国鉄の予約がキャンセルされました

Question

来週ドイツ旅行に行く予定です。だいぶ前にＤＢのミュンヘン・ドイツ間往復を予約してありました。それが４月に入って、タイムテーブルの変更があったとやらで、予約した電車がなくなりましたというメールが来ました。英文メールを読んだ限りでは、キャンセルや変更等対応してもらえそうなのですが、どこからどう手続きすればいいのか分からず、メールを送ってもまだ返信なし、電話をしてもひたすら待たされつながらず…という状況が続いています。この電車に乗る予定だった前日にドイツ入りするのですが、駅窓口に直接行って対応してもらったほうがいいでしょうか？（前日にフュッセンからドイツ入り→ダッハウ泊）フュッセンやダッハウなどの窓口でも対応してもらえるでしょうか？ミュンヘンに立ち寄る必要があるでしょうか？また参考までに、通常はキャンセルや変更等は可能なのでしょうか？可能だとしたらいつまでですか？お詳しい方、ご教授いただければ幸いです、よろしくお願いいたします。

konopu · Answer

Ryokoさんこんにちは。DBの列車を利用して、たびたび旅行をしています。私も予約していた列車がなくなったり、変更になった経験が数回あります。そのような場合は、駅へ行き、プリントアウトしたオンラインチケットにスタンプを押してもらいました。このスタンプは、旅程が変更になっていることの証明になり、違う列車に乗ることが可能になります。駅の窓口で、列車が変更になっているようだと伝えると、恐らく、同様にスタンプが押され、代わりの列車について教えてくれるはずです。フュッセンの駅の窓口は、平日7：40～12：10、12：40～15：10、ダッハウの駅の窓口は、平日8時～18時に営業しているようです。駅の窓口の開設時間が以下で分かります。https://reiseauskunft.bahn.de/bin/ff/query.exe/en?ld=4117&protocol=https:&seqnr=5&ident=d8.0781717.1554319906&rt=1&dbAgencyViewMode=overview&OK#focus送られてきたメール、プリントアウトしたチケットを持って行かれると良いと思います。参考になれば、幸いです。

ワンダラー · Answer

「すぐに」というのに回答が１件だけなので、未経験ですが、参考ＵＲＬが役立つのでは？　
「ミュンヘン・ドイツ間往復」というのが良く分かりませんが、駅窓口に直接行って対応してもらったほうが良いでしょ。

『解決策①スタンプZugbindung aufgehobenを押してもらう
トラブル②振替えてもらった電車も事故で迂回する
解決策②返金してもらう
ドイツで電車が運休になったら、焦らずに別の方法を探そう』

結構、運休や遅延、号車やホーム変更などがあるようで、ゆとりがある旅程が必要なようですね。
https://beautiful-backdrop.com/train_truble

Offenbach · Answer

Ryokoさん、こんにちは。最近はキャンセル、変更不可と前日まで手数料を払って可能と前日まで無料で当日以降は手数料を払って可能の3種類がありますが、購入した切符によって違いがあります。ただ今回の場合はDB側の起因によるものでこれらの規定がそのまま適応はされないはずです。フュッセンもダッハウも土日は無人駅となります。平日でもフュッセンは7:40～12:10 12:40～15:40、ダッハウは8:00～18:20に人がいるようです(私は誰もいない時に降りています)。ドイツ鉄道(国鉄ではありません)のwebでのキャンセル、変更に関しては https://www.bahn.com/en/view/booking-information/booking/exchanges-refunds.shtmlですることが出来ますので試してみてください。ただ、変更列車の種類がICEやIC等の優等列車ではなくREやRB等のローカル列車であれば多少話が変わってきますが。

鉄道 (DB) DB

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回答（3件）

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