信頼できるホテル予約業者を教えてください
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信頼できるホテル予約業者を教えてください
- 投稿日：2024-12-17
- 回答：9件
締切済
皆様が信頼をおかれているホテル予約代行業者はどちらですか？
私の場合、以前はExpediaを頻繁に利用していましたが、最近ホテル登録数が減少したようでBooking.comにシフトしたところトラブル続き。(フランスとスイスで予約データがあるにも拘わらず、1週間に２度も予約が取れていなかった。)
帰国後にカスタマーセンターに連絡しても放置され、上席と話したいと申し出ても逃げられBooking.comは懲りました。
ホテルサイトで直接予約といきたいところですが、地域によってはホテルを見つけにくいところもあります。
なお、現在渡航計画中なのはサウジアラビア、オマーン、マダガスカル、南ア等です。
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世界旅行者��さん
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回答 9件
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回答日：2024-12-19
ちなみに、OTAのトラブルに関する掲示板もありました。
https://www.tripadvisor.jp/ShowForum-g1-i32856.html
日本語の掲示板の内、ここだけコメント数が多過ぎる気はしますが、トラブル事例の参考にはなるのかも。0 票
ハロさん
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回答日：2024-12-19
OTAではないですが、昔、フランスに行った時、初１人旅だったので、小規模な旅行代理店（フランス専門の）に飛行機・鉄道・ホテルのすべてを予約してもらったことがあります。
鉄道で移動しようと思い、初日の宿をミラノにしたのですが、ダブルブッキングか予約ミスかで予約がとれていませんでした。
英語もイタリア語（フランス語も）もおぼつかないので、旅行代理店のコールセンター（トラベルデスク？）に電話し、フロントの人に電話をかけ直してもらい、代わりのホテルを探してもらって、予約もしてもらいました。
また、タクシーも呼んでもらって、無事に移動できました。
ホテル代の差額は、振り込みで後から返金してもらえることになりました。
この旅行代理店は、たしか「地球の歩き方」の後ろのほうの広告で見つけました。
なので、お金は高くなると思いますが、地元に特化した旅行会社に頼むのも、1つの手かと思います。
手配会社は、こちらでも探せます。
https://www.otoa.com/membership/f_member/
ちなみに、国内でBooking.comを使ったときは、特に問題は発生しませんでした。
海外でOTAを使ったときも問題はなかったです。
あとは、ホテルに直接予約を入れたこともあり、アイスランドのホテルとはメールでやり取りしました。
トリップアドバイザーのWebサイトでホテルを検索したら、一部のホテルは公式サイトへのリンクが貼られていました。
この予約方法の比較のコメントは、参考になる気がします。
https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i11064-k14911288-Agoda_Booking_com-General_Discussion.html
上のコメントのように、行きたい場所をグーグルマップで探す方法が、ホテルを探すのに手っ取り早いのかもしれません。0 票
ハロさん
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回答日：2024-12-18
こんにちは。
面白い経験したので、参考になれば。
夏に、友人2人と台湾に行きました。
その時、私はagodaで予約しましたが友人2人共に
Booking.comから予約していました。
私は、そのままチェックインできましたが
友人2人は、支払いのやり直しをお願いされてました。
もちろん、booking.comで全額支払い済みでしたがその支払いは、キャンセルします。と
説明されて、その上でbooking.comで支払った金額の
マイナス分を切っていました。
なんで、そんな面倒な事を？と思い質問したんですが
スタッフは、丁寧にお詫びをしてくれて他の人も同じです。って
リストを見せてくれました。
私は大丈夫ですか？と聞いたらお客様は不要です。って言われたんです。
長くなりましたが、booking.com何かとヤバそうだな。。。と
思いました。お礼
ありがとうございます。
booking.comは確か1年半くらい前だったと思いますが、ホテル側への未払い問題が表面化してましたよね。
恐らくそのホテルもbooking.comとはできれば付きあいたくないというのが本音なのでしょうね。
（by 世界旅行者�靴気鵝�2 票
がっちゃんさん
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回答日：2024-12-18
こんにちは。
基本的にはホテルに直接予約をしています。
