大雪によるキャンセル料

回答日：2010-12-27

こんにちは。大雪は大変でしたね。

このような時は申し込み時に会社からもらった旅行業約款を読まれると良いです。基本はこの契約事項によって処理されますので。

某旅行会社の旅行業約款を読むと
（当社の責任）
２　旅行者が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由により損害を被ったときは、当社は、前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うものではありません。
こんな項があります。これに似た項を楯にしているような気がします。

旅行業約款には旅行者を保護することも書かれていますので、これを読んで正当な事項はキャンセル料を要求しても良いと思います。交渉は忍耐ですから頑張ってください。

回答日：2010-12-27

せっかくの旅行だったのにとんだ災難でしたね。


ただ理由が大雪と言うことですと天候が理由ですので、旅行会社の
免責事項に当りますから、残念ながら返金は難しいかと思います。
会社によってはお見舞金としていくらか返金してくれる場合もありますが。

確かにパリでかかるはずの費用は浮いてますが、その分ロンドンでの
宿泊分は旅行会社が負担しているわけですし、ロンドンでのホテルの手配
なんかは旅行会社がやってくれてるわけですし。


実際、この春のアイスランドの火山噴火の時に火山灰の影響で何日も
飛行機が飛びませんでしたが、自然災害ですので当然返金はなく、
帰国が遅れて延泊した分は個人負担になったそうです。
天災は客のせいじゃないですけど、旅行会社にも責任が無い事なので
仕方がないかな、と。

どうしても納得がいかないようでしたら、前の方も仰ってる通り
日本旅行業協会に相談されてはどうですか？

回答日：2010-12-26

muraさん、こんにちは。
あいあ?るです。

ロンドンで足止め中の詳細が判らないのでなんとも言えませんが、パリで利用予定だった料金（ホテル・バス・入場料など）からそれらの機関へ支払い必要があるキャンセル料を引いた金額は、払い戻しの対象になるのではないかと思います。

逆にロンドンで追加でかかった費用（ホテル・バス・入場料など）は、追加で支払わなければなりません。

旅行会社が免責ということは、もし仮に追加でかかった費用の方が高ければ、参加者は追加費用を支払わなければならないということになります。


航空券は当然制限付きの航空券を利用しているでしょうから、このような場合にサーチャージや空港税などが返金されるのかどうかは、あいにく私は知りません。

納得できないようでしたら、日本旅行業協会（消費者相談室　03-3592-1266）に聞かれててみてはいかがでしょうか？

ここで素人の意見を聞くよりは、専門家が日本の旅行業の法律に則った回答をしてくれるでしょうから、muraさんが納得できる返事がもらえるのではないかと思います。