オーバーブッキングになりました。どんな保証が受けられますか？

回答日：2025-11-01

追加回答
ホテルへのメール一例

○○　Hotel

Dear madam,
Our flight on 1 November VIVA ○○○○ was overbooked and we have to change to flight on next day.

I would like to cancel the stay on ○○　free of charge.

Best regards,
Your name（あなたの本名）

回答日：2025-11-01

こんにちは

ご質問の回答ではありませんがお奨めの処置について。

航空会社から代替ホテル代と交通費が支給されることはよかったですね。

それ以上の保証手段を探すよりも、メキシコシティ―の予約したホテルに、オーバーブッキングになった便名とキャンセルしたい旨を英語でメールするのが次善の策と思います。
電話では記録が残らないのでホテルの担当者も判断に困ります。

事情を理解して無料キャンセルを期待しましょう。

yanada423

回答日：2025-11-01

にゃんたー さん

メキシコの民間航空法では、オーバーブッキングにより搭乗できなかった場合、代替便の提供・食事・宿泊・空港までの往復交通費の補償義務があります。今回VIVAが提示している補償内容は、これらと一致しています。一方で、メキシコシティ側のホテルのキャンセルによる損害については補償義務がないため、対象外となります。

マリオットBonvoyアメックスには、「Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カード」と「Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード」の2種類があります。プレミア・カードの方であれば、航空機の遅延・欠航した際に最大2万円までの補償が受けられます。プレミア・カードでない場合は、この補償はありません。

また、VIVAが負担した分については、クレジットカード保険に二重請求することはできません。今回、請求できる可能性があるとすれば、メキシコシティ側ホテルのキャンセル料になると思います。

保険請求に必要な書類は、VIVA発行の「搭乗拒否証明書」、メキシコシティのホテルの領収証、アメックスカードでVIVAの購入した際の領収証なでです。くわしくは、アメックスに問い合わせをしてください。

回答日：2025-11-01

こんにちは。

とんだ災難でしたね。心中お察致します。

同じ経験はないので、一般的な回答です。

＞VIVAからは、どんな保証が通常受けられ、、

いわゆる、ＬＣＣ（格安航空会社）なので、交渉能力第ですが過大な期待は出来ません。

これも、ＬＣＣを選択したリスクです。

＞クレジットカードの保険では何が必要で何を保証してもらえるでしょう

カードの種類にもよると思いますが、アメックスカードの補償サイトを確認されるのが一番です。

https://www.americanexpress.com/ja-jp/benefits/insurance/nac-insurance/travel-accident/

回答日：2025-11-01

わかりませんが、そのホテルにメールか電話で返金をお願いするとかです。

旅行保険では、よく書いてあるのが証拠をだして二万円程度とのことです。
マリオットボンボイのことは、わかりません。