【最低最悪】利用してはいけない航空会社　マレーシア航空

2017/11/03 - 2017/11/07

かねてより行きたかったボルネオ島へ、念願かなってようやく行く事に

そのツアーで利用したマレーシア航空がとにかく最悪だった

特定の航空会社への愚痴になるので、そんなカキコミ見るのは気分悪くなるという方は
スルーしてください

自分達の無知と浅はかな行動で後悔した事もあるので、今度飛行機遅延トラブルに
巻き込まれた際に、少しでも参考と教訓になればと思います。

エリア ボルネオ島(マレーシア)

関空の搭乗口には、こんなリクライニングソファがありました。


最初は普通に時間通りに飛行機に搭乗し、離陸を待っていたのですが
定刻になっても動く気配がない。

「やっぱり海外系の航空会社は定刻離陸しないなぁ」なんて
のん気に構えてました。


この時の私達はまだ

「ホテルに着くの夜10時過ぎくらいだろうから、ナイトマーケット見に行こうかー」なんて浮かれていた

この先の運命も知らず・・・

動かない機内で漸くアナウンス

「システムエラーが発生し、再起動に時間がかかります」的な内容

はぁ？

システムチェックなんて事前に確認してるもんじゃないの？

なんで離陸時間になってから判明してるの？


それでも再起動したらすぐ離陸するだろうと思っていたのに


客室乗務員がドリンクを配りだした！
ドリンク配るなんて絶対離陸しないじゃないか！！

再度機内アナウンス

「エンジニアに確認した所、復旧までに2時間程かかります」


はぁぁぁぁぁ？


ざわめく機内


こんな事態なのに、客室乗務員はヘラヘラ談笑してるのも腹立つ


ちなみに私達はクアラルンプールで乗り継ぎで
乗り継ぎ時間は3時間


1時間程経過した頃

「空港から許可が出たため、いったん空港へ戻ります」

という事で乗客全員空港へ戻る事に

そこで配られたしょっぼい軽食


恐らくこの時点では、本当に2時間程で復旧するつもりだったのだろう

機内アナウンスでは

「乗り継ぎのあるお客様は地上係員にお尋ねください」

との事なので

地上係員に尋ねるも

「現地で聞いてください」


は！？


怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒怒



全く回答になってないし！

自分達が現地の係員に連絡すればよくない！？


2時間なんて時間はとっくに経過し

「お待ちください」のアナウンスが何度も繰り返される


3時間程経過した時点で1000円分のミールクーポンが配られました

しかしこのクーポン

当日中しか使えない

なので近くにあった売店とタリーズに長蛇の列

私達のクーポンもタリーズへ



何時間も待たされてる間
騒いだり怒声を上げるような人は1人もいませんでした



しかし乗り継ぎのある私達は時間が経てば経つ程不安になる

予定されていた飛行機にはもう乗れるはずもない

振り替え便はあるのか？
今日中にコタキナバルに到着する事は出来るのか？
クアラルンプールで足止めされる事はないのか？


「現地で聞け」とか信じられない

漸く搭乗


なんと5時間遅れでの離陸！


本当に行っても大丈夫なのだろうか？



機内食はまあまあ食べれる味でした

これは友人の選択したビーフ

牛丼的なもの

後の方でアイス出てきました

カッチカチやぞ

クアラルンプールに到着

なんとかコタキナバル行きの最終便があるらしく

急げと急かされる



けどこの乗り継ぎ便もまた遅延

なめとんか

国内線だけと

2時間半あり、機内食も出ました

これは友人の選択した方



なんやかんやで漸くコタキナバルに到着

ホテルに着いたのは深夜1:00


それでもなんとか到着できてよかった


波乱の始まりでしたが

2日目からの予定は無事に過ごせる事になってよかった

コタキナバル滞在中は楽しく過ごし、あとは帰国するだけ



しかしここで更に問題発生

コタキナバル初の便が1時間20分の遅延が決定


しかし、クアラルンプールでの乗り継ぎ時間が1時間しかない


そんな遅延で乗客に迷惑かけてる状況だというのに

待機してる客室乗務員が客の目の前でヘラヘラ笑いながら
アイス食べてる

遅延がなければそこまで気にならなかっただろうけど

この状況では腹が立つ

