2018/10/18 - 2018/10/19
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夏子の探検さん
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以前第1回目の旅行記に、書かせてもらったロストバゲージ・・・
マサカのビジネスクラス席でのロストバゲージは初めてでした。(以前添乗員付きのツアーで1回経験)
その際は、添乗員さんが色々気使ってくれたが、今回は完全個人で・・・
自己責任ではないけど、自己申請しないと、荷物は遅れても届いたんだから良いでしょ!と知らんふりされてしまうので・・・
ご注意を・・・
- 旅行の満足度
- 4.0
- 交通
- 1.0
- 同行者
- 友人
- 一人あたり費用
- 30万円 - 50万円
- 交通手段
- 飛行機
- 航空会社
- ブリティッシュエアウェイズ
- 旅行の手配内容
- 個別手配
-
乗った飛行機は此れでしたが・・・
今回に旅は、名古屋~羽田 JAL Jクラス 羽田~ドーハ カタールエア Cクラス ドーハ~ロンドン カタールエアCクラス ロンドン~リスボン ブリティッシュエアCクラスという行きの旅程でした。
友人のスーツケースは無事にリスボンまで通しで到着したのに、私の荷物は何処に?って事に成って、上記移動の場合は、最終の飛行機に責任が有ると言う。 -
カーテンより前が(写ってる場所)が全てC席(ビジネスクラス)のようです。
どうでも良いけど、私の荷物、3日後にホテルに届きましたが・・・
私がSFCに成ったのも、今度と言うかJGCに成ったのも、優先搭乗とかも有るけど、プライオリティータグが鞄に付けられて、荷物を大事に扱ってくれるからで、それまでは、3~4回の海外旅行でスーツーツケース、必ず壊れてました。(安いのを買うからでも有りますが、リモアのようなブランド品だと、ある程度は鞄自体が重いので、高価な品だと、壊れないって事も無いと思うし)その壊れるのが無くなったのは、SFCで乗った時から経験して、タグの大事さを実感! -
話が逸れましたが、日本に帰国して、ブリティッシュエアの日本支社を探すも、なかなか電話出来る場所が見つからず、やっと見つけたダイヤルは、イギリスに繋がっていた様子。中国人の流暢な日本語を話す女性が電話に出て、結局は、英文資料に、下着を買ったりした費用を、書き込んで領収書の写真も添付しなければならない仕組み。最初はhttps://www.britishairways.com/travel/webforms/public/ja_jp?eId=120001&wfpId=japanese_crに書いて、日本語申請、
-
その後に、今度はhttps://baggageclaim.britishairways.com/英文に変わる。
細かい下着などの買った店や、金額、数量など記載してメール送信すると、
Message body,Snks for getting in touch with us.
We’ve received your correspondence and we’ve created a case for you. Your case ID is ○○○ we’ll be in touch as soon as possible. We currently have high volumes of incoming mail, so would ask you not to chase a response. We’ll be in contact as soon as possible.
In the meantime, if you would like to contact us about your case please do not reply directly to this email as this account is unmonitored. Instead, please complete one of the following forms:
To provide us with receipts for your baggage claim: https://baggageclaim.britishairways.com/additional-baggage-claim-information?cid=18455619"
と続く・・・ -
まだ先が有る・・・
To provide us with receipts for your expenses claim: https://disruptionclaim.britishairways.com/additionalClaims.php?cid=○○○"
To give us a general update or ask questions about your claim: http://www.britishairways.com/travel/webforms/public/en_?eId=120001&wfpId=custrelform_update
The case ID is personal information and we’ll only be able to speak to you about your case. We’re more than happy to discuss your case with someone else, as long as you’ve given us the authority to do so in advance. -
We really appreciate your patience and we look forward to speaking with you.
