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回答（3件）

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  by opera大好きさん（マドリードでの回答数：1件）

  • 回答日：2012/05/03
  • 実体験：あり

  私も同様のトラブルに合い、途方にくれました。レンフェに問い合わせても最終ページからダウンロードできるとしか回答が得られませんでした。困ってしまいましたが、ネットでHISのマドリード支店があることを見つけ、メールで発券をしてもらえないか、と依頼しました。現地でなら何とかできるのではないかと考えたからです。もちろん日本語でいきさつを説明いたしました。で無事メールで送ってもらう事ができました。手数料は20Eでした。先にご回答いただいていますが、それでも解決できない時にはご参考になさってください。レンフェのきっぷはシステム不備が原因なのかどうかわかりませんが、取りづらく、しかもやっと取れたらまた難問が発生したりして、こまりものです。でも電車の運行自体は時間も正確で乗り心地も快適でした。スペインは良い国です、どうぞ楽しんできてください。

  質問者からのお礼

  opera大好きさん
  
  無事チケット取得できました。
  ネットの投稿をみても、皆さん苦労しているようで、renfeのチケット購入は、いろいろ大変なようですね。
  どうもありがとうございました。 by おひゅいさん

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  by グラナダさん（マドリードでの回答数：25件）

  • 回答日：2012/05/03
  • 実体験：あり

  おひゅいさん、初めましてグラナダと申します。
  夏への扉さんが詳細を書いているので省きます。
  それでも出来ない場合、
  何らかのトラブルで予約(識別)番号がわからなくなった場合、Renfe Atencio'n al Cliente[顧客対応部門]へ英語またはスペイン語で以下の事項を記入し、メールを送付すれば、折り返し予約番号を記載したメールを送ってくれます。
  
  名、姓、予約時に使用したメールアドレス、問い合せ部門（Venta de Biｌｌetes por Internetを選択）、発着駅（Origen）、終着駅（Destino）、出発日（Fecha viaje）など。
  急ぎの場合は、国際電話で「インターネット販売案内」(informacio'n de venta por internet)(902-10-94-20)に、切符を購入した際のクレジット番号などを告げ、その旨申請できるそうです。
  自称私設グラナダ観光大使
  

  参考URL：

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  質問者からのお礼

  グラナダさん
  
  詳しく教えていただきましてありがとうごいました。
  RenfeのHPから無事チケット取得することができました。
  昨年、初めてグラナダにも行きましたが、
  今まで訪れた街の中でも、最高ランクの満足度で、本当にいいところでした。
  by おひゅいさん

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  by 夏への扉さん（マドリードでの回答数：186件）

  • 回答日：2012/05/03
  • 実体験：あり

  おひゅいさん、こんにちは。
  
  RENFEのトップ画面の買い物カゴマークPurchaseをクリックすると、購入画面になりますが、Search　の下の３つのカバンマーク　My TripsーPrint　Tichets　をクリック。
  そこで購入したチケットの区間やクレジットカード番号等の情報を入れるとチケット確認ープリントができます。
  
  プリントしたチケットで、そのまま乗車できます。
  右下のバーコードを読むことがあるので、上だけ切り取らず、そのまま持って行ってください。
  
  お暇があったら、私の旅行記見に来て下さい。
  RENFE、何度も乗っているので、いろいろな情報があります。
  
  スペイン、楽しんできてくださいね。

  質問者からのお礼

  夏への扉さん
  
  チケットは無事プリントアウトすることができました。
  昨年初めてアンダルシア地方へ行き、魅せられて、今年も行くことにしました。
  旅行記、参考にさせていただきたいと思います。
  どうもありがとうございました。
  by おひゅいさん

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