そしてスマホいじる


なんでわざわざ客の前でこんな態度とるのかな？

1時間20遅れの便での機内食はこんな感じ

予定されてる乗り継ぎ便には乗れない事が判明して

どうなるのだろと、旅行会社に電話してみた所幸い繋がった

そこで旅行会社が調べてくれた所


なんとクアラルンプール発関空行の便は1日1本しかない！

よって翌日便に振り替えになるのとの事！


24時間待機させられるの！？

この時点では私達は冷静さを失いパニック状態になってしまったと
思います

会社あるのに、24時間も足止めされるのかと




自腹になるがエアアジアで帰国する事もできると
旅行会社から提案されました

荷物はどうなるのかと聞いた所

クアラルンプールで荷物だけピックアップすればいいと言われました

旅行会社が言うくらいだから、荷物のピックアップは
簡単に出来る事だと思い込んだのが私達のミスでした

24時間も待たされるなんて困ると思い、携帯からエアアジアの便を購入


そしてコタキナバルにいるマレーシア航空の職員にクアラルンプールで
荷物のピックアップしないと伝えてみたが


「クアラルンプールの乗り継ぎカウンターに言え」


出た！
現地で言え！


なんで航空会社って、てこでも拠点間で連携とらないの？



この後の流れ

乗り継ぎカウンターに行く　→　手荷物事務所に行け

→手荷物事務所に行く　→　航空会社のカウンターへ行け

→いったん外へ出てマレーシア航空のカウンターに行く　

→　書類作成されてセキュリティセンターへ行け　

→　セキュリティセンターでパスポートを人質（物質）に空港内へ

→再度手荷物事務所で　ここで延々またされる


スーツケースが手元に届くまで、3時間弱かかりました・・・


その間、エアアジアのチェックイン可能時間を経過してしまいました


旅行会社が提案してくるくらいだから荷物の受取って簡単な事なのかと思ってしまいましたが大きな間違いで、すっごい時間かかりますし


予め荷物を事務所に届くように手配してくれるのなら、こんな事にはならないのでしょうが


飛行機遅延してるのに航空会社はまったく協力的ではない




今回は自分達の無知と浅はかな決断で購入したチケット代金を
まるまる無駄にしてしまいましたので


もし飛行機遅延して予定されていた乗り継ぎ便に乗れなくなった場合
例え振り替え便が24時間後であろうが、大人しく従った方がいいと思います


別便で帰る場合、購入した便の搭乗時間までに5，6時間くらい余裕がある
場合でないと荷物を手元に戻すのが難しいです

荷物の受取にバカみたいに時間がかかり

エアアジアへの乗り継ぎ失敗して意気消沈して

再度マレーシア航空のカウンターへ

他に方法もないので翌日の便へ振り替え

そして空港隣接のホテルが取られました


以外と高級ホテルぽい

搭乗時間までいてもよかったみたいです

部屋はこんな感じ

朝、昼、晩　すべてバイキングですが

食事券も付いてました


ただしこのカードキー、朝になると使えなくなるという

ハプニングも発生・・・

本当に設定が間違えられていたらしい


そして昼過ぎには部屋中の電気が使えない事態に・・・

これはどうやらホテル全体で電気が使えなくなったらしい

1時間後くらいに復旧したぽい


トラブルが続くなぁ

冷蔵庫もあるが何故か開かない

ホテルの人に聞くと

中に有料商品入ってるから、デポジット払わないと
開かないんだって

部屋からの眺め


でかい公園？

10時まで寝オチしたので

ランチに向かいます


デザートブッフェみたい

でも、このデザート達


実はあんまり美味しくなかった・・・

ご馳走を目の前にしても

あまり食べれない胃腸の弱さが悲しい

寿司的なものもありました

夜はローストビーフもありました

豪華

24時間後の振り替え便へ無事搭乗

ホテルの豪華なバイキング食べた後なので

もはや機内食なんて何もそそらない

そばだけ食べて寝ました




早朝5:30くらいに関空到着

そのまま自宅へ帰らず会社へ直行

フラフラになりながら仕事するハメになりましたよ


ボルネオ自体は治安の悪さも感じないし
現地の人はみんな優しいし
是非行ってほしいのですが、なんて航空会社がこんな有様なので
マレーシア航空は使ってほしくないジレンマです。