British Airways Customer Relations. This message is private and confidential and may also be legally privileged
など全て英文処理の物・・・容易い文章も有るが、慣れてないので、書く事が苦痛・・・途中でやりたくなくなる・・・ -
さて、このように、かなり面倒なロストバゲージ報告と成る。
結果はいつ出るのか不明・・・なお、私のスーツケースの中も調べられたらしく、3日目に届いたスーツケ-スを開けてビックリ!中がぐちゃぐちゃに詰め込まれている・・・下着まで、クチャクチャニ入っている・・・パンツも・・・恥ずかしいと言うより、怒りで当時は一杯に成った!!(アメリカでは抜き打ち監査で開けられて調べられた事も有るが、必ず安全の為開けましたの紙が入って居るし、それほどグチャグチャにはされていないが、今回は超ビックリ!開けたよ!の紙も無い! -
ロスバケは、クレジットカード付帯の保険では保障は無いらしい。保険会社で確認済み!どうか皆様も、気をつけてください。
ANAやJALでは、こんな事無いかもですが、海外で他の飛行機に乗った際は、特に乗り継ぎの有るケースの場合は、どうか、気を付けて下さい。
取り急ぎ、2日も掛かって申請した結果です。
また、受け付けられて、身の回り購入品のお金が振り込まれたら、ご報告します。 -
11月11日、追伸です。。。
ご存知のように、この1D席に乗って居て・・・ロストバゲージ・・・
実は未だ振り込まれておりません・・・ブリティッシュエアーって、どうなってるのかしら??? -
ロスバケで届いた荷物は、こんなに中が解く荒らされていました・・・開けた瞬間!超ショック☆☆☆
ブリティッシュエアーの言い訳・・・多分税関が開けたのだと・・・
実はこの時、中に入れてたオペラグラス(NYで購入)が無かったのです・・・ -
ちなみに、此処はポルトの街ですが・・・
上記の各種書類と、英語の申請書と、使ったレシートのコピー写真でアップロードしてPCで送りましたが、その先、突然、日本語で案内が届きました。
大変丁寧な言葉使いで書いて有るのですが、各局オペラグラス(これは海外旅行傷害保険で何とか(但し¥3000自己負担)多分戻って来るでしょう・・・でも、全額と言うか、NYでの探し回ったオペラグラスなので、金額より、想い出と全額返して欲しい!!)して欲しい都度の連絡と、最初に泊まったリスボンのホテルの宿泊代(このトラブルが無ければ、泊まる予定だった所は、ロヅバケ事件で遅く成り、遠くて行けなくなり、急遽空港近くのホテルを探して泊まった)は、支払えないとの事・・・いい加減にしろよ!って、マジで思った。 -
この写真は、ポルトの街です。
納得出来なくて、マイルが付いたJALと航空券を買ったカタールエアに電話しました(有料電話です)JALも、基本的には、このような場合は、航空法?に従った支払い(身の回り品、限度額あり)しか払えないと言われました。国内でのそういう場合は、ホテル代を払う時も有るそうです。(但しJALで手配)
カタールエアは、1日最低補償額が決まっていて、当然、身の回り品(下着や替えの服代含む)届くまでの待ってる日にち×いくら(確か100ドルだったかな?の支払いをするようです。また、ビジネス席以上とエコノミー席のお客さんに支払う上限金額の差は、実は有るようです。)基本航空法では、規定が有るけど、カタールは流石に中東の飛行機だけ有って、そんな困ってる客には、ケチケチしないようです。
と言うのとは反対に、ブリティッシュエアは、何度その件を今度は日本語でメールしても、返ってくる返事は、お求めに成った衣類とコンディショナーだけです。
の返事・・・物凄く安い物だし、呆れました・・・
結局ブリティッシュエアーさん、いつ振り込むのですか?!?
たった、¥5000程ですよ!!
ホテル代は、50ユーロでした。それは支払われず・・・泣き寝入りです。
と言う事で、運が悪いと言う結果に・・・
カタールさんのお客様係りの方に、お話繋いで欲しい!と言ったのですが、あくまでも最後に失くした航空会社の責任になるので、すみません。と言われました。
2度と、絶対!!ブリティッシュエアには乗らないぞ!!と心に決めました。
最悪航空会社です!!
ちなみに、スーツケースも壊れてました・・・日本で保険で何とかするしかなく、修理に出したら、不可能と言われ、これも、減価償却の支払いでした。
ロストバゲージは、2度とごめんです・・・
飛行機を、あちこち乗り換える場合は、是非皆様、気をつけて下さいね!
