jasperさんのクチコミ全3件

　定期的にＮＹに出張するため、朝食付きの安心できそうな定宿を探している。ただ、ＮＹのホテルは古い設備のところが多く、その割に値段は高いままのところが多い。
　今回、当ホテルを利用したのは朝食の評価が高かったことによる。実際、朝食にお粥などもあり、また、野菜サラダを別注しても気持ち良く対応してくれるなど高評価できる。
　ただ、今回はあまりに他の部分でトラブルが多く、更に、クレームを入れた際のフロントやコンセルジュの対応は良くなかったので、定宿対象から外した。
　まずはチェックインの際にバウチャーを提示したにも関わらず朝食の登録を忘れ、次に、部屋のエアコンが壊れ＆シャワー室の排水が詰まっている部屋に通され、コンセルジュに手配を頼んだミュージカルのチケットは定価の1.5倍であった。
　このうち一つぐらいのトラブルは、米国なら仕方ないとあきらめるが、これだけまとまって出た上に、フロントに文句を言ってもすぐに対応してくれず、更に帰国後に旅行社（大手）からクレームを入れても何も回答はかえって来ず、旅行会社の担当も呆れる始末。
　米国でのクレーム体験をするには良い場所かもしれないが、仕事に集中したいビジネスマンには進められないホテルと思う。

スキー客に混じって、ワンコと年寄りを含めた5人で泊まりました。ワンコと泊まる部屋は他の一般客の棟とは独立しており、気兼ねなく泊まることができました。
食事は、年寄りがいたので「チーズフォンデュ」ではなく和風コースにしましたが、「牛シャブ」のお肉は美味しく、お代りを頼んでしまいました。
露天風呂では、雪を顔に浴びながらゆったりと温泉に浸かることができ、お肌はすべすべ、体はポカポカで、さすが湯元ですねー！後で、硫黄の匂いがたっぷりと染みたパジャマなどの洗濯が少々大変だったようですが・・・
冬の奥日光は、スキーだけでなく、深々とした雪景色と露天風呂を味わうのにも良い処だと思います。

目の前に太平洋が広がり、朝日が部屋中に差し込むところと、ペットを自由にホテル内で歩かせられるところはよかったです。ただ、その他の「食事」「お風呂」「非常階段などを含む各種施設」は、評価の対象外レベルでした。１/２の宿泊時には、「1時間待たされた揚句出てきた冷えた食事」「やけどするほど熱いお風呂」「埃がたまって暖房が利かなくなったエアコン」など、いくつもの惨状を経験しました。この原因は、従来の従業員が殆ど辞めてしまい、新人とパートの方々で、年末年始の宿泊客の対応をせざるを得なかったためのようです。
この宿泊先を決めるのに、Webの写真や「口コミ情報」を参考にしましたが、実態はかけ離れていましたね。私どもと同じ日に宿泊した人が「良い印象であった」と投稿されていたのですが、ホントにお客様が投稿されたのでしょうか？当日は、ホテルの対応のひどさに激怒されたお客様がフロントを吊るしあげており、とても良い印象を投稿できる雰囲気ではありませんでした。
当ホテルに宿泊される場合は、かなりの覚悟をもって行かれることをおすすめします。なお、「ルネッサンス＊＊＊」と命名された有名ホテルと「犬吠埼のルネッサンスビーチリゾート」とは関係ないようです。