ボルネオ旅行記本体はボチボチ作成していきます。

この旅行記へのコメント （11）

• えびせんさん 2020/09/16 07:07:47

  マレーシア航空最悪

  自分もそう思います。12月31日出発のコタキナバル行きが欠航になったので「欠航証明書」の発行をお願いしたところ、メールで送りますとの回答だったので待っておりますが、1か月半以上たっても送られてきません。その間4回電話しましたが、関係部署に伝えてありますと片言の日本語での対応のみ。いったい、いつになったら届くのやら。

• kou2315さん 2020/05/02 20:28:59

  ボルネオ、やめます

  マレーシア航空でペナン島へ旅行した際、行きも帰りも約２時間程遅れました。乗り継ぎ便利用しボルネオへの旅行を検討していましたが、旅行の候補そのものから抹殺しました。

• ねこのあくびさん 2018/11/05 20:57:11

  笑っちゃだめだけど…

  すみません、とてもとても大変だったとお察しいたしますが笑っちゃいました。たらいまわしはまさにマレーシアあるあるですね。ちなみに私はマレーシア在住でマレーシアの辛酸は味わい尽くしております。
  マレーシア航空は国内旅行するときは必ず使います。理由はエアアジアよりはイライラが少ないから(笑)。いってもナショナルキャリアなのでエアアジアで踏んだり蹴ったりよりはマレーシア航空で踏んだり蹴ったりの方が精神衛生上ましではあります。
  ちなみにCAさんがヘラヘラしてアイス食べてるのとか日常茶飯事で私は気にならなくなりました(かれらも所詮中味はマレーシア人)。マレーシアは怒りのぶつけどころがないですよねえ…。なしのつぶて、のれんにうでおし、意志疎通不可能のあげくたらいまわしでどこでも０から説明しなきゃいけない…。わかります、その状況。マレーシアはアンガーマメージメントの仕上げにおすすめしたいっ。

• yukieさん 2018/10/08 18:20:37

  私も同じ目にあいました

  今年のお盆にクアラルンプール経由で行ったのですが、行きでファイナルコールになってるのにそこから6時間、待ちました。
  チェッインカウンターには見たことない長蛇の列でみんなブチギレ。前日から乗れていない人もいました…
  しかもなんの説明もアナウンスもなし。
  とりあえず並べの一点張りw
  いつ着くかわからないから次の日のツアーもキャンセルするか、コンドミニアムだから現地に連絡するかも困り大変な思いをしました。
  なんだかちょうど今もクアラルンプールで12時間ぐらい遅延してるみたいですね…
  マレーシア航空、もう使わないです。

• yuri hiroさん 2018/06/26 07:23:45

  マレーシア航空

  たまにクアラルンプール乗り換えでバンコクまで乗りますが、荷物が届かないのが一回（アジアを中心に相当乗ってるが初めて）、遅延で乗り継ぎ不可、空港での待ち4時間等
  トラブル多いイメージですね！

• たらよろさん 2017/11/23 20:59:45

  お疲れ様でした

  こんばんは、nekoloveさん
  
  初めまして、
  散々な目に遭われましたねー
  でも、こうして備忘録として残して頂けると、
  不幸にも同じようなことが自身に起きた時に勉強になりますので有難いです。
  ほんと、ツアーで行かないなら全てが自己責任という言葉通り、
  トラブルがあった時が大変ですよねー
  でも、こんな経験をされたなら、
  今後はどんなトラブルもへっちゃらになるのでは？？
  
  マレーシア航空は、東南アジアに行く時に、比較的安価で利用しやすいのですが、
  一昨年くらいから、なんだかんだ飛行機事故があってから、
  うちの旦那様が絶対に乗らないと決めていて乗ったことありませんでした。
  でも、最近はほとぼりも冷めてきたし、
  やっぱり価格的に魅力的なのもあって、
  そろそろ乗っても良いんじゃ無いの？って思って居たのですが、
  やっぱり、やめようと誓いました（笑）
  