と言われても、荷物タグが付いてても、プライオリティーのタグであろうと、無くなる時は無くなるようです・・・特にロンドンやパリの空港では注意が必要だと、他の方に聞きました。
時間が有る場合は、その国で一旦荷物を取って、再度預けた方が、確実だとも聞きました。色々、書きましたが、ご参考に成れば・・・と思います。
~~~悲しいかな、他の方が、同じ目に、合わないよう祈ります。~~~
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この旅行記へのコメント (8)
-
- Smile Daisyさん 2018/10/20 16:40:35
- はじめまして
- 夏子の探検さん、はじめまして。
私も同じような経験があります!私の場合はエコノミーでしたが。
日本到着便だったので、自宅まで手ぶらで帰れてラッキーくらいな気持ちでした。
ところが、届いた荷物を開けると中はぐちゃぐちゃ、開けましたのメッセージは付いていませんでした。
しかも、スーツケース中がコーヒーの粉まみれでした。お土産のコーヒーの大きな袋を入れていたのですが、不思議なことにコーヒーの袋は破れていないのです。でも明らかに量が減っています。よく見てみると、上の方をハサミで切ってパウチで閉じ直してありました!!
誰が触ったかも分からないのに、気付かずに人にあげていたかもと思うとゾッとしました。
日本のキャセイパシフィックに電話すると、汚れた服はクリーニングの領収書があれば返金するようでしたが、面倒なので断りました。
それにしても、不運続きでしたね。リスボンからブリュッセルの飛行機に乗り遅れたエピソードは、2重3重のトラップ(?)で、読んでいて息切れしそうでした。
大変だーと思いつつも、とても楽しく読ませて頂きました、スミマセン(笑)
でも、帰国されてからの方が大変だったのですね。3と1を先に読んで、2を最後に読んだのでびっくりしました。
旅行記を書くことで楽しい気持ちになるなら、素敵な事ですね。
私もポルトガルとベルギー旅行の後にとても悲しいことが起こったことがあって、落ち着いた後に旅行記を書き始めて、気が紛れたことを思い出しました。
ベルギーは大好きなので、続きの旅行記も楽しみにしていますね。
はじめましてなのに長々と失礼いたしました。
Smile Daisy
- 夏子の探検さん からの返信 2018/10/24 15:21:26
- RE: はじめまして
- Smile Daisyさん、はじめまして。
お返事が遅くなって、ごめんなさい。現在、事故に遭い(交通事故ではなく)
両下肢が不自由に成り、車椅子生活で、体調など言い訳ですみませんが、
お許し下さい。
ところで、Smile Daisyさんも、酷い経験に遭われたようで、大変でしたね・・・
> 私も同じような経験があります!私の場合はエコノミーでしたが。
> 日本到着便だったので、自宅まで手ぶらで帰れてラッキーくらいな気持ちでした。
あえて言えば、私も1度ツアーで日本着の鞄が届かず、それも当時8人位居て、
ツアー添乗員さんが、大変そうでしたが、帰国便だったので、お土産の関係は有りましたが、自宅まで手ぶらでラッキーでした♪
> ところが、届いた荷物を開けると中はぐちゃぐちゃ、開けましたのメッセージは付いていませんでした。
> しかも、スーツケース中がコーヒーの粉まみれでした。お土産のコーヒーの大きな袋を入れていたのですが、不思議なことにコーヒーの袋は破れていないのです。でも明らかに量が減っています。よく見てみると、上の方をハサミで切ってパウチで閉じ直してありました!!
> 誰が触ったかも分からないのに、気付かずに人にあげていたかもと思うとゾッとしました。
> 日本のキャセイパシフィックに電話すると、汚れた服はクリーニングの領収書があれば返金するようでしたが、面倒なので断りました。
そんな事も、有るのでスねぇ〜・・・かなり悪質ですよね!(怒)
クリーニングもそうですけど、お土産のコーヒーが開けられてたなんて!!
その件は。問い合わせましたか???
だって、現地でしか、買えない物を買って来たのに・・・
常識の範囲内では、有り得ないですよね。
その、コーヒーも、有る意味では危ないから、飲めないし・・・ですよね?!
あんまりだと思います!!
