ホテル予約について

回答日：2018-01-15

　ホテルキャンセル料金の支払い
　ご質問の内容を見て、最初に思ったのは、「フィッシングメール」ではないか？という疑問です。私のメールボックスには、世界各地から存在する会社とかの名前を騙ったメールが毎日きます。このところ多いのは、「楽天」の名前を語ったメールです。ちなみにわたくしには、楽天との取引は一切ありません。今日は、Paypalを騙るメールで、２通続けてきました。
　そうしたメールを読むと、非常にもっともらしく、実のメールと同じ体裁を整えており、ただし、注意深く読むと、メールアドレスが１文字か２文字ちがうとかが見つかります。私の場合は、そうしたメールは、一切、添付物や指定されたサイトを開かない、一切の返信をしないで直ちに破棄することにしています。
　ご質問の内容では、タイムラインが見えず、わざわざ支払いをしたのちに、リコンファームをしており、その時、どこにどのような方法で、どの宛先にリコンファームしたのかが明確でないので、リコンファームのとき、何か誤りがあったのか、はたまた、私の思うようにフィッシングメールなのか、判断できない点があります。
　私も、hotels.comとかbestreserve.com他のいろいろなホテル予約システムの利用を経て、今は、booking.comをもっぱら使っていますが、理由は、数多くの利用実績から、もっとも、予約がわかりやすく、トラブルば少ない、ということで、booking.comにしています。
　その使い方でも、格安料金を売り込みに、しばしば、一括前払いという支払い条件があることがありますが（booking.comであったかどうかは不確か）、私のポリシーは、そうした支払い条件は、「利用しない」という考え方です。一度、私の理由で、旅行が取りやめになったことがあり、大損したことがあるためです。
　もう一つの私のポリシーは、西欧諸国は契約社会の国である、という経験に基づく、信念により、一度契約し、予約確認書を手に入れたら、「再確認はしない」という主義です。結構、予約データを確認するの煩雑と思うので、いろいろな人が私の予約に係るということを避ける意味合いもあります。航空会社とかホテルなどは、職場がシフト交代制になっている場合が多く、関係ない人と接触すると、間違いが起こりやすいと思います。
Booking.comでも予約ののちに、予約先から「Welcome」のメールが来ますが、予約後の一切の通信は、予約システム経由以外では、原則、行いません。予約システム会社が掲示している予約条件をきちんと履行してももらうためでもあります。高度なフィッシングメールにまどわされないためでもあります。
　今週の土曜日にホノルルに行きますが、チェックアウトの日が１日早まったので、予約を先週変更しましたが、追加料金なく、予約システム会社の予約条件のとおり、変更ができました。もちろん、予約システム経由での変更です。
　お使いのホテル予約システムでは、マイページがありませんか？ご自身の予約記録がマイページにありませんか？そのページに決済記録がありませんか？予約記録は、チェックアウト終了まで存続し、現地でもスマホで検索できませんか？
けど（ホテルには無料のWiFiがあると思いますけど）そのホテル予約システムでの取消条件に合致したキャセル料金の支払いですか？前払いのホテル予約であれば、なぜ、キャンセル料金が発生するのですか？
　念のため、多くのホテルでは、予約のとき、クレジットカードデータの入力を求めます。これは、滞在費用の全額をあらかじめ引き落とすためではなく、万が一、ノーショーであった場合に、最初の１泊目の料金を申し受けるためのものです。宿泊の最初の日にチェックインしないと、１日目の宿泊料金がクレジットカードにチャージされ、続く日は、すべてキャンセルとなり、そのための費用は、普通、発生しません。
　私だったら、前払いで宿泊費を払った場合、キャンセル費用のメールは、まず、疑ってかかります。キャンセルしても、キャンセル料金が発生する前のキャンセルであれば、まず、疑ってかかります。どこから、キャンセル料金の支払い請求がきたかも確認したいところです。あわてないで、１文字１文字確認することがお勧めです。
　ご参考までに。

