takeさんのクチコミ全2件

いろいろなホテル評価サイトを閲覧し、こちらのThe Park Grand London Paddingtonホテル（以下The Park Grand）が、ロンドン・ヒースロー空港から利便性の高いとされるパティントン駅周辺のホテルの中で、高い評価を得ていた為、宿泊予定日の１か月半（約５０日前）に、男性２名でツインルームを３連泊予約しました。

宿泊の確認の為、宿泊前の前日に、再度、The Park Grand に、Ｅメールにて伝えました。
内容は・・・
“宿泊当日は、海外からロンドンに来るということ。当然、ロンドン、ヒースロー空港を利用し、空港特急電車（エアポートエクスプレス）で来るということ。念のため、当日はクリスマス休暇期間の為、飛行機の遅延の可能性があり得る為、その空港会社名と便名を伝え、必ず当日から３連泊、宿泊をいたします。”という意思を伝えました。
※送信先からは、送信エラーは出ませんでしたので、メールは先方に届いているはずです。

予約を入れていた当日、午後９時４０分、The Park Grandに到着しました。早速、チェックイン手続きを行おうとしたところ、フロントの金髪に染めた白人女性から、信じられない言葉が出ました。
「我々は、たった今、ホテルで発生している水漏れ事故によって、あなたがたが予約されていた部屋を、本日は、残念ながら、用意することが出来ない。」
「しかし、我々は、隣にある『Shaftesbury Paddington Court London（以下Best Western）』に部屋を用意しておりから、直ちにクレジットカードで予約されていた金額を、The Park Grandにて、今すぐ支払ってください。後程、我々から部屋を提供することが可能となります。」
The Park Grandのような小規模のホテルで、たった今、水漏れが発生しているのであれば、至急修繕対応が必要です。しかし、メンテナンス関係者の往来も、ホテルの外にその業者の車さえも見当たりません。 また、他の宿泊客は、平然とロビーを歩いています。 私は、これはおかしいと思った為、ホテルのフロントの女性に、
「まず、私たちが宿泊させる予定であった部屋を、今すぐ見せてほしい。」
「また、隣のホテルの宿泊予定の部屋を確認せずに、今すぐ、こちらで、クレジットカードを至急支払い手続きを行えということは、本来、筋が通らないし、全く話にならない。」
と抗議を行いました。
しかし、フロントの女性から、
「これは、私たちのホテルのポリシーです。宿泊させる予定であった部屋は、非常に危険で、そのような危険な場所に客を案内することは出来ません。」
「私たちは雇用者ですから、客を案内することを、経営者からは、許してもらえません。そのことを理解して下さい。」
「今すぐには、クレジット払いはしなくても構いません。隣のホテルにご案内しますから、部屋を確認した後で構わない。」
という対応でした。 私は、
「‘宿泊させる予定であった部屋は、非常に危険で、そのような危険な場所に客を案内することは出来ない’のであれば、他の客も避難させるべきだ。」
と伝えましたが、フロントの女性が‘ホテルのポリシー’と主張するため、仕方がなく、The Park Grandのインド系の男性ドアマンに連れられ、Best Westernに部屋を案内されることとなりました。

残念ながら、Best Westernは、The Park Grandよりも、内装、設備に関しては、正直ホテルの質は落ちるものでした。 私たちは、梱包された業務用冷蔵庫三台横たわる通りにくい共用廊下を通り、代わりの部屋に案内されました。
案内された部屋は、地下１階、部屋の隣のエレベーターの乗降音がうるさく、窓も小さい狭い、黴臭いダブルベットの部屋でした。 まず、希望していたツインではありません。同性愛者でない男性二人では非常に厳しいベットの広さでした。ＨＰで掲載しているThe Park Grandの美しい部屋の写真とは、全く異なるものです。
私たちは、
「大変申し訳ないが、このような部屋は到底受け入れがたい！」
と答えました。Best Westernのドアマンから、別の部屋として３部屋、案内を受けましたが、３部屋とも、当然、全く受け入れられないものでした。
しかし、The Park Grandに戻りフロントの女性に交渉しましたが、
「我々、The Park Grandは、これ以上の部屋をBest Westernに部屋を用意することは出来ない。」
と強く主張してきました。

