エールフランスの便変更について

回答日：2019-12-21

フライトスケジュールの変更、そうたくさんはありませんが、たまにはあります。
大抵は10分とか20分くらいなので、問題ないのですが、たまには「ひどい」と思うものもあります。

先日、私もAFではないですが、欧州系航空会社でやられました。
往路はトランジットが2時間だったのが6時間に。
帰路に至っては日付が勝手に1日後ろにされてしまっています。
行きはともかく、帰国日がずれると仕事にも影響があるので、すぐに航空会社に電話して、日付を元に戻してもらました。

と言っても、夏ダイヤへの変更で、帰国日に東京へ飛ぶ便がなくなってしまったが故の変更でしたので完全に元に戻すことはできず、できるだけ元に近い形で、便をやりくりしてもらいました。
オペレーターに、あーでもない、こーでもないと、元に近い形のフライトを探してもらい、1時間くらいかかりました。

それと、行きも、航空会社の事情でフライトの時間が変更になって、トランジットの時間が長くなったのだから、もっと早い便に変えられないかとも言いました。
翌日の乗り継ぎ便は席があるものの、前だと席がないと言われ諦めましたが、これは、購入した航空券のクラスによって制限があるのだと思います。追加料金を払えば振替可能だったと思われます。

しかし、ダメ元で聞いて、納得はしました。
もともと、トランジット6時間とか普通にあることなので、発想を変えて、トランジット経由する街にちょこっと遊びに行くことにしました。今、プランを考え中です。

大事なには、しっかり相手に自分が「どうしたいか」を冷静に伝えることです。
状況に関しての文句を言うだけでは、クレーマー扱いされ、その後の交渉がうまく行きません。オペレーターも人間なので、相手を立てつつ、うまく交渉をしましょう。
成功を祈ります。

回答日：2019-12-19

natsuさん:こんばんは、rumorです。関西空港発ヨーロッパへ行くには不便です。皆様のご回答のように航空会社(おそらく東京事務所)へ電話し、幾つかの腹案を考えて交渉してください。航空券は会社のhomepageから直接に購入する場合はキャンセル料(ヨーロッパ方面、3万円は相場)を取られる可能性が高い。一方、JTBと阪急とHIS等仲介する場合は無料で航空会社は変更可能と思います。私の提案は同じ出発日(2020年4月12日,日曜日)関西空港発のKLM10時25分発15時5分アムステルダム着き、乗り継ぎ時間は5時間30分,20時35分発22時20分Veniceに着きます。一見、時間的には同じですがパリまでは1時間ぐらい飛行時間が短くて、アムステルダム空港は大きくないので乗り継ぎは初めての方にも楽です。アムステルダムの中心部までの電車は便利で乗り継ぎ5時間20分があり、2時間の市内観光もいけるので花の季節はとても楽しいです。KLMとAIR Franceは同じ会社で、変更する事は可能と思います。OKの場合は上のクラスに無料(迷惑を掛けた分)でアップグレードは出来ませんかと提案したらいかがでしょうか。遠距離に個人旅行する場合は必ず色々な事があります(私は台風が1回、ロストバゲージ2回と航空機遅延による１日遅れ帰国2回を経験した)ので人生勉強をするつもりで考えると気が楽です。安全第一で旅行を楽しんで行ってくださいね。 rumorより

回答日：2019-12-18

キャンセルできるようならKIX10:55-----ボローニャ空港　翌10:00
帰りは
CDG12:00------KIX翌16:10
のシンガポール航空がお勧めできます。約13万円。

回答日：2019-12-18

エ−ル・フランス、搭乗率が悪いと便自体を無くしてしまいます。
直行便のヴェネツィア行は15:40発の次便は21:15なのでこれしかないですね。
エ−ル・フランスは当日の搭乗客が少なくても突然欠航にして次便にまとめてしまう傾向があります。私も当日にキャンセルされて大変な目にあったのでエール・フランス便は避けています。

日本のエ−ル・フランスのオフィスに電話して困る理由をいろいろあげて強くクレ−ムを入れてキャンセル出来ればいいですね。

回答日：2019-12-18

こんにちは！！

当日のフライトを調べてみましたが、無くなっているようですね。
一つ前の便は15：30のようなので間に合わないです。
このようなことはよくあると思うので・・・

どうするかですが・・・

1：そのままで我慢する
2：交渉できるのであれば、パリまでに変更をして
自分で他の便でベニスまで行く
ブエリングの19：30発がベニス行の次の便になります。VY8430

2：全部キャンセルして
別の航空会社に変更する。
ルフトハンザとスイスエアーが近い時間帯でありますが、エールフランスよりも高いですね。
安くて、12日の朝にはベニスに着く便がありますが、ちょっとしんどいかもしれないです。
12日の夜中1：25関空発AY68フィンエアー　5:40ヘルシンキ着
7：15ヘルシンキ発AY1781　9：15ベニス着
があります。
11日の夜に関空でチェックインしないといけないので・・・スケジュールがどうか？？

私なら、フィンエアーに変更すると思います。

最近はシャルルドゴールを利用していませんが、なかなか不便な空港だという印象しかないので（笑）

頑張って交渉してください。

良い旅を

回答日：2019-12-18

＞＞このような場合、元の便に戻してもらうことはできるのでしょうか？

元の便AF1526が（機材等の事情で）欠航に決まったので、次の便 AF1326に変更されたのでは？

欠航ではないのであれば、元の便に戻してもらうように、交渉はできると思いますが。結果は分かりませんが。

あるいはAF1326では旅程が狂って納得できないので、
「AF291と復路も含めて、手数料無料でキャンセル返金」の交渉とかも。

日本の窓口もあるのでしょうから、納得いく理由なのか、先ず照会してみて、
ダメモトでも要求してみるのはありだと思います。

泣き寝入りなさることはないと思いますが。

回答日：2019-12-18

他の航空会社（ターキッシュエアラインズ）からは13日前くらいに日本の事務所から日本語でその日の成田発は欠航が決まったので後便にしていいですかと電話打診がありました。「いえ、ひとつ前便にしてください」で受けてくれました。つまり客の都合も考慮がありました。

回答日：2019-12-18

こんにちは
今年9月30日に成田発AF275便とパリ発AF1526便でベネチアへ行きました。
乗り継ぎ時間が1：50で多少の不安はありましたが、次の便は待ち時間が長いので早い便にしました。
フライトの変更はミュンヘン乗換えエジンバラ行きのルフトハンザで経験がありますが（半月ほど前に通知）、理由は告げられませんでした。
リトアニアのヴィルニュスからワルシャワ経由クラクフ行きの場合は午前の便が欠航となり（空港に着いてから判明）、夕方の便に振り替えで5時間半も遅れたためトラカイ観光に時間を使ったこともあります。

>変更理由などの記載もなく、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんで終わりで納得できません。
AF便の変更理由をこの欄で質問しても回答はないと思うので、どうしても知りたければ航空会社に問い合わせるしかないでしょうが、回答がある可能性は低いと推測します。

>このような場合、元の便に戻してもらうことはできるのでしょうか？
機材の都合や飛行計画変更で欠航の場合は不可能ですね。
フライトの変更はめずらしいことではないので、冷静に受け入れたほうがよいと思います。
翌日の便になったり、現地で知らされるよりよかったですね。

yamada423

回答日：2019-12-18

AF1526は3月末から新就航する週７日のフライトとして発表されているのにこの仕打ちはおかしいですね。

回答日：2019-12-18

こんにちは

航空券はいつご予約されたものでしょう
もしかすると、なのですが、来年のフライトスケジュールが変更になってご希望のフライト自体がなくなってしまったのかもしれません
公式サイトでCDGからベネチアへの当該日のフライトスケジュールを確認してみてください

もしもフライト自体はスケジュールに出てくる場合は、質問すべきはここではなくエールフランスだと思います
会社都合の場合は割と交渉しやすいと思います

ただ、元のスケジュールだとCDGに午後着で2時間の乗り継ぎ…結構タイトかもしれませんね

どうしても深夜便は避けたい場合、私なら翌日早朝の便に振り替えてもらい、空港近くのホテルに一泊
夕方から夜まではパリ市内で夜景を楽しむと思います
が、深夜にベネチアに着いたことがある身としては、日曜日夜にパリ市内にいるよりベネチアに行く方が安心だと思います…初めてなら、ホテルの場所は分かりやすいところが良いとは思いますが