回答日：2018-01-14

こんばんは
双方にいろいろは誤解があって困っておられるように見受けます。
予約確認書のコピーをフロントに提示すれば大丈夫と思います。

予約が完了しているのがはっきりしているのであれば、ホテルへリコンファーム（宿泊確認）のメールを送るのがよいと思います。
私はBooking.comで予約しますが（即支払いする場合もたまにある）、現地清算であっても宿泊1週間ほど前（出発の1週間前）にメールしておきます。
大概は返信がありますので安心して出かけることができます。
その際、「何か必要なことがあれば遠慮なく申し出てください」の添え書きがあるのが普通です。
エジンバラのホテルにスコティッシュダンスのショーを見られるところを探してもらい、予約までしてもらったこともあります。

リコンファームのメールの一例（バルト三国2017年9月）
Dear Madam/ Sir,
I will send you a confirmation message of stay on 28th September.
This is the first tour of me to Poland and Baltic Countries from 28th September
to 9th October.
I booked MDM City Center Hotel via Booking.com in reservation No.1921795165
PIN 1029.

ホテルからの返信
Dear Yoji Yamada,
Thank you for choosing MDM Hotel.
I would like to confirm booking at our hotel for 28/29 of September – Single room with breakfast.
We are looking forward to welcome you at our hotel.

Kind regards,
Hanna Stężewicz
Reservation Specialist
MDM Reservation Office

yamada423

回答日：2018-01-14

sunriseさん、こんにちは。

経緯を拝見しました。
予約ができた時点で契約ができています。
「ウィンダム側が部屋がない」というのであれば、
・ウィンダム側が新しい部屋を準備する
・ウィンダム側が「お金は不要だから予約をなしにします」と提案する
のが通常だと思います。

こういう方針で推し進めていくのがいいと思います。
sunriseさんに「キャンセル」を自主的にさせようというのはおかしいと思います。

回答日：2018-01-14

たびたびです。
ちなみに、ビーチウォークには、日本語を話せるスタッフがいます、
日中はタイムシェア説明会勧誘のための女性がロビーにいます。また、フロントスタッフも片言からネイティブまでいますが、
かならず常時していないので、タイミングが悪いと不在にしてます。

回答日：2018-01-14

わたしは、hotels.comも頻繁に利用し、また、ウィンダムビーチウォークのオーナーです。
他の方もおっしゃってましたが、
サイトでは予約できている、ならば、予約確認書をフロントへ持っていけよいかと、
ただ、メールがなぜ来たか気になりますね、
それは日本語ですか？
ただ、予約確認画面では確定、支払い済みになっているのでしたら大丈夫じゃないですか？

ウィンダムのオーナーズサービスではオーナー以外は対応できません。

　ちなみに、出発は間近ですか？

ウィンダムはタイムシェア管理とホテル管理があります。

ウィンダムへ電話やfaxなりで直接予約確認したらいかがでしょうか？

回答日：2018-01-14

「ｈｏｔｅｌ　ＣＯＭを通じて　○○ｈｏｔｅｌ予約して支払完了」　

質問者は　ｈｏｔｅｌ　ｃｏｍに予約業務を依頼したこと　
支払金額は　全額？内金？
契約で　「依頼しただけでも　手数料支払い義務が生じるのか？」「キャンセル料金は誰に支払う？」
「キャンセル料金を支払うことで　契約を解除できます」が正しい

これら内容については、当事者でないため　金銭上のトラブル生じても
責任終えません。

外国の会社<海外＞との取引は、日本の法律が対応できないことがあります

回答日：2018-01-14

文章を拝見しました。

貴方は予約したホテルをキャンセルしたいのですか。それとも、予約した通り宿泊したいのですか。
宿泊したいのであれば、「予約確認も出来ている」との事ですので、そのまま、バウチャー持参で宿泊できるのではないでしょうか。
ご存知の通り、キャンセルとは、「予約を取り消したい場合」に行う手続きです。その予約内容にもよりますが、取り消す場合は、チャージがかかる場合があります。
キャンセルチャージの規定に接触しないにも関わらず、請求されそうな場合は事前にカード会社に説明をしておいた方がよろしいかと思います。