>
> それにしても、不運続きでしたね。リスボンからブリュッセルの飛行機に乗り遅れたエピソードは、2重3重のトラップ(?)で、読んでいて息切れしそうでした。
> 大変だーと思いつつも、とても楽しく読ませて頂きました、スミマセン(笑)
まあね〜〜旅はトラブルは時に仕方ない、ですけど・・・
本当の話を言うと、ポルトから、リスボンまでの電車でさえ、乗りそこなう程の事が有ったのです・・・それも、事前に買っておいた切符なので、乗れなかったら、最悪でした!
タクシーも、ストライキですし、バスはすぐ来ないし、彼女も・・・って事は止めましょう!でも、バス降りて、重いスーツケース引っ張りながら、走りました!!
最悪の汗びしょで、ギリで電車に乗りました(大汗)
その後の出来事なので・・・
> でも、帰国されてからの方が大変だったのですね。3と1を先に読んで、2を最後に読んだのでびっくりしました。
> 旅行記を書くことで楽しい気持ちになるなら、素敵な事ですね。
> 私もポルトガルとベルギー旅行の後にとても悲しいことが起こったことがあって、落ち着いた後に旅行記を書き始めて、気が紛れたことを思い出しました。
帰国後も、義母は亡くなり、自分の足も、突然の思いも寄らない事故で不自由に成り、
一生この足かは、まだ未定ですが・・・医師は治ると言ってますが・・・
余程私って、悪い事前世でしたのかと?クリスチャンなので、神に祈りました。
私の行く、教会でも、信者の方々が、私の為に、祈ってくれています。
> ベルギーは大好きなので、続きの旅行記も楽しみにしていますね。
本当に、ベルギーって素敵ですよね!ポルトガルも悪くないですよ♪
>
> はじめましてなのに長々と失礼いたしました。
いえいえ、お返事も長くなって、失礼致しました。
私の拙い旅行記ですが、良かったら、また、覗きにいらして下さい。
ご心配、コメント、ありがとうございます。
夏子
-
- palさん 2018/10/20 15:38:07
- ブリティッシュエア、ロストバッゲージ。。。
- 夏子の探検さん、こんにちは。
大変でしたね。
奇遇ながら、私もブリティッシュエアのリスボン着でロストバッゲージに遭った経験があります。
とは言っても昔の話で、1999年のクリスマスです。
全経路ブリティッシュで成田発、ロンドン経由、リスボン着でした。
クリスマスのヒースロー空港は空の大渋滞でなかなか着陸できず、
ロンドンの上空をグルグル回っていました。。。
乗り換えのリスボン行きの飛行機には問題なく間に合ったのですが、
リスボンには、荷物は届いていませんでした。。。
その時、ロストバッゲージの乗客は、20~30人(-_-)。。。
きっとヒースローにコンテナ一1つを詰め残したようで、バッゲージクレームは大行列でした。。。
リスボンでは宿泊先を決めていなかったので、同じくロストバッゲージに遭った宿泊先が決まっていた日本人のホテルに、トランクを届けてもらうようにお願いしました。
クリスマスにもかかわらず、翌日の午後、そのホテルに、ちゃんとトランクが届いていましたよ。
サンタさん、ありがとう、でした(*_*)///
トランクを開けました、とのメッセージは付いていました。
ただ、鍵は無理矢理こじ開けられたみたいで、不具合がありました。
でも、ダイアルロックも付いていたので大丈夫でした。
トランクの中がごちゃごちゃだったかどうかは覚えていませんけれど。。。
さいわい、次の日に荷物が届いたので、ロストバッゲージのせいでは何も買いませんでした。。。
なので、保障の手続きなどはしていません。
保障の手続きは大変なようですね。。。
頑張って下さい。
pal
- 夏子の探検さん からの返信 2018/10/24 14:37:06
- RE: ブリティッシュエア、ロストバッゲージ。。。
- palさん、こんにちは。
お返事が遅く成り、ごめんなさい。拙い旅行記をご覧頂き、ありがとうございます。
私は今、ある事故に遭い(交通事故ではなく)下半身が不自由で、車椅子生活なので、
体調の問題も有り、お返事遅く成りました。すみません。
>
> 大変でしたね。←心配頂き、ありがとうございます。