価格優先でトラブルが許容できるときなどにAgentを利用しています。
私もBooking.com(Level3)とExpedia(退会済)には何度も嫌な思いをさせられています。
今のところAgoda(Platinum)とHoteliaではトラブルはありません。
ポイントが使いたくて使っていたJALANはコロナ禍前に海外ホテルから撤退してしまいました。たまにTrip.com(Platinum-航空機予約では多用)を使います。
Agentで予約する時も、別チャネルからホテルの存在や所在を事前に確認しています。面倒なのですが、できるだけチェックイン時間などのやり取りをして、予約の存在を確認するようにしています。
直接にしろ、Agent経由にしろ、返事をくれないホテルが結構あって、それが困りものですね。
Agent頼りだと決まったホテルからしか選べないので、Mapサービスで宿泊したいエリアを調べて、見つけたホテルの連絡先を何とか探し出して連絡することがあります。
今回はエリア的に難しいかもしれませんが、口コミで紹介してもらうこともあります。
また、たまにやるのは、街についてから個人商店で買い物や食事をして、そこの人にこの辺にいいホテルある？って聞くやり方です。意外と、電話してくれたり、宿まで連れて行ってくれたりします。この手で普段は絶対に泊まらない(外観から宿泊施設と分からない)ような下宿屋みたいなところや、ラブホ的なところや個人宅に泊まったこともありますが、不快な思いをしたことや問題があったことはありません。
ということで、４Travelに口コミ投稿できるホテルに泊まることが少ないのが残念です。
良い旅を！お礼
個人的にはTrip.comが以外と対応が良いのではと言う印象はあります。
というのも、以前一度航空券の予約でオペレーターの案内が不十分だった際にきちんと返金対応してくれた経験があるからです。
現地でホテルを探す。一昔前の旅行スタイルですが（特に）長期旅行ではフレキシブルさを確保するためにも、積極的に取り入れても良いのかもしれません。
travelさんへのお礼にも記しましたが、事前準備の負担が多くなりすぎて旅行自体がつまらなくなってきていると感じます。
（by 世界旅行者�靴気鵝�2 票
Oka Takeさん
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回答日：2024-12-18
南アですが、
全くの個人旅行で直接ホテルに予約し宿泊しました。
Southern Sun Cape Sunです。
ホテルからはテーブルマウンテ(テーブルマウンテンビュ−の部屋を依頼)が見渡せ中心街に位置するのでとっても便利、ウォ−タ−フロントまで無料のシャトルバスもあり空港⇔ホテルの送迎はメールで依頼しました。
スタッフも親切で寛げるホテルでした。
ホテル予約サイトで予約しても実際には取れていない場合が私もあったので予約した後は必ずそのホテルにメールでいろいろと質問して予約が成立しているかどうか確認しています。
参考になれば幸です。
お礼
ありがとうございます。
＞ホテル予約サイトで予約しても実際には取れていない場合が私もあったので予約した後は必ずそのホテルにメールでいろいろと質問して予約が成立しているかどうか確認しています。
手間がかかりますが、自衛のために確認が必要なのでしょうね。
ネット予約は便利なようですが、出発前の負担が大きくなりすぎて以前に比べ今回のような比較的長期（1か月）旅行が楽しみにくくなったと率直に思います。（by 世界旅行者�靴気鵝�2 票
travelさん
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回答日：2024-12-18
ネット販売は何でもクレームはどこに入れるかむずかしいと思います。
コールセンターがありますとしても、英語ではそもそも国外番号にかけることはなく、例えばオーストラリアのホテルにメールでしても、みてもらえるかです。ホテル予約は、最後はそのホテルとのやりとりだと思います。
また、英語も言い回しがあるのか瞬時に相手側に苦情を理解してもらう言い方が必要な気がします。
アゴダは、国内ホテルは日本語で変更不可のをそれなりに対応してくれましたが、アゴダのオーストラリアのときは、全然、どこに言うかもわからなかったので通さずホテルにメールしました。
ヒルトンは、いろいろ部門が分かれていて、たらい回しで外国人が電話でしっかり日本語対応してくれましたが、システムが解決するためのものでなく、デパートのインフォメーションセンターのようなところでした。
こちら消費者も、国内で高級ホテルのイメージでもグローバル企業の対応の中身はバイトレベルであると認識して、何かあったら直接ホテルとのやりとりだと思います。
逆に、初動の電話対応やメールで決定権のある人がでるホテルはあるのですかね。お礼
アゴダについては以前キャンセル料の記載が不誠実（キャンセル無料と謳いながら、アゴダの手数料分だけは取ろうとした）だったことがあり、避けてきました。カード会社もagoda間連のトラブルは多いと話してましたし。
それでも、booking.comと異なり未払いが表面化していない分だけagodaの方がまだマシのような気がします。
（by 世界旅行者�靴気鵝�2 票
ミロのブイ茄子さん
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回答日：2024-12-18