私たちは、午後１０時に約束の打合せのあり時間が迫っていた為、仕方がなくフロントの女性の要求を受け入れ、Best Westernに宿泊となってしまいました。
結果として、明らかに料金設定が落ちるBest Westernから、The Park Grandの予約時の設定料金を請求されました。

午後１０時からの打合せが遅参することになってしまいましたが、Best Westernの部屋に午後１１時３０分に無事に戻ってきました。
しかし、案内された部屋に、やはり納得できなくなり、あまりにもThe Park Grandの対応に、悔しく、同時に悲しくなってきた為、再度、The Park Grandのフロントに向かいました。

午後１１時４０分、フロントの担当者が金髪に染めた白人女性から、中国系の男性に代わっていました。
私は、
「今、希望するツインの部屋が、何部屋空いているのか」
と質問したところ、フロントの中国系の男性は、 突然訪問した客と勘違いしたようで、
「今、３部屋が空いています。良かったら、今すぐご案内できますよ。」
「今日、ホテルで水漏れ事故が発生したということは聞いているのか？」
と質問したところ、フロントの中国系の男性は、首をかしげながら
「いいえ、本日は水漏れ事故はありません。」
との対応でした。これは悪質のホテルの対応しか言いようがありません。
フロントの中国系の男性に、私に対して、The Park Grandが行った経過を伝え、猛烈に抗議をしました。
するとバックヤードにいるインド系の男性が現れ、
「過去の部屋についてのやり取りに関して、私たちは関与ができないのです。これがホテルのポリシーです。このポリシーは経営サイドが判断したことです。私たちは雇用者ですから、このことに関しては、もう関係がありません。」
私たちは
「これはホテルのポリシーではない。これはおかしい、詐欺だ！今、すぐ部屋を変えてくれ！」
と猛烈に抗議を繰り返しました。
結局、相手方が受け入れ、Best Western から、The Park Grandの部屋に移動することになりましたが、予定されていた部屋と比較すると、ダブルベットで、広さは小さめでした。

結果として、３泊も同じ部屋となり、ダブルベットで、同性愛者でもない男性同士と寄り添って夜を過ごすこととなりました。
おまけに、予約時と同じ料金となりました。
チェックアウトの時は、お詫びも全くありませんでした。

このような経験は、二度としたくありません。７回もロンドンに滞在しましたが、このような悪意のあるホテルの対応は、初めてでした。

某海外旅行評価サイトを見て、こちらのThe Park Grand London Paddingtonホテルがパティントン駅周辺のホテルの中で高評価を得ていた為、宿泊予定日の１か月半（約５０日前）に、男性２名でツインルームを３泊予約しました。

再度、宿泊確約の確認の為、宿泊前の前日に、宿泊当日は、海外からロンドン、ヒースロー空港に到着し、空港特急電車（エアポートエクスプレス）で来るということ、そしてその空港会社名と便名を伝え、必ず宿泊するという意思を、The Park Grand London Paddingtonに、Ｅメールにて伝えました。
※念の為、reservations@parkgrandlondon.co.uk　concierge@parkgrandlondon.co.uk　２か所、送信し、全く送信エラーはありませんでした。
　しかし、送信後２４時間経ても、全くThe Park Grand London Paddingtonホテルからの返事が、全く反応がありませんでした。

