予約したホテルからキャンセルの依頼をされました

回答日：2024-07-07

ホテルを探してみましたが、予約が埋まっているか、3泊以上から受付か、1泊3万以上するホテルばかりでした。

大みそかの中心部の相場は、そのくらいなのかもしれません。

アゴダを見たところ、最低で1泊37,702円です。
https://www.agoda.com/ja-jp/search?cid=1814665&pcs=1&pslc=1&checkin=2024-12-31&checkout=2025-01-01&children=0&adults=1&rooms=1&los=1&selectedproperty=59259&city=15977&ds=FLPua%2F4HymN2FWjg

イビスプラハオールドタウンは、47528,83円が最低料金です。
https://all.accor.com/hotel/5477/index.ja.shtml?utm_campaign=seo+maps&utm_medium=seo+maps&utm_source=google+Maps

イビスのもっと高いプランの場合、前日までキャンセル料がかからないので、仮に押さえておいて、もっと安いホテルにキャンセルが出たら変更するという手もあるかもしれませんが、安いホテルのキャンセルが確実に出るかはわかりません。

→この価格は公式サイトの値段で、現在はアゴダのほうが値段が安く表示されています。

アゴダの場合、あと1室と表示されるホテルもあったので、予約は早めにしておいたほうが良いかもと思います。

回答日：2024-07-07

mintさん、こんにちは。

お話を見る限りでは、booking.comに特に責任はなく、ホテルのわがまま(真の理由はともかく)なので、おっしゃるように
>泊めたくないと考えているホテルに強要して、現地でスムーズに宿泊
>手続き進まないリスクをおうのも心配ですし
のとおりなので、キャンセルは受け入れるとして、先方ホテルに「代わりにどこか別のホテルを手配(または紹介してほしい)」と言ってみるのが一番いい、と思います。

先方ホテルがそこまで言う以上、自分たちの責任、というのは分かっていると思うからです。その返事を見てから、やはり別途手配するかどうかを考えてみては。素敵なご旅行になることをお祈りします。

回答日：2024-07-07

お返事ありがとうございます。

わたしはチェーンホテルをあまり利用しないので、多分、ノヴォミエスツキー ホテル（Novoměstský hotel）だったのではないかと思います。

食堂の雰囲気が似ているので。

食堂に行って誰もいなかった時、「食事の時間はまだですか？」と近くにいた清掃員らしき方に聞いたら、それはわたしの仕事でないのでわからない、と言われた思い出はありますが、それ以外はおおむね良かった（値段相応）だっと思います。

ホームページの予約画面を見たら、既に部屋が埋まっているようです。

ちなみに、わたしは国内の小規模旅行代理店でミラノのホテルを予約してもらった時、ダブルブッキングに遭いました。
電話でホテルのフロントと代理店担当者と話してもらい、代わりのホテルの予約とタクシー手配をしてもらいましたが、海外初1人旅ということもあり、非常に居心地が悪かったです。ダブルブッキングしたホテルの代金は、後ほど戻ってきました。

実際に行ってみて予約されていないのは一番大変なので、その予約はあきらめて、予約を取り直すことをおすすめします。

https://www.certovka.cz/enについては、宿泊人数を2に変更すれば入力は可能でした。（2泊分の金額は必要です）

回答日：2024-07-07

キャンセルした方がした方がいいと思います。
いくら予約をしていても年末年始はやはり連泊客を優先しているようです。
Hotel Meteor Plaza Pragueは私が泊まってとてもいいホテルでしたが12/31は
満室でした。
バラッケーホ橋の近くのHotel General Old Town Pragueは12/31には空室がありました。
Booking Com チェックされてくださいね。

回答日：2024-07-07

ちなみに、最初に泊まったホテル名がわからなくなりましたが、ナ・カルロヴィエ・ナームニェスティー公園（Park na Karlově náměstí）のそばだった記憶があります。

ナーロドニー・トルシーダ（Národní třída）駅から歩けたので、そんなには不便ではなかったです。

スメタナホールに夜行きましたが、特に帰りに危なくもなかったです。

このあたりは、ホテルが結構あるようです。

回答日：2024-07-07

わたしがプラハで泊まったホテルの12月31日の予約状況を調べてみたのですが、2泊以上および2人以上でないと宿泊できないようでした。
カレル橋が見える場所で、ホテルの方の雰囲気も良かったので、おすすめです。
もしかしたら、2人料金を払えば、泊めてくれるかもしれません。
https://www.certovka.cz/en/

このホテルは値段がお高めなので、テルチから帰ってきた後に1泊だけして、その前の3〜4泊は安めのホテルに泊まりました。

Booking.comがキャンセルになったのは残念ですが、もしかしたら、ホテル側が手数料をBooking.comに払うのも嫌だったのも原因の1つかもしれません。

先ほどのホテルは、ホームページ上に予約できる画面があります。

予約する場合、グーグルマップで口コミが良さそう（トリップアドバイザーでの口コミも良さそう）なホテルを探し、直接ホテルのホームページから申し込んだほうがキャンセルされにくい気がします。

回答日：2024-07-07

明らかに宿の都合でキャンセルしたいのでしょう。ある意味、正直な宿主なのかも知れません。たまたま一泊だけ取れず、その日が取れれば他の日も埋まる客に泊まって欲しいと考えるからで、実際そのような客が現れて宿泊希望を出しているのか、また、mintさんがすでに確保している部屋が格別に安いというのも、実際そうなのか否かまでは必ずしも真実であるかは怪しいとことでしょう。何らかの理由で、宿側都合のキャンセルは補償が発生するので、客側から申し出させようという魂胆は見え見えです。

