ヒースロー空港での乗り継ぎについて

Question

ヒースロー空港でBA-BAの乗り継ぎ（ターミナル５）をしますが乗り継ぎ時間が90分で、ファーストフライトが遅れたらと思うと心配です。同じ航空会社なら遅れても次の便がある程度待ってくれたり、乗換のrapidラインみたいな措置はあるのでしょうか。また万一、乗り継ぎに失敗した場合、次の飛行機への振替え交渉はどこでするのでしょうか。一度イギリスに入国してBAのカウンターまで行かなければならないのでしょうか。入国しないでそのまま次への振替手続きは可能なのでしょうか。その場合どこへ行けばよいでしょうか。

旅人なおさま · Answer

色々、心配ですよね。ここで質問するよりBAに電話して確認し、当日のカウンターで確認する方が確実で間違いもありません。私もKLMでマドリッド→オランダ→福岡間でマドリッドの出発が2時間以上遅れましたが、無事乗継できました。概ね、同一航空会社の場合は乗継出来るよう最大限対応してくれます。が、どの程度の遅延まで対応するかは状況次第だと思います。今年JALで7月に羽田→ヒースロー→エジンバラ利用時も羽田出発が2時間近く遅れました。乗り継ぎ時間120分のターミナル移動と入国審査ありでしたが余裕で乗り継ぎ出来ました。繰り返しになりますが航空会社に直接質問することをおすすめします。

unbaba56 · Answer

1枚のチケットでしたら、そう心配しなくてもよろしいかと思います。まず1区間目のチェックインの時、念の為に乗り継ぎで2区間目がある事を1区間目のボーディングパスに反映させてもらって下さい。ボーディングパスには反映されなくても「大丈夫」と言ってもらえる場合があります。それは「パックス・インフォ」という書類で、地上スタッフから機上のFAさんに引き継がれるはずです。2区間目のボーディングパスも同時にもらえるはずです。と言いますか、ここは何としてでももらっておきたいところ。。。察するにLHRのT5が初めてのようですので、LHR・T5のトランジットカウンターでボーディングパスを発券してもらうという事態は極力避けたいところです。そしてもし1区間目で遅延しそうであれば、FAさんにパックス・インフォを確認してもらって、降機時に地上スタッフとの情報伝達時に自分の乗り継ぎ時間が遅延で短くなっている旨を伝えて欲しいと申し出て下さい。また降機に備え、前の空席に移動さえてもらえるようにお願いするのも時間の短縮になります。万が一、乗り継ぎに失敗してしまった場合、尚且つ降機時にBAの地上スタッフがいない場合（まあ、そんな事はないですが）は、私でしたら前述のトランジットカウンターへ向かいます。入国する必要はありません。1枚のチケットで、BAに遅延の原因がある際には、空席のある後続便に無料で振り替えてもらえるのが一般的です。

いのうえ · Answer

サビーさん、こんにちは。通しで買っていれば、振り替えてくれます。問題は入国審査などでしょうね。日によって相当時間がかかったりします。遅れた場青の対処ですが、カスタマー・サービスに行きます。ターミナル５だと次の地図にあるように、WH Smith の前にあります。https://goo.gl/EL9VXA

ロンドンヒースロー空港 (LHR) London Heathrow Airport (LHR)