MICさんのクチコミ全3件

半年くらい前ですね。ＧＷに初めて宿泊しました。
その後も何回かお世話になっています。（リピータって奴です）
ある書店で『何とか旅館』という雑誌を片っ端から連絡して
もちろん、全て予約済みで諦めかけた１５件目でした。
係りの方がお客さん運が良いですね。先程、キャンセルが出たんですよ。
と言われて、本当かなぁと思いながらも即、予約しました。（ＧＷ２週前）

宿の名は『鶴鳴館　松坂屋本店』です。
採点から言いますと・・・９４点！！
ほぼ文句はありません。
強いて言えば、途中の渋滞と片方の浴槽（２つある）が小さい事と
階段が多い（おばあちゃん同行だった為）という事でしょうか。
（箱根湯元付近ではなく、芦ノ湖寄りなのでイメージより混まない）

部屋：◎　大浴場も部屋風呂も源泉掛け流し
（旧館(景色＆雰囲気◎)と新館(基本的に部屋新しくキレイ)がある）
温泉：◎　源泉掛け流し（源泉を２本持ってるとか・・・）
従業員：◎　女将もスタッフも素晴らしい
料理：◎　量ももちろんですが、味がＧＯＯＤ！　朝も手を抜いていない
料金：○　若干、高額かもしれません。（期待は裏切らないと思います。
この前、嫁の親族と計７名で行ったら、月給手取りの半分以上いった）

雑誌のイメージで行った割りには、大当たりでした。
また、年末頃にでも行こうかなぁ。

全体的な評価：かなり満足です（９０点くらい）
父親本人から当日はもちろん、次の日と一週間後に御礼をいわれました。

良い点
・貸切風呂（波まくら・さざ波・浮舟・日のなごり）個人的には『波まくら』です
・料理（味も量も合格（朝も手を抜いていない））
・サービス（夕方：きゅうり　朝：とまと　ラウンジでのチョコレート　洗車）
※自分の時はこれでした
・オーシャンビュー（気持ちが良いです）

悪い点
・会計の混雑と対応（フロント付近に人がざわざわして、溜まってしまっている）
・洗車の精度（荒いです）

良いエピソード
本来、とまとのサービスは、お風呂の休憩所付近でのみですが、席が埋まっていた為、立ったまま食べていると係りの人が『席がない様でしたら、お部屋で召し上がって頂いても、構いませんよ。』と優しくいってくれた。

強いて言えば悪いエピソード
やはり洗車の件です。
宿泊前にワックスを掛け、意気揚々と旅館到着しました。しかし、駐車場が海沿いにあり、気づいた時には波の水しぶきが・・・・と思ったら、翌朝、洗車をしてくれていました。（このサービスには感動です）
が、拭いている部分といない部分が明確にクッキリ。
結局、ＧＳで洗車しなおしでした。

でも全てが◎は、ありえないかもなぁ。

また、近いうちに行きます。

年明け付近に利用したの者ですが、非常に残念です。
まず、部屋に入るなり異臭が・・・
→夕食時、仲居に聞いてみると前日に宿泊したお客さん（子供）がもどした様です。
『お子さんだから、しょうがないですね・・・』と一言。
別の仲居がファブリーズを持ってくるも、焼け石に水。しばらくするとまたあの臭い・・・。仕方なく、翌日アロマキャンドルで対処。（自ら準備）
起こってしまった事は仕方ありませんが、こちらから聞くまで何の説明も無く、アロマキャンドルだって客がやるのではなく、従業員がやることでしょ！そういう心遣いが感じられません。（当事者意識が低い）

次に食事です。
アワビは大変、美味しかったです。
しかしながら、調理場がふすまを挟んですぐそばにあるにもかかわらず、焼き魚が冷たい。
なぜ？作り置きなのでしょうか？
また、ひとつの皿に何品も違う味の料理が並ぶし、３０分近く次の料理が来ないし・・・。更にがっかり。

連泊の為、翌日観光地より１８時頃に帰って来ると
相変わらずあの臭いの中、部屋の電気は消え、エアコンも消え、前日の食べかけのお菓子の上に新しいお菓子が・・・。（何の為に事前連絡したのやら）
ここ旅館ですよね？自宅以下って思いました。
お客さんが美味しい食事をして、温泉で温まり、部屋でゆっくりして、気持ち良くなりたくて、みんな訪れて来ると思います。
これでしたら、自宅にいる方がよっぽど快適です！

最後に女将さん。
帰り際、前のお客さんには笑顔で手を振っていましたが、私達家族が帰るときには、挨拶どころか姿も見えませんでした。

女将さん、面白くないのは分かりますが、宿の顔ですよ。せめて全部屋に挨拶して、客の前では笑顔を絶やすことなくご対応願いたいですね。
お客さんの苦情や意見等は、宿にとっては『宝物』だと思います。上記内容を改善すれば、苦情は無くなるはずですから。今後に期待します。

温泉は◎
仲居のレベル差は×（ベテラン◎　若手×）