明確に予約を入れていた当日、午後９時４０分、The Park Grand London Paddingtonホテルに到着、チェックイン手続きを行おうとしました。
しかし、フロントの女性から、
「我々は、今、ホテルで発生している水漏れ事故によって、あなたがたが予約されていた部屋を、本日は、残念ながら、用意が出来ない。」
「しかし、隣にあるBest Western Shaftesbury Paddington Court Londonに部屋を、用意していますから、直ちにクレジットカードで予約されていた金額を、The Park Grand London Paddingtonホテルにて、支払っていただければ、後で部屋をご用意します。」
しかし、ロビーやロビーから見える廊下からは、全く水漏れの形跡もありません。
おまけに、水が今、漏れているのであれば、水道メンテナンス関係者もホテルの外にその業者の車さえも見当たりません。また、他の宿泊客は平然とロビーを歩いているという事実。私は、直観で、これはおかしいと思った為、
「まず、私たちが宿泊させる予定であった部屋を、今すぐ見せてほしい。」「また、隣のホテルの宿泊予定の部屋を確認せずに、今すぐ、こちらで、クレジットカードを支払えということは、筋が通らないし、全く話にならない。」
と抗議を行いました。
しかし、フロントの女性から、
「これは、私たちのホテルのポリシーです。宿泊させる予定であった部屋は、非常に危険で、そのような危険な場所に客を案内することは出来ません。」
「私たちは雇用者ですから、客を案内することを、経営者からは、許してもらえません。そのことを理解して下さい。」
「今すぐには、クレジット払いはしなくても構いません。隣のホテルにご案内しますから、部屋を確認した後で構わない。」
という対応でした。

仕方がなく、The Park Grand London Paddingtonの男性ドアマンに連れられ、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルに案内されました。
残念ながら、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルは、The Park Grand London Paddingtonホテルよりも、正直ホテルの質は落ちました。
私たちは、梱包された業務用冷蔵庫三台横たわる通りにくい廊下を通って、部屋に案内されました。
案内された部屋は、予約時に、ホームページで掲載されているような内容ではなく、地下１階、部屋の隣のエレベーター騒音がうるさく、窓も小さい、狭いダブルベットの部屋でした。まず、男性二人では非常に厳しい広さのベットでもありました。
当然、The Park Grand London PaddingtonホテルのＨＰで掲載しているような美しい部屋とは、全く違い、質が大きく劣るものでした。
私たちは、「このような部屋は到底受け入れがたい！」と、似たような部屋を３部屋、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルのドアマンから、案内を受けましたが、３部屋とも、当然、全く受け入れられないものでした。
しかし、The Park Grand London Paddingtonホテルのフロントの白人女性の担当者は、「The Park Grand London Paddingtonホテルは、これ以上の部屋をBest Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルに部屋を用意することは出来ない。嫌だったらキャンセル料はとりませんので、至急キャンセルしてください。」
と伝えてきました。

私たちは、午後１０時に打合せの約束があった為、フロントの女性の要求を受け入れ、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルにてクレジットカードにて支払をいたしました。
結局、ホテルのランクが落ちるBest Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルに、The Park Grand London Paddingtonホテルの料金で宿泊せざる得なくなったのです。

午後１０時からの打合せが終わり、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテルの部屋に午後１１時半に戻ってきました。
しかし、The Park Grand London Paddingtonホテルの女性の対応と、案内された部屋に納得がいかなかった為、再度、部屋の交渉をしようと、The Park Grand London Paddingtonホテルのフロントに向かいました。

フロントの担当者が女性から、男性に代わっていました。
私は、
「今、希望するツインの部屋が、何部屋空いているのか」
と質問したところ、フロントの男性は、
「今、３部屋が空いています。良かったら、今すぐご案内できますよ。」
「今日、ホテルで水漏れ事故が発生しているのか？」
と質問したところ、フロントの男性は、首をかしげながら
「いいえ、本日は水漏れ事故はありません。」
との対応でした。私たちは、フロントの男性に、The Park Grand London Paddingtonホテルが行った経過を伝え、部屋の交換の交渉をしました。
するとバックヤードにいる別の男性が現れ、
「過去の部屋についてのやり取りには関与ができないです。これがホテルのポリシーです。このポリシーは経営サイドが判断したことです。私たちは雇用者ですから、このことは、もう関係がありません。」
私たちは
「これはホテルのポリシーではない。詐欺だ！今、すぐ部屋を変えてくれ！」
と猛烈に抗議を繰り返しました。
結局、相手方が受け入れ、Best Western Shaftesbury Paddington Court Londonホテル から、The Park Grand London Paddingtonホテルの部屋に移動することになりましたが、予約時に予定されていた部屋と比較すると、ダブルベットで、広さは小さめでした。

結果として、３泊、ダブルベットの部屋となり、また、予約時と同じ料金となりました。
チェックアウトの時は、お詫びも全くありませんでした。