

ホステルの部屋からの夕日（其の二/二）

近所の市場（其の一/六）

近所の市場（其の二/六）

近所の市場（其の三/六）

近所の市場（其の四/六）

近所の市場（其の五/六）

近所の市場（其の六/六）

近所の市場で買った朝ごはん（其の一/十一）

近所の市場で買った朝ごはん（其の二/十一）
たぶん、雷魚の一種。

近所の市場で買った朝ごはん（其の三/十一）
甘辛い味付け。ちょうど、日本のみりん干しのよう。

近所の市場で買った朝ごはん（其の四/十一）
生野菜は、一緒に買うのが、普通。（ただの時もある。）

近所の市場で買った朝ごはん（其の五/十一）
たぶん、バナナの葉で、蒸し焼き。

近所の市場で買った朝ごはん（其の六/十一）
中身は、小魚と小海老と香草の和え物。　

近所の市場で買った朝ごはん（其の七/十一）
ほぐしてみると、魚やエビが出てきます。

近所の市場で買った朝ごはん（其の八/十一）
それに白ご飯。

近所の市場で買った朝ごはん（其の九/十一）
ご飯の上に載せて食う。これが一番。微笑。

近所の市場で買った朝ごはん（其の十/十一）
30cmくらいのフランスパン。

近所の市場で買った朝ごはん（其の十一/十一）
たぶん、1本：0.25USドル≒30円。安いと思う。　

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の一/六）
ほとんど、地元民か、たまに観光客。

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の二/六）
黙って座れば、氷入りのコップと青パパイヤの酢漬けが出てくる。

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の三/六）
この酢漬け、なかなか旨い。

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の四/六）
串の皿とフランスパンの皿が出てきて、1セット。

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の五/六）
甘辛く、まずまず。日本人の口にも合うと思う。

近所の大衆食堂_牛肉の串焼き屋（其の六/六）
このフランスパン、真ん中を切ってあり、バターが塗ってある。
これもいける。微笑。