>
> 奇遇ながら、私もブリティッシュエアのリスボン着でロストバッゲージに遭った経験があります。
> とは言っても昔の話で、1999年のクリスマスです。
> 全経路ブリティッシュで成田発、ロンドン経由、リスボン着でした。
>
> クリスマスのヒースロー空港は空の大渋滞でなかなか着陸できず、
> ロンドンの上空をグルグル回っていました。。。
>
> 乗り換えのリスボン行きの飛行機には問題なく間に合ったのですが、
> リスボンには、荷物は届いていませんでした。。。
>
> その時、ロストバッゲージの乗客は、20~30人(-_-)。。。
> きっとヒースローにコンテナ一1つを詰め残したようで、バッゲージクレームは大行列でした。。。
>
> リスボンでは宿泊先を決めていなかったので、同じくロストバッゲージに遭った宿泊先が決まっていた日本人のホテルに、トランクを届けてもらうようにお願いしました。
>
> クリスマスにもかかわらず、翌日の午後、そのホテルに、ちゃんとトランクが届いていましたよ。
> サンタさん、ありがとう、でした(*_*)///
せっかくのクリスマスに大変な思いをされたのですね・・・
ましてや、コンテナ1個・・・20〜30人分???
実は今回のリスボン便で、ロストバゲージは10人ほど居たようです。
隣に居て言葉の不自由を手伝って下さった日本の紳士は、
「毎度、この飛行機は、良くロスバケするんですよ。だから、乗りたくなかったけど、
仕事の関係上、仕方なくね・・・」ブリティッシュエアーって、ロスバケ覆いのですか?
と聞くと、他の飛行機に比べて、多いと思うよ!」と言う日本語での回答でした。
英語で言うと、誰が聞いてるかも知れないので、日本語で文句を言いあうって、こう言う時、便利ですよね・・・当時少しは気がまぎれました。
ロスバケの多い飛行機って、有るんだぁ〜と・・・
正直、この飛行機にも、実はこの後対応の変化が有ったのですが、
余りに機械的と言うか、マニュアル的と言うか、人情が無いというか、
ハッキリ言って、2度と乗りたくない飛行機に変わりました!!(怒)
> トランクを開けました、とのメッセージは付いていました。
> ただ、鍵は無理矢理こじ開けられたみたいで、不具合がありました。
> でも、ダイアルロックも付いていたので大丈夫でした。
> トランクの中がごちゃごちゃだったかどうかは覚えていませんけれど。。。
鍵を壊されて、中を開けられてた・・・って・・・やはり・・・
でも、開けましたよ!の告知は必要ですよね!
やはり、酷い航空会社だと思います。(鍵壊してまで、開けるなんて!!)
>
> さいわい、次の日に荷物が届いたので、ロストバッゲージのせいでは何も買いませんでした。。。
> なので、保障の手続きなどはしていません。
私もエコノミー席に乗る時は、1日分の着替えだけは持って出るのですが、
今回は全てビジネスの往復だったので、ましてや、JALのステイタスも有って・・・
マサカの出来事でした。今回乗り継ぎが多かったので、手荷物を持つのも面倒で・・・
って事が、惨事を招いた!かな〜〜・・・
> 保障の手続きは大変なようですね。。。
> 頑張って下さい。
>
頑張ったのですが・・・必要経費まで支払われない・・・
慰謝料なんて、もっての外で・・・
まだ銀行にも支払われてないですが・・・
凄く、冷たい対応です。それも、全部メールで・・・
palさまや、他の方にも、知って頂きたい事項です。
もうすぐ、クリスマスですね☆
palさまにも、素敵な良い事が起きます様に☆
ありがとうございます。
夏子
-
- lagunaさん 2018/10/20 13:38:49
- 大変な思いをしましたね
- 遠い外国でこのようなトラブルがあると、「良い思い出」さえも台無しになってしまいますよね。
本当に大変でしたね。せめてバッグが戻ってきたことだけが救いでしたよね。
しかし、中の荷がグチャグチャとは、ホスピタリティのかけらもないですよね。
読んでいて、当方も腹が立ってきました。
心よりお見舞い申し上げます。
- 夏子の探検さん からの返信 2018/10/22 00:25:23
