イタロ予約完了メールこない

回答日：2023-07-29

まず、biglietti.italotreno.it
Cambia prenotazione / Parti Ora
と変更用のように書かれていますが、” i tuoi dati per visualizzare”とあるように。予約確認にも使えます。

Inserisci il tuo Codice Biglietto e i tuoi dati per visualizzare o modificare il tuo biglietto.

ここで確認ができます。ただし、QRコードではなく、Codice Bigliettoが必要です。

ああ、英語版なら、Manage Journeyなので、こちらが正確。イタリアは奥が深いというか、現地語の方が誤解を与えやすいのです。

英語版に変えたので、このまま英語で行きます。イタリアもそうなのですが、自国語と英語などの他国語を全く別に作っている場合は、他国語を簡略したり、適当に手を抜いて載せる場合が多いのですが、ITALOは違うようです。そのまま、英語にしていますが、ところどころ？？はあるものの、イタリア語表記に従って英語版を作っているようです。

Questions and Answers
What to do if you don't get the email with the ticket receipt?
If you have not received your ticket, please check that the e-mail confirming your reservation has not ended up in spam. If after 5 minutes from the payment you made, you still have not received the confirmation e-mail, you can contact our support. If you purchased as a registered user you can retrieve your ticket code and trip summary by logging into your personal area.

イタリアのサポートにメールするのは不安（返事が期待できない）なので、二番目の方法も試してみてください。

このまま乗れますが、やはり不安なら、

Do I have to print the ticket in order to travel?
No, this is not necessary. At some stations, however, you may be required to show your ticket, for access the train. Use the ticket in digital or paper format, the trip detail screen from the mobile site and App, the confirmation SMS, the receipt from the station ticket offices, or the summary printed by the travel agency to show to the Onboard Staff.

主要駅にある入場ゲート（有効切符所有者のみが駅のホームに入れる）通過のためにはQRコードが必要で、そこさえ通れれば、車内検察はクリアーできます。

予約確認メールが来ないことは、他でもよくあります。そのさいは、必ず別の手段（ユーザーログインとか）で確認が取れれば大丈夫。逆に、昨年のことですが、同じ都市で同じホテルチェーンの予約をしたつもりが、一軒は確認メールが来ているのに、もう一軒は来ていないことに、出発直前に気がつきました。しかも間が悪いことに、そのホテルチェーンの予約システムが大規模ダウンをし、結局回復まで一週間掛かりました。国内ホテルで確かめてもらっても予約記録がないが、それはシステムダウンのせいかも知れないと言われ、結局、出発前の空港で連絡が付き、その結果は予約が入っていない、でした。幸い、特典宿泊だったので、その場で取りました。

回答日：2023-07-29

公式サイトでアカウント持っててログインできれば、My travelsのところに予定が出てきますので"Print Ticket"という画面で切符の再発行できます。

もしアカウントがない場合、以下のサイトに名前とスクショした画面にあるはずの予約番号 "Ticket code"を入力したら予約した画面が出てくるはずなので、そこで切符をダウンロードして印刷するなり再度メール送信するなりできるはずです。

https://biglietti.italotreno.it/Booking_Modifica_ricercaBiglietto.aspx?Culture=en-US

スクショはなんか微妙な感じが…多分大丈夫な気もしますがどうでしょう。何とも言えません。私は念のためいつも切符の印刷とアプリ画面の両方を用意してます。フィレンツェで日本人の荷物の置引きが多いそうでホテルの方に注意するよう物凄く言われました。列車では荷物にくれぐれもお気をつけくださいね。