ペルーレイル Peru Rail

鉄道系（地下鉄・モノレールなど）

誠実な対応

5.0
旅行時期：2016/03（約10年前）

by Sflyerさん（男性）

クスコクチコミ：2件

旅行前にオリャンタイタンボ～マチュピチュ間のチケットをネットで予約して行きました。まず、ネット購入時にエラーが出てしまい、何度かトライしましたが、上手くいかず、メールで問い合わせしました。時差の関係か返信メールが少し遅れましたが、きちんと対応してもらえました。
旅行当日に飛行機が欠航、おまけに振り替えしてもらった乗り継ぎ便が、オーバーブッキングで乗れずと散々な目に会い到着が丸一日遅れてしまいました。
クスコの空港に着いた時にはくたくたで、そこにあったペルーレイルのカウンターで新たにチケットを購入しました。この時、疲れきっていて、事前購入のチケットのキャンセルすることは、すっかり忘れていて気付いたのは旅行から帰ってきてから。もう良い勉強代と思っていました。
旅行から、1ヶ月後、ペルーレイルから、乗れなかった列車代金の90%を返金してくれるとの丁寧なメールが！手続きに少し時間がかかりましたが、4人分アメリカ500ドル返金していただきました。
丁寧で誠実な対応、本当感謝しております。