- RE: 大変な思いをしましたね←2度とごめんです(笑)
- こんばんわ。旅行記と言うか、体験記に近いのですが、
コメント頂き、ありがとうございます。
> 遠い外国でこのようなトラブルがあると、「良い思い出」さえも台無しになってしまいますよね。
> 本当に大変でしたね。せめてバッグが戻ってきたことだけが救いでしたよね。
仰る通りですね・・・バック戻って来なかったら、旅を続けるのは出来ないかもでした。
女性の場合、化粧品やシャンプーリンスなど、普段使いの物を持って来てるので、それらは液状だし、手荷物には出来にくいので・・・これが6日間とか4日間の旅なら我慢も出来ますが、11〜12日間なので流石に、届いたから良かったとは喜べないです・・・
> しかし、中の荷がグチャグチャとは、ホスピタリティのかけらもないですよね。
> 読んでいて、当方も腹が立ってきました。
> 心よりお見舞い申し上げます。
リスボン空港で、呼び出された際、鞄の鍵の事を聞かれ、言いたくない!と言ったのですが、暗証番号式だったので、番号を教えてもらえないと困る!って言われて、なんで?と聞いたのですが、そう言う条件に成ってる!って言われ(英語で)仕方なく教えたのですが、中を見られても、困るものは入っていないのですが、女性ですから、下着とか恥ずかしいじゃないですか!まさか、その下着の入ってる、袋さえ開けられグチャグチャの状態って、物凄くビックリしました。せめて、念の為開けましたとか、書かれていれば、せめてもの救いですが、アメリカの抜き打ち監査でさえ、此処までグチャグチャのままは、返って来ないので・・・ちなみに、荷物の中に入れていた、オペラグラスは、無くなってて、申告の際、書いたのですが、スーツケースが届いてから、7日以内に申告されなければ保障適用でない!って、此れもあんまりです。7日目まで、ずっと海外に居たのですから。
誰が何の目的で開けて、オペラグラスは、何処に持って行かれたか?知りたいと英文でメールは出しましたが、まだお返事も無いです・・・
どうか、そう言う事もある様なので、お気を付けようが無いのですが、
楽しい旅が困りますね・・・
ご同情頂きまして、ありがとうございます。
夏子
-
- ありんありんさん 2018/10/19 19:04:55
- こんばんは
- 夏子の探検さま。
今香港にいます。バスに乗っています。
wi-fiはありがたいです。
こうしてコメント出来るのもwi-fi様のお陰です。
ロストバッケージ気になってました。
私はブリティッシュエアに乗ることはないと思いますが
乗り継ぎとかあるときはドキドキしますね。
英文は無理でした。
ホントにお疲れ様でした。
- 夏子の探検さん からの返信 2018/10/21 23:56:18
- RE: こんばんは
- ありんありんさま。
いつも私の拙い旅行記を見て下さり、今回はコメント海外から、
ありがとうございます。
> 今香港にいます。バスに乗っています。
> wi-fiはありがたいです。
> こうしてコメント出来るのもwi-fi様のお陰です。
香港は暖かいですか?香港数年行っていないので、行きたいなぁ〜♪
まぁ〜私の今の身体では、何処にも行けない状況に、号泣ですが(笑)
バスの中でWifi有るのですね!観光用バスかしら?
> ロストバッケージ気になってました。
> 私はブリティッシュエアに乗ることはないと思いますが
> 乗り継ぎとかあるときはドキドキしますね。
今迄も、ほぼロストバゲージ経験が無かったので、
私自身は、ドキドキと言うより、何でビジネス席で乗って来てるのに
無くなるの?それも私だけ???って・・・
でも、これからは、ドキドキしますよね(経験すると、もう嫌!!って思います)
> 英文は無理でした。
> ホントにお疲れ様でした。
ありがとうございます。英文も苦手だし、この不自由に成った足も困るし、
泣きっ面に蜂ってとこですね・・・
香港は、美味しい所も沢山有るし、楽しんでいらして下さいね!
また、ありんありんさまの旅行記、楽しみにしています。
夏子
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