問題は、昨年、宿への金銭支払いや、存在しない、または表示と全く異なる宿提供で問題となった会社が絡むことです。ネットで調べれば、そのようなトラブルは山のように出てきます。例えば、数年前ですが年末年始の宿を確保していたら、宿側から突然のキャンセル提案。同じ予約サイトを使っていて、そこに相談したら、宿側からのキャンセルは補償対象と言われ、その間のやり取りの際に突然宿側がキャンセル強行。その後の予約サイトの対応が酷く、理由にならない理由を出してのらりくらりと逃げまくる。途中で担当者が変わって話が通じなくなったり、返事がなかったりで、協議紛争解決部署まで上げたが翌年打ち切られたとか。この間の労力と時間は、宿代をはるかに上回るものでした。

正直言って、関わらない方が良いサイトだと思っています。昨年、社会問題になった時の対応もひどかったし。ですから、やるとすれば宿側に詳しい説明を求める。強く言って、そのような理由なら承諾できないので、宿側キャンセルになるので高額（これは実際なく、雀の涙）補償を要求することになるとか。妥協して、条件を提示するかも知れません。一般的に、宿が代替えを提供する場合、格下や質とか条件の悪い宿になります。ですから、代替えはネットで調べてお得でない限り拒否すべきです。また、そのようなことを言ってくる宿はロクでもないことが多く、多くは実際の宿の姿が過大評価されていることが多いと思っています。ボロはどこかで出てくるものです。

上記の様に勝手にキャンセルしてくる可能性もあるので、このまま泊まる案はお勧めしません。少し視野を広げ、別の予約サイトや宿直接（これが一番良いと言うのは今でも多く言えること）予約も考えて他を探すことの方が賢明だと思います。実際、予約トラブルのあったところは、それだけの理由があったところがほとんどでした。

まず、相手の宿に事実関係の詳細を求め、その対応等で判断すれば良いでしょう。ホテルの裏側には客からは見えない顔が沢山あるあるのは事実です。

回答日：2024-07-07

追記です。

＞キャンセル料がかからず、、、

まあ、これもホテル探しのネックの１つになるかもしれません。

やはり繁忙期のホテル側とすれば、ちゃんと予定通りに来てくれる人の連泊予約を期待しますから。

私がスイスに行った時は、グリンデルワルトやツェルマットのホテル宿泊代が比較的高かったので、ホテル予約の際に、一緒にホテル予約キャンセル保険にも入りました。

海外旅行保険に入ると、オプションで入られるのもあるので、そういうのも良いかも知れないです。

旅行キャンセル保険単体の場合での一例
https://insurance.jcb.co.jp/cm/goods/travel/my_01.html

回答日：2024-07-07

こんにちは。

出発前の同じような経験はないですが、以前、スイスのツェルマットのホテルに４泊した際、マッターホルンビューの部屋を予約していたのに、ホテルに到着すると、この部屋はないと言われ、マッターホルンが見られない裏側の部屋に無理やり通されました。

しかし、この時は、グリンデルワルト日本語観光案内所を通して予約していた為、直ぐにここに電話をして経緯を勿論日本語で説明しました。

暫くして電話があり、この日はどうしても、裏側の部屋しかないが、明日からはマッターホルンビューの部屋になる、また他のホテルも色々探したが、見つからないかった。
ただし、一部返金（日本円で４，０００円位だったと思います）対応するという内容了解し、何とか落ち着きました。

この時は、ホテル側は、私の連泊予約を無視して、他の客の連泊予約を優先したのだと思います。

さて、本題ですが、私であればでの回答ですが、このままその予約ホテルに行って、もしオーバーブッキングを言われ、そのホテルに泊まられなかった事を考えると、やはりそれが怖いのと、大晦日（ホテルが埋まってしまう時期）だと、到着後に他のホテルを探すのは困難なので、そんな事を言って来る信用出来ないそのホテルにはそもそも泊まりたくないです。

実際は、オーバーブッキングの際は、ホテル側で他のホテルを探す責任がありますが、実際に探すか否かはまったく分からないですし、大晦日って事を考えると期待出来ないですし、巧い事ごまかされる可能性もあります。

＞booking.comに相談しようかとおもったりしてますが

実際には、コールセンタースタッフ（日本語が出来る外国人の場合もあります）が対応します。コールセンタースタッフは基本的に英語が話せるので、ホテルに直接掛け合ってくれるかも知れませんが、余り期待はしない方が良いかも知れないです。

因みに、海外ホテルは外資系ＯＴＡを使う人も多いですが、日本の旅行会社のサイトを通して予約するのもアリかと思います。

ＪＴＢ
https://www.jtb.co.jp/ovs_htl/

ＨＩＳ
https://www.his-j.com/kaigai/Default.aspx

回答日：2024-07-07

お困りですね。

未経験ですが、例えば、契約上の問題は脇に置いて気持ちよく泊まるために、次のような策はとれないでしょうか？

返信で、『ご希望に沿おうと捜したが、キャンセル料がかからず、相部屋でなく、といった内容で探すと、中心地から離れすぎたり、評価の悪いホテルしかない。
ついては、近隣で同じような条件で泊めてもらえるホテルを紹介してもらえないでしょうか？』

相手が、まっとうな経営者であれば、近隣ホテル経営者と相談し、代替ホテルを紹介してもらえる可能性があるように思います。

近隣ホテル経営者同士は、ライバルでもありますが、同業で困ったら補い合うこともありえます。経営者同士で、貸し借りは日常的にありそうに。

多少は譲る点も出ると思いますが、気持ちよく泊まれる可能性は高いように感じます。

上手くいくか、いかないは分かりませんが、良い旅を。