  私も短い旅がおおいので、極力トラブルは避けたいものねー
  
  また遊びに来ますね。
  今来のコタキナバルも楽しみにしてますね。
  今後ともよろしくお願いします。
  
  たらよろ

  nekoloveさん からの返信 2017/11/24 21:37:40

  Re: お疲れ様でした

  >たらよろさん
  
  私もまさしく事故はあったけども、ほとぼりも冷めてもう大丈夫だろうと
  思った人間の1人でした。
  
  まさか往復ともに遅延トラブルに見舞われるとは思っておりませんでした。
  
  今回の経験は自分の無知さと浅はかさの非も大きかったのですが
  少しでもこの教訓が他の方の参考になればと思い、恥を忍んでアップしたので、参考になると言ってくださる人がいると少しは報われます。
  
  ボルネオ自体は本当にいい場所だったので、是非とも行っていただきたいです。
  

• DARULIさん 2017/11/23 16:26:10

  航空会社の対応って・・・

  nekoloveさん初めまして。
  散々な目に遭われた様で、ご愁傷さまでした。
  
  書かれている内容と、私がコタキナバルへ行った時の
  マレーシア航空の対応が、違い過ぎますねぇ・・・
  
  とは言っても、１０数年前のアノ大地震の翌年でしたが、
  よく利用する中華系航空会社や、フィリピン航空に比べれば、
  非常に良かったのを思い出します。
  
  ルフトハンザ航空やシンガポール航空などとは比べるべくも
  無いですが、倒産する前のＪＡＬよりは、良かったですよ。
  
  恐らくですが、政権が変わった事が大きい様に思います。
  （フィリピン航空も去年から随分と良くなりました。）
  そのあたりが、発展途上国の悲しさでしょうか・・・
  
  それに、地上係員との連携が悪過ぎましたね。
  中華系航空でも、もう少しマシな対応をしてくれますよ。
  って言っても、ホテル手配とホテルまでのバス手配と、
  その前の説明が有った程度です。
  （泊まるホテルはビジネスホテルでしたけど・・・）
  
  ですから、航空機の遅延で丁寧な対応をしてくれる方が、
  少ないと思います。（経験は少ないですが・・・）
  
  この様な苦い経験も、海外旅行の醍醐味では無いでしょうか？
  
  これからも、色んな国にお出掛けになって、楽しい経験を
  積まれると良いですね。

  nekoloveさん からの返信 2017/11/23 18:09:47

  Re: 航空会社の対応って・・・

  > DARULI さん
  
  コメントありがとうございます
  
  ここまで大きな飛行機遅延に遭遇した事がなくて
  いろんな事が信じられなくて散々な経験でした。
  
  あと(自分の)無知は罪だなとも思ったので、その点ではいい経験だったのかもしれません。高い勉強代でしたが。
  
  なぜ航空会社は拠点間で連携をとれないのかが一番不信感を
  感じるポイントでした
  
  個人がネットで調べれるような事ですら（振り替え可能な便があるかどうか）
  てこでも案内せずに「現地で」攻撃の一点張りでしたからね。
  
  あと荷物のピックアップの際に「miss(乗り遅れ)？」と毎回聞かれるのも非常に不快でした。
  
  違うよ！と
  
  ただ旅行は好きですので、懲りずにまたいろんな所へ行くとは思います。

• 海近さん 2017/11/19 18:10:28

  ボルネオ行こうと思っていますがか飛行機は検討の要ありですね

  ブリティッシュエアライン並の酷さですね。まだいいホテルが用意させただけでもBAには勝ってます。BAは料金高いのに最低です。
  キャセイでコタキナバル行けたかな⁉

  nekoloveさん からの返信 2017/11/20 00:19:12

  Re: ボルネオ行こうと思っていますがか飛行機は検討の要ありですね

  >海近様
  これから旅行記作成する予定ですが、ボルネオ自体は本当にいい所で是非行ってほしいのです。
  でもマレーシア航空は使ってほしくないジレンマ
  
  LCCになるけどエアアジアでも行けると思います、ただ航空券とホテルを個別に予約する事になりますが。
  
  私はたまたま運が悪かっただけだとは思うのですが、本当にこんな経験初めてで参ってしまいました。