世界旅行者�靴気鵝∈Ｈ佞蓮�ホテル費用は、同じ条件で可能な限りコストを抑える方です。しかし、何か有った時に、日本語でやり取り出来る方が良いので、私の場合、楽天トラベル、じゃらんを使ってます。クーポン、若しくは、ポイントが多くなる日に予約しています。じゃらんは問題無かったです。主は、楽天トラベルです。エジンバラのホテル名称が変更されていた。近くに行って見つからない。ロンドンでツインで予約していたが、部屋に入ったらダブルだった。何れも、楽天トラベルのミスでした。楽天トラベルの担当者は、形式的な無責任な謝罪で、納得できなかったので、帰国後、楽天トラベル社長宛に、問合せフォームで事実を記載したところ、ようやく、誠意ある回答が得られました。一般論で、一番まずいのが、予約したが、ホテルに予約が伝わっていない、宿泊代金が入金されていない、これだけは避けたいです。上記のようなケースは、多少時間とられますが、何とかなる。海外旅行にはアクシデントは付き物。日本語で問合せが可能。そういう意味では、最安でないかもしれませんが、国内トラベルを使った方が良いと思っております。
お礼
ありがとうございます。
楽天トラベルを海外ホテル予約で利用したことはありませんが、問い合わせフォームへの回答で誠意ある対応をするとは、流石に日本企業ですね。
大変参考になります。（by 世界旅行者�靴気鵝�1 票
オアフ島大好きさん
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回答日：2024-12-17
世界旅行者�靴気鵝△海鵑砲舛蓮�
いろんな意見があると思いますが・・・それはなかなか難しい話です(!)。私はExpedia、Booking.com、Trip.com、Agoda、時々海外でも楽天トラベル、という感じで利用していますが、深刻なトラブルにはあったことはありません。恐らくBooking.comで何十回も予約しても深刻なトラブルのない人もいれば、一、二回Expediaを使って、もう二度とExpediaは使わないという人もいると思います。
少し昔の話ですが、Expediaの日本語のコールセンターに勤めていた人の話を聞いたことがあるのですが、当時はマレーシアに日本語コールセンターを集約していて、マレーシア勤務、ということでExpediaが採用する形になっていて、住居の保証はあるものの、高い給料ではなく、現地邦人やたまたま目にした日本人(もちろん就労ビザはきちんと手配してくれる)を雇っていました。まあ、話としては顧客とのトラブルがメインでしたが、各国語がだんだん上に挙げるにつれ英語になっていく(当たり前ですが・・・)とのことで、スーパーバイザーみたいな地位になるには、英語でトラブル(対ホテル)交渉ができないとだめ、みたいなことを言ってました。必ずしもExpediaが悪い、という訳でもなく、ホテル側がきちんと対応してない場合も多い、とのことで、確かにどこの宿も一定国際水準の事務レベル(?)を保っているか、というと、それは怪しいですね。
元に戻ると、とりあえず上に上げた四つくらいで検索していくしかないのでは。数的にはBooking.comが多い(日本で見ていると、ラブホテルとか民泊物件も載せているので、間口が広い、のでしょうが。)ので、そこで見つけた上で、他のサイトも捜してみるか、ですね。
サウジ、オマーンはビジネス需要が多いので、マリオット、ヒルトン、IHG等の世界ネットのホテルチェーンで探すのもいいのでは。旧仏領はアコーホテルズが強いような気がします。カリブの仏領の島とかでもアコーホテルズが変なところにあったりするので、マダガスカルなんかもありそうな気がします。(見てませんが。)南アフリカは地場資本のプロテアホテルがヨハネスブルクの旧市内とかでもあったので、何かの時はプロテアホテルかなあ、と思ってましたが、すみません、マリオットに買収されてますね。
とりとめなくなりましたが、予約サイトで検索して、そのホテルのサイトで直接予約する、のが、理想とは思います。素敵なご旅行になることをお祈りします。お礼
すいません。
何を仰りたいのかよく分かりませんでした。
机上の話ではなくご経験を踏まえて頂けると助かります。（by 世界旅行者�靴気鵝�2 票
三田めぐろうさん
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回答日：2024-12-17
こんばんは。
＞帰国後にカスタマーセンターに連絡しても放置され、上席と話したいと申し出ても逃げられBooking.comは懲りました。
災難でしたね。
このようなカスタマーセンター（コールセンター）は、コールセンター専業会社が受託契約しているケースが多く、そのクライアントの社員や責任者はいないのが普通です。電話に出る人たちもアルバイトやパート従業員がほとんどで、その上席者もほぼ同じです。
なお、どんな会社、業種のコールセンターも、ほぼ上記の形態を取っていて、企業が独自のコールセンターを持っている所は、大手では少ないです。
サウジアラビア、オマーン、マダガスカル、南ア等のホテル予約業者（サイト）情報は、他の方からの回答があれば良いですね。お礼
ありがとうございます。
オペレーターに上席から電話を入れるが英語でも良いかと尋ねられ、私がどうぞと応じたところやはり上席からは連絡出来ないと掌を返されました。
Booking.comは全く信用が出来ない会社と受け止めました。（by 世界旅行者�靴気鵝�4 票
masapiさん
