ＳＮＣＦでネット予約したｅチケットのメールが届きません

Question

　はじめまして。フランス国鉄をネット予約してeチケットを利用された方、ご教示ください。

　５月１３日にＳＮＣＦのＨＰから、パリ〜ブリュッセル間のタリスをThalys Ticketlessで予約し、クレジットカード決済も完了しています。予約が完了していることは、ＨＰの「My Booking」から「Manage my reservation」でも確認できるのですが、肝心のe-チケットをプリントするための確認メール（バーコードかＱＲコードが記載されている）が届きません。（今日で予約から5日めです）

　ＳＮＣＦにはＨＰの「Contact　us」から今日までに問い合わせメールを５通送信して届かない旨伝えているのですが、いまだになんらの回答も来ません。
　上記問い合わせ以降、メルマガが来るようになりましたので、ＰＣ不具合はありません。

　そこで質問ですが、
1.予約からeチケットメール到着までこれほど時間がかかるものなのでしょうか？
2.こちらからの問い合わせメールに対しての回答がなにもないのですが、どうすればいいでしょうか？
3.予約番号（File reference)や列車番号、座席番号等詳細は予約直後にプリントしていますが、これがe-チケットがわりになりますでしょうか？バーコードやＱＲコードは入っていません。

　同じようなご経験をされた方がいらっしゃいましたら対応等についてご教示ください。

rei · Answer

2年前で記憶が定かでありませんが、予約番号と決済をしたカードだけ持参した記憶です。バーコードのeチケットは、なかった気がします。窓口で、カードと予約番号の印刷したのを持参し切符を頂いた気がします。説明に、カードと予約番号を印刷して持参のことと書いていた気がしますので、ご確認されては如何ですか？

記憶があやふやですので、そのほかの人からの回答も検討してください。ご参考までに。

blanche · Answer

SNCFのHPにログオンし、予約履歴の確認画面からプリントアウトできたと思うのですが、いかがでしょうか。

ko-nomori · Answer

タリスではなくICEを何度かSNCFで取りました。チケットはオーダー中に印刷したと記憶しておりますが、PDFのダウンロードのアドレスが入ったメールはその日のうちに届いていますね。
　問合せについては、そのメールの中に名前や予約番号がうめこまれたアドレスが記載されています。それを使ったメールでなければレスポンスは無いのでは？
　その他、考えられることとして、・迷惑メールや広告などに分類されている。・自分で印刷する、を選択しなかった。
などは有りませんでしょうか？
　QRコードがなければチケットとして扱ってもらうのは難しいでしょうから、最悪、事前に窓口で交渉する位しか無いかも知れませんね。うまくいくと宜しいのですが、、、

yamada423 · Answer

jaimelvさん  こんばんは>予約番号（File reference)や列車番号、座席番号等詳細は予約直後にプリントしていますが、これがe-チケットがわりになりますでしょうか？バーコードやＱＲコードは入っていません。この記載は予約が確定しているなによりの証拠です。予約番号が印刷された書類と購入時のクレジットカードを窓口へ提示すれば普通の大きさ（8センチ×20センチ）のチケットに交換してくれるはずです。ThalysのホームページのどこかにMy bookingと記載があったらクリックしてみて下さい。予約紹介欄が表示されたら予約番号（数字・アルファベット）その他を入力してみて下さい。オンライン購入のチケットはバーコード・QRコード付きの他に駅の窓口でチケットに交換するタイプもありますのでそれにチェックした可能性も否定できません。参考URLにはTGVチケットの窓口交換チケットが載っています。　　　yamada423

wiz · Answer

ＳＮＣＦのＨＰから、というのは、http://www.voyages-sncf.com/　からということで良いでしょうか？

私も、2006年、2008年、2012年に上記サイトのフランス語版で予約をし、e-チケット（e-billet）や、窓口発券チケットを取ったことがあります。

ko-nomoriさんと同じですが、私も何度か予約していますが、いつも予約操作後（クレジットカード決済終了後）まもなく、数時間以内にはメールが届いていました。

そのメールの中にフランス語版だと、imprimer(印刷)というボタンがあり、そこをクリックすると、QRコード入りのe-チケット（e-billet）がpdf印刷でき、これを乗車時に持っていき着席すればOKでした。

jaimelvさんが言われるように、HPのトップページから（仏語なら）Mes commandes、（英語なら）My bookingsから予約が確認でき（　→　　http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande　又は、　http://en.voyages-sncf.com/en/train-services/order-follow-up　）、ここにログインすれば、そこからもe-チケットが印刷できます。

e-チケットの場合、やはり印刷していくのが原則だと思いますが・・　最悪やはり駅の窓口、又は、街中のところどころにあるSNCFブティックに行き、分かる限りの詳細を伝え、発券できれば良いのですが・・。

ちなみに私はwww.voyages-sncf.com/からのメールを、Yahooメールで受信していましたが迷惑メールなどには入らず普通に受信箱に受信できていました。

Papan · Answer

e-チケット代わりにはなりません。それは確かですので、間違えてもそれを使用して車内で交渉しようとはしないでください。予約番号があるなら窓口に普通にもっていけばいいことです。プリントアウトしたメールをみせればいいこと。そのときパスポートと、支払いに利用したクレジットカードを見せると完璧でしょうね。プリントし損なったとでも言えばいいでしょうが、何もいわなくてもサッとしてもらえると思います。。普通に発券されますから。ただ並ぶと思うので、それだけ気をつけて早めに。また、自動販売機でもリファレンスナンバーをいれたらプリントアウトできると思いますよ。問い合わせメールは英語ですか？期待しないほうがいいです。忘れましょう。ただ、My Bookingのページにたどり着くのにチケットのページが見つけられないというのはちょっと考えられないですね。そのMy Booking のページにチケットを表示させたり再度送信したりできるボタンがあるはずなんですけど・・あと、メールが届かないのはスパムメール扱いされている可能性もあります。また、英語ですが、下はSNCFの公式ページです。チケットをなくしたんだけど？　という質問に、大丈夫、いつでもプリントできるよとあります。駅でプリントできるということですよね。

Papan · Answer

ちょっと気になったので付けたしですが、「File Reference」とあるので
ひょっとしてチケットレスでも
「Print　at Station」のほうをチェックされたまま選ばれた可能性はないですか？

万が一そうだとしたら、お受け取りになるのは番号だけで、その番号で
窓口や駅の自販機で発券されることになります。その場合は使用したクレジット
カードの提示も求められる可能性もあると思います。

また、窓口や自販機での発券は当日でなくてもできますから、もし解決されないまま
現地に到着することになったら、事前の空いた日や開いた時間に駅の窓口を訪ねる
ということもできますよ。　例えばシャルル・ドゴール空港にも駅がありますしね。

Papan · Answer

>両方のＨＰがうまく連動しておらず、なんらかの不具合で英語ＨＰの方は>メール送信も問い合わせに対する回答も送られない状態のようです。そうでしたか。ひどいですね。ちょっと思いついたのですが、英語でなくフランス語のHPページにしてフランス語のままMyBookingのページにいってみてはいかがですか？そこにメアドにチケットを再送信したり、チケットを再表示できるボタンはないですかね？不具合のせいで大変な目に遭われているようですがどちらにせよ、予約番号はちゃんとあるので面倒ですが現地でチケットの発行はちゃんとしてもらえるはずです。はやく解決するといいですね。

タリス (ブリュッセル方面) Thalys