先方の「予約確認できますが、キャンセルチャージを支払ってください」も理解できません。

問題が解決して、楽しい旅行になると良いですね。

回答日：2018-01-14

アメックスで切った予約ならアメックスに問い合わせてみるといいと思います。　以前、クルーズのオプションの支払いのことできちんと入っていなかった商品を受け取り、その事でトラブった時に支払先のアメックスに止めてもらいたいことと、調査依頼をお願いしたら私もアメックスのゴールドでのことでしたがきちんと対応してくれました。

おかげで支払い前に先方に掛け合ってくれて手元にきちんとしたものが届くように手配までしてくれて思い出が無くならなくてよかったという事がありました。　

ウィンダムはタイムシェア物件もありますよね？まずはホテルにホテルズドットコムを通して予約した経緯を連絡してちゃんと予約がされているか？また、キャンセルしていないのにキャンセルを支払えと言われた等を話したほうがいいです。

過去にホテルズドットコムで予約した事があったのですが、あまりにも融通の効かないことを言われてキャンセルした事がありますがとても対応が悪く、それ以来、利用していません。
安価に出ている事があるのですが、あまり対応が良くないという評判はあるようで埒があかないことがあるようなので予約先のホテルには連絡をしたほうがいいです。
日本語対応が希望なら、まずはタイムシェアの説明会電話番号辺りからウィンダムのオーナーサービスなどに連絡をしてもらってトラブル経緯をはなして現地ホテルスタッフで日本語対応できる人がいるか聞いてメール等でやりとりしたらいいと思います。

イレギュラーな手段ですが、ホテル扱いの予約とはいえ、きちんと対応してくれると思いますよ？　私のお友達にも何人かウィンダムのオーナーさんがいますから　どうしても困った時には私の旅行記のところから直接メールをください。　電話番号等聞いてあげる事はできますので。

無事解決するといいですね。

回答日：2018-01-14

早速のお礼コメント、ありがとうございます。

ゴールドカードだと、コンシェルジュサービスはないので、そこを介して問い合わせはできないと思います。（最上位カードとはプレミアムやブラックと呼ばれるもの）

ただ、クレジットカード会社のほうに、多少時差はありますが、支払いが上がりますから、そこは確認しておかれるといいと思います。


予約が生きているなら、それを言い続けるしかないと思うのですが…。
普通キャンセルなら、どこでどうキャンセルになったのか、予約・支払者として知る権利は当然ありますから、そこを主張して、経緯を把握することに努めるしかないのでは？


このような件で、消費者センターに行っても、日本の管轄ではないので、なかなか取り合ってもらえないんですよね。
話くらいは聞いてもらえると思いますが…。

回答日：2018-01-14

詳しいやり取りがわからないので、明確な回答になるかどうかわかりませんが、まず、やれることとして、

ホテルドットコムに、
・いつ何月何日何曜日何時何分に、どの経路からキャンセルになっているか確認
・○日に貴社の人と（記憶があればやり取りして先方の名前）、予約の確認とホテル内の設備の問い合わせをした
・ご自身のメールBOXやアカウントに、予約確認書が来ているはずなので、それを確認
・もし何かの手違いでキャンセルになっているなら、キャンセル確認書も来ているはず

ホテルに、
・予約がとれているかどうか確認

またもし、最上位クレジットカードをお持ちなら、そのコンシェルジュデスクに助けを求める

ということから始めてみてはいかがですか？


また、このような格安ホテル予約サイトは、日本語が上手でない人も出るので、話の内容が通じないようなら、しっかりとした日本語を離せる担当者に代わってもらえたら、代わって対応してもらった方がいいと思います。


私は、ここまで大きいトラブルはありませんが、何度か細かなトラブルが続いたことがあったので、それからというもの、どうでもいい予約は格安ホテルサイトで予約しても、基本的にはホテル直サイトかクレジットカードのコンシェルジュデスクで予約を取るようにしています。
格安といっても、最近はホテル側も結構最低保証料金を打ち出しているところも多いですからね。



参考になれば